物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(參考版)
2024-12-07 00:58本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫 。 郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象?！ 」?jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄?！ ∥募蛴?yīng)仔細(xì)校對(duì)，無錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！ ≡诜?wù)過程中，一定不能對(duì)客人無禮，也不能無視客人?！ ≡诳头凶⒁馐褂枚Y貌用語?！ ≈鲃?dòng)示意，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。 負(fù)責(zé)處理借來的物品?！ 〉谌?、接待服務(wù) 熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作?！ √顚懹涗洉r(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。 3次以內(nèi)接電話。 第二、接電話 接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽?！ ∨c人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語?！ ?yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。 問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息?！ “床块T計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?！ M定車輛臨停收費(fèi)可行性方案?！ 「鶕?jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是: 根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位?！ ∥?、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查?！ ∫?、全面實(shí)施規(guī)范化管理?！ ∥濉⑧]件分揀 負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊
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