酒店前臺20xx工作計劃總結與酒店前臺4月工作總結范文匯編-wenkub
2024-11-23 01 本頁面
【正文】 式。了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。全文內(nèi)容如下。一、常識及概括培訓(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。二、前臺崗位培訓程序(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。(三)前臺培訓內(nèi)容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。熟記各大單位，商務客房名單。培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。后10天培訓更改房租程序。團體入住及結帳程序培訓?？头繀⒂^及住客生日的處理。1以上培訓均結
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