【正文】 規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。 ，第二次世界大戰(zhàn)以后，（ 顧客之上 ）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 ，認(rèn)為人是（ 經(jīng)濟人 ） “戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（ 培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 ） 年，海默和錢皮合著了《 企業(yè)再造工程 》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（ 企業(yè)流程再造 ） 爭力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 ，掌握良好的（ 概念技能 ）是最為重要的。 ，（ 亞當(dāng) .斯密 ）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 （ 決策 ） 理者都參與組織計劃的規(guī)定，這就是計劃工作的（ 普遍性 ） 時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（ 更短 ） 、數(shù)量、價格變動趨勢等進行的預(yù)測就是（ 市場預(yù)測 ） （ 2） 資料時，采用（ 定量預(yù)測 ）是可取的方法。 ，目標(biāo)數(shù)量要適中。這就是戰(zhàn)略管理的（ 全局性 ）特征。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為：（ 丙 ） ，組織的靜態(tài)方面含義就是（ 組織結(jié)構(gòu) ） ，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（ 機械式結(jié)構(gòu) ） 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ） 崗位。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個方面（ 品德、學(xué)識、能力、情感 ） 、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的 （ 自身影響力 ） 2 （ 4） （ 員工的行為 ） 性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 91 型 ）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ 技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境 ）。 12．按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（ 定性預(yù)測、定量預(yù)測 ） pert 網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是 (事件、活動、關(guān)鍵路線 ) 目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（ 多重性、層次性、變動性 ） （ 盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個 以內(nèi)、期限適中 ） .柯 .戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為一下類型：（ 主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo) ） ，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ 管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理、職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制 ） 18.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（ 科學(xué)、藝術(shù) ） （ 狹窄、空泛 ） 分為三個層次，正確的排序為：（ 職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略 ） ：（ 經(jīng)營目標(biāo)集中、 管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益 ） 務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ 生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道 ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性 決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（ 戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策 ） 3 （ 7） ，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（ 業(yè)務(wù)性決策、日常管理決 策 ） 成：（ 固定成本、可變成本 ） （ 有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對等原則、分級管理原則 ） 應(yīng)具有彈性，也就是說（ 組織的部門機構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排 ）都要隨環(huán)境的變化而變動。（ 錯 ） 同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ 錯 ） 并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（ 錯 ） ，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小 。（ 對 ） （ 11） ，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。雙方在溝 通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（ 對 ） ：工作成熟度和心理成熟度。 （ 3） 管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低 。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織 目標(biāo)。 （ 3） 目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完成一致 （ 4） 職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施 5． 解決組織沖突的方法 。即管理 者利用職權(quán)強行解決沖突。（ 5）合作。第二層次的需要是安全的需要。第四層次的需要是尊重的需要。 7．邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論 : 邁克爾?波特是 競爭戰(zhàn)略理論的權(quán)威，其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，同時指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。電信是一個典型的例子，技術(shù)的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預(yù)測行業(yè)的競爭格局。 （ 15） 10． 全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 。 1控制工作應(yīng)堅持什么原則？ 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點原則 及時性原則 靈活性原則 經(jīng)濟性原則。 計劃工作具有如下性質(zhì)： （ 1）目的性（ 2）主導(dǎo)性（ 3）普遍性（ 3）效率性（ 5）靈活性（ 6）創(chuàng)造性 12 發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 : 發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。 有利于被聘者迅速展開工作?？刂频淖饔萌缦拢?控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證 控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動力。 事業(yè)部制組織的優(yōu)點： 1）、權(quán)力下放，有利于高層擺脫日常事務(wù)，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問題。 （ 17） 1有效激勵方法有哪些？ 答：①物質(zhì)激勵。③職工參與管理。 19 溝通含義的理解 是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。德爾菲法的要點如下： （ 1）不記名投寄征詢意見； （ 2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見； （ 3）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見； （ 4）把收回的第二輪征詢意見，再進行統(tǒng)計歸納，反饋給專家。 （ 3）企業(yè)存在著“非正式組織” 2管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 確定主管人員的需要量主要考慮以下因素： 組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要。③實行有差別的計件工資制。 （ 18） 25 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 2簡述雙因素理論 答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生 不滿情緒。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性； 2. 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒 有實踐就無所謂管理藝術(shù)。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí) ，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。實行多種用工制度 ,使組織內(nèi)人員富有彈性 . 人員配備的原則 答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則： 因事?lián)袢说脑瓌t。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序 30 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則）。知識結(jié)構(gòu)。 32． 現(xiàn)場控制和 現(xiàn)場控制的必備條件 。（ 2）下屬人員的積極參與。 自身影響力。各種有組織的集體活動，一般都應(yīng)有目的或任務(wù)。戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對工作進行布置的總綱。程序規(guī)定了處理問題的例行 方法、步驟。規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、