酒店前臺20xx工作計劃總結(jié)與酒店前臺4月工作總結(jié)范文匯編-wenkub
2024-11-23 01 本頁面
【正文】 式。了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。全文內(nèi)容如下。一、常識及概括培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。二、前臺崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作。(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計劃需時30天，分三個階段完成。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。后10天培訓(xùn)更改房租程序。團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)?？头繀⒂^及住客生日的處理。1以上培訓(xùn)均結(jié)
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