【正文】 刪除供應(yīng)商信息 圖 32 供應(yīng)商管理模塊流程圖 商品信息管理模塊 商品信息管理模塊主要 實現(xiàn)了管理員可以在系統(tǒng)中添加商品信息，也可以修改系統(tǒng)中已有的商品信息，同時可查看商品信息和搜索商品信息 ， 而用戶只能查看商品信息。 網(wǎng)上報修管理模塊 用戶登陸系統(tǒng)后，可在網(wǎng)上發(fā)布報修信息，管理員在后臺，可對報修信息進(jìn)行查看。 大連交 通大學(xué) 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 第 3 章 家電售后服務(wù)平臺 總體設(shè)計 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 本系統(tǒng)主要是實現(xiàn)了家電售后服務(wù)平臺的功能，具體功 能結(jié)構(gòu)圖 31 所示： 家 電 售 后 服 務(wù) 平 臺用戶管理模塊維修單管理模塊商品信息管理模塊系統(tǒng)首頁顯示模塊派工管理模塊供應(yīng)商管理模塊網(wǎng)上報修模塊 圖 31 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計 通過對本系統(tǒng)的分析，該系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能有：系統(tǒng)首頁顯示模塊，用戶管理模塊，網(wǎng)上報修模塊，供應(yīng)商管理模塊，商品信息管理模塊，維修單管理模塊，派工管理模塊。 維修單派工管理功能 本系統(tǒng)主要為用戶提供報修平臺，管理員及時派工進(jìn)行維修。報修信息包括報修人的姓名，聯(lián)系方式，申請報修的電器和型號，故障說明和電器購買的時間以及預(yù)約維修時間。 5 用戶通過輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸。管理員登陸系統(tǒng)，可管理用戶信息，管理商品信息，添加供應(yīng)商信息，維護(hù)供應(yīng)商信息，查看保修信息，維護(hù)保修信息。 在該模塊中，管理員輸入該維修單的派工信息 。該模塊的主要包括對供應(yīng)商信息的添加、修改、刪除、搜索、查看等功能 。 家電售后服務(wù)平臺 要求 包括 如下功能模塊 ： (1) 用戶管理模塊 ： 該模塊主要是對用戶信息進(jìn)行管理，只有注冊用戶才可在該網(wǎng)站上進(jìn)行相應(yīng)的操作。如此昂貴的流通、管理成本，使越來越多的家電企業(yè)、家電經(jīng)營商開始發(fā)展新的銷售渠道一家電電子商務(wù)。 本系統(tǒng) 選擇的是 Eclipse 平臺作為開發(fā)平臺，使用基于 B/S 架構(gòu)的 WEB 程序開發(fā)平臺 JSP 作為軟件的開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫采用 SQL Server 2021。特別是由于因特網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)以令人矚目的速度高速發(fā)展，消費者對網(wǎng)絡(luò)的使用也呈現(xiàn)出日趨活 躍的趨勢。 （ 3）經(jīng)濟(jì)可行性： 經(jīng)過詳細(xì)周密 的調(diào)研，采用功能強大的軟件，借鑒成功的實例，及科學(xué)的開發(fā)方法，可以降低開發(fā)成本，達(dá)到經(jīng)濟(jì)高效的目的。因此系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺成熟可行。數(shù)據(jù)庫采用 SQL Server，它能夠處理大量的數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)操作簡單，兼容性良好。 現(xiàn)有體系的存在有其歷史的原因，但隨時代發(fā)展，已經(jīng)開始制約企業(yè)的發(fā)展。我國家電的社會擁有量達(dá)數(shù)十億臺，品種達(dá)上百種。 在中央電視臺的家電業(yè)售后服務(wù)調(diào)查中，歸納出以下問題：“承諾”當(dāng)兒戲；技術(shù)水平不高，急待提高；態(tài)度冷談、熱情不高；收費隨意；蒙騙消費者；服務(wù)內(nèi)容不知情；城鄉(xiāng)差距等。因此，這種體系也很難承受更大的沖擊。從宏觀上來說，這是一種資源浪費；從微觀上來說，高投入對企業(yè)來講就 是高負(fù)擔(dān)。各自為政的設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點的方法，其各種費用的疊加也很可觀，令多數(shù)企業(yè)不堪重負(fù)。但一 到消費旺季則會人手不夠。 本系統(tǒng)經(jīng)過測試，運行效果穩(wěn)定，操作方便、快捷；實現(xiàn)了一個功能 全面、技術(shù)先進(jìn)、實用性好、安全性高，并具有良好的可擴(kuò)展性、可移植性和可維護(hù)性的信息平臺。高額的售后服務(wù)費用成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的束縛。 洋洋畢設(shè)工作室在各個高校誠聘代理，一般情況下這個機(jī)會會為您提供 15002021 元的利潤。有意者聯(lián)系 。近年來，市場上出現(xiàn)了專業(yè)產(chǎn)品售后 服務(wù)公司，售后服務(wù)從家電產(chǎn)品中剝離出來成為一種趨勢，售后服務(wù)將成為企業(yè)競爭的重要因素。 關(guān)鍵詞 ： 家電售后服務(wù)平臺 JSP SQL Server2021ABSTRACT With the severe petition in the internal home electric appliances market, the afterservice of the Chinese homeelectric appliances industry (hereinafter referred to as the CHEAI) in our country is also fully developed. However, many internal enterprises are holding their own gigantic after service systems, which cause a lot of wastes of social resources. High cost of the after service bounds the further development of the enterprises. In recent years, the panies specializing in after service e out in the market. As a result, the trend of after service separating from the products is getting obvious. Aftersales service will bee an important factor in the petitiveness of enterprises On the basic of study of afterservice of householdappliance at, through careful investigation, this discourse adopts more popular B/S (browser/server) structure and the JSP dynamic state web page development technique to design a more perfect abbreviated the system, which bases on Windows XP Professional and the SQL Server 2021 database. According to a series of work such as requirement analysis, design and coding, test. This subject designs and develops a afterservice of householdappliance model based on JSP. Through the testing, the operation result of the system is steady .It is easy to operate and the speed is fast. The thesis works out an information platform that is multifunction superior performance, simple deployment, plete safe construction good ehpansibility transplantation and maintenance. Keyword: afterservice of householdappliance JSP SQL Server 2021 目 錄 第一章 緒論 ............................................................ 1 課題背景 .............................................................. 1 系統(tǒng)可行性分析 ........................................................ 2 課題研究內(nèi)容及意義 .................................................... 2 第 2 章 家電售后服務(wù)平臺需求分析 ........................................ 4 業(yè)務(wù)需求 .............................................................. 4 功能需求分析 .......................................................... 4 用戶登錄功能 ........................................................ 4 系統(tǒng)會員管理功能 .................................................... 5 用戶網(wǎng)上報修管理功能 ................................................ 5 用戶及商品信息查詢功能 .............................................. 5 維修單派工管理功能 .................................................. 5 系統(tǒng)運行環(huán)境需求 ...................................................... 5 硬件環(huán)境 ............................................................ 5 軟件環(huán)境 ............................................................ 5 第 3 章 家電售后服務(wù)平臺總體設(shè)計 ........................................ 6 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ........................................................ 6 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計 ...................................................... 6 用戶管理模塊 ........................................................ 6 網(wǎng)上報修管理模塊 .................................................... 6 供應(yīng)商管理模塊 ...................................................... 6 商品信息管理模塊 .................................................... 7 維修單管理模塊 ...................................................... 7 派工管理模塊 ........................................................ 7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ........................................................ 7 數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計 .................................................... 7 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計 ...................................................... 8 數(shù)據(jù)模型的優(yōu)化 ...................................................... 9 數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計 ................................................... 10 第 4 章 家電售后服務(wù)平臺詳細(xì)設(shè)計 ....................................... 13 系統(tǒng)首頁的實現(xiàn) ....................................................... 13 用戶管理模塊的實現(xiàn) ................................................... 13 用戶登錄模塊 ....................................................... 13 個人