酒店前臺(tái)20xx工作計(jì)劃總結(jié)與酒店前臺(tái)4月工作總結(jié)范文匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 留言，寄存物品服務(wù)的程序。通過(guò)后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉，上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作?？头繀⒂^及住客生日的處理。后10天培訓(xùn)更改房租程序。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。二、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。一、常識(shí)及概括培訓(xùn)
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