酒店前臺20xx工作計劃總結(jié)與酒店前臺4月工作總結(jié)范文匯編(存儲版)
【正文】 留言，寄存物品服務(wù)的程序。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。培訓為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作?？头繀⒂^及住客生日的處理。后10天培訓更改房租程序。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。二、前臺崗位培訓程序(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。一、常識及概括培訓
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