【正文】 d2=39。 Endif Endif If 任務(wù)性質(zhì)號(hào) =39。 Endi If c=5 d2=39。 Endif Endif If 任務(wù)性質(zhì)號(hào) =39。 Endi If c=4 d2=39。) If 任務(wù)性質(zhì)號(hào) =39。,48,39。 ENDIF Command3（返回）的 click 事件： 任務(wù)修改： Command1（確定）的 click 事件： Sele renwu Loca for 任務(wù)號(hào) =alltrim() If foun() Messageb([查詢結(jié)果要修改嗎 ?]) =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. Else Messageb([此材料不存在！ ],48,信息 ) = Endif Command2（修改）的 click 事件： set safety off b1=alltrim() b2=alltrim() b3=alltrim() b5= b6= b7=alltrim() b8= Sele renwu Update renwu set 客戶號(hào) =b3,下達(dá)時(shí)間 =b5,維修時(shí)間 =b6,職工號(hào) =b7,工時(shí) =b8,出入庫號(hào) =b2 where 任務(wù)號(hào) =b1 Messagebox(39。 =39。 =39。 =39。,48,信息 ) Endif Command2（刪除）的 click 事件： SET dele on a1=alltrim() SELE renwu IF len(a1)=0 MESSAGEBOX(不能為空 ?,48,信息提示 ) ELSE Dele from renwu where 任務(wù)號(hào) =a1 MESSAGEBOX(您確定要?jiǎng)h除 ?,24,信息提示 ) =39。) Else c11={^amp。) c9=alltrim() c10=alltrim() if len(c1)=0 Messagebox(39。 事件代碼 : public n n=0 事件代碼 : if +100 = else =800 endif (2)“ 確定 “ 按鈕的 CLICK 事件為： IF(n2) MESSAGEBOX(密碼三次輸入錯(cuò)誤 ,不能使用本系統(tǒng) ,48,信息提示 ) =.f. ELSE SELE user LOCATE for alltrim(用戶名 )==alltrim() and alltrim(密碼 )==alltrim() IF found() =.t. DO form 表單 1 ELSE MESSAGEBOX(用戶名或密碼不正確，請(qǐng)重新輸入！ ,48,信息提示 ) =space(10) =space(10) N=n+1 ENDIF ENDIF 雙擊圖標(biāo)運(yùn)行程序以后，就可以看到程序的登錄界面。 月工時(shí)數(shù)考級(jí)查詢：在此模塊中，您可以根據(jù)職工號(hào)查詢?cè)撀毠ひ粋€(gè)月是否工作時(shí)間已經(jīng)達(dá)到要求。 （ 6）職工績效考核模塊 分為：考績一覽表、月工時(shí)數(shù)考績查詢、月安裝數(shù)量考級(jí)查詢、響應(yīng)時(shí)間考績查詢 考績一覽表：在這個(gè)模塊 中你可以瀏覽員工在一個(gè)月里安裝了多少臺(tái)空調(diào)，一個(gè)月總共工作了多少個(gè)小時(shí)。 （ 5）任務(wù)基本信息模塊 分為：任務(wù)信息瀏覽，任務(wù)信息添加、刪除、修改，任務(wù)信息的查詢。 （ 4）材料基本信息模塊 材 料瀏覽： 該模塊可對(duì)倉庫中材料實(shí)現(xiàn)瀏覽功能。 （ 3）倉庫管理模塊 出庫管理： 該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某個(gè)員工的領(lǐng)用量，領(lǐng)用時(shí)間，領(lǐng)用的材料等信息進(jìn)行記錄，以方便以后的績效考核計(jì)算。 （ 2）客戶基本信息模塊 客戶瀏覽： 該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的編號(hào)、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行瀏覽。 （ 1）職工基本信息模塊 職工瀏覽： 該模塊可對(duì)職工實(shí)現(xiàn)瀏覽功能。 ，也能將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到系統(tǒng)中去。 、性別、單位、地址、電話、客戶類型等信息進(jìn)行查詢。 （ 常九霞 ） 包括對(duì)職工的月安裝數(shù)量、返修率、響應(yīng)時(shí)間等作出績效評(píng)判。 開始 客戶報(bào)修 生成客戶任務(wù)單 維修派工 維修人員維修 領(lǐng)用材料 維修完成 生成客戶檔案 結(jié)束 向客戶發(fā)通知 零件庫存 材料入庫 采購材料 2．客戶管理 （ 戴美霞 ） 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4． 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì)： 該系統(tǒng)用于空調(diào)銷售公司，對(duì)客戶所購置的空調(diào)進(jìn)行管理。錄入這類數(shù)據(jù)之前， MIS 軟件應(yīng)在相應(yīng)位置彈出一個(gè)選項(xiàng)按鈕組，待用戶以鼠標(biāo)點(diǎn)擊，而不應(yīng)讓用戶每次都輸入這些漢字。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向?qū)?，不?huì)干擾屏幕信息，是一個(gè)極佳的選擇 。特別是在需要較長時(shí)間的等待時(shí)，必須讓用戶了解工作進(jìn)展情況，如可以設(shè)計(jì)已經(jīng)完成了百分之幾的任務(wù)進(jìn)度條等。 界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機(jī)界面不致于會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。一方面，人向計(jì)算機(jī)輸入信息時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量 采取自然的方式；另一方面，計(jì)算機(jī)向人傳遞的信息必須準(zhǔn)確，不致引起誤解或混亂。測試階段給出了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán) 境、系統(tǒng)的測試過程、系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)及主要功能源代碼。系統(tǒng)主要包括職工、客戶、倉庫材料和任務(wù)等信息的游覽、查詢、添加和修改功能，可根據(jù)設(shè)定的兩個(gè)條件方便地進(jìn)行雙角度查詢功能；倉庫材料的出入庫管理以及每個(gè)月根據(jù)職工的月安裝數(shù)量、月裝機(jī)數(shù)量、月工時(shí)數(shù)對(duì)職工進(jìn)行的職工績效考核。 第一章 概述 【摘要】 本系統(tǒng)為空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)。因此，設(shè)計(jì)一套服務(wù)管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個(gè)人或單各項(xiàng)事務(wù)信息，用結(jié)構(gòu)化的思維方式運(yùn)用計(jì)算機(jī)解決實(shí)際工作和生活中遇到的的問題。以往人們使用傳統(tǒng)人工的方式記錄和管理職工、客戶及各項(xiàng)事務(wù)，這種方式存在著許多缺點(diǎn)和不足。 4 系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)???????????? 30 第八章 系統(tǒng)評(píng)價(jià)???????????????????? 30 8 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境?????????????????? 29 7 2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) ???????????????? 9 第六章 空調(diào)售后服 務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ??????????????11 6 2 系統(tǒng)任務(wù)分工 ?????????????????? 6 4 1 編程設(shè)計(jì)基本原則 ???????????????? 5 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析?? ?? ??????????? 5 3 1 初步調(diào)研 ???????????????????? 5 3 3 數(shù)據(jù)流 程圖 ??????????????????? 7 4 1 系統(tǒng)登錄 ???????????????????? 11 6 2 系統(tǒng)測試???????????????????? 29 7 1 系統(tǒng)的特點(diǎn)???????????? ??????? 31 8隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)日趨成熟，其強(qiáng)大 的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)典型的管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括數(shù)據(jù)庫的建立、和菜單、表單等的設(shè)計(jì)。采用的開發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。實(shí)現(xiàn)了人事部門對(duì)空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉庫料、績效的集中管理。本系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)輸入，報(bào)表打印等功能，系統(tǒng)的人機(jī)對(duì)話界面友好。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。最忌諱的是每換一個(gè)屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析 3． 業(yè)務(wù)構(gòu)成分析： 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)采用結(jié)構(gòu)化程序的設(shè)計(jì)方法，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)采用菜單來調(diào)用表單，利用表單來對(duì)職工信息、客戶信息、倉庫、材料、任務(wù)、績效進(jìn)行管理 ，及數(shù)據(jù)加工、信息查詢、系統(tǒng)維護(hù)等工作。 其業(yè)務(wù)要求：空調(diào)銷售后，對(duì)所售空調(diào)進(jìn)行派工安裝，對(duì)本公司銷售的空調(diào)根據(jù)用戶信息，進(jìn)行維修及保養(yǎng)。 3．倉庫管理 （ 楊婷 ） 包括材料出、入庫等。 功能為退出系統(tǒng) 4． 項(xiàng)目的主要功能： （包括月安裝數(shù)量、維修工時(shí)、維修時(shí)效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對(duì)倉庫庫存材料均要實(shí)行有效管理。 能夠?qū)照{(diào)所用材料進(jìn)行查 詢，對(duì)其庫存材料進(jìn)行查詢。 。 職工查詢： 該模塊可對(duì)職工根據(jù)職工號(hào)和職工名兩個(gè)實(shí)現(xiàn)查詢功能并對(duì)打印輸出進(jìn)行預(yù)覽。 客戶查詢： 不同的客戶，在不同的年度購買何種型號(hào)的都記載在客戶表中 ，所以，我們可以按客戶號(hào)或客戶姓名對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢。 入庫管理： 它的主要功能就是把哪個(gè)倉庫進(jìn)了什么貨通過材料號(hào)把它記錄下來，另外如果信息不完整的話會(huì) 給出讓你把信息補(bǔ)充完整的信息提示框。 材料查詢： 該模塊可對(duì)倉庫中材料根據(jù)材料號(hào)和材料名稱兩個(gè)實(shí)現(xiàn)查詢功能并對(duì)打印輸出進(jìn)行預(yù)覽。 在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對(duì)任務(wù)的編號(hào)，任務(wù)性質(zhì)，下達(dá)任務(wù)時(shí)間，維修時(shí)間，工時(shí)等信息進(jìn)行瀏覽。 月安裝數(shù)量考級(jí)查詢：在此模塊中您可以根據(jù)職工號(hào)查詢?cè)撀毠ぴ掳惭b數(shù)量方面完成的情況，并可以查到該職工在安裝數(shù)量得到的評(píng)價(jià)。如果，該職工工作沒有達(dá)到額定工時(shí)，那么會(huì)有提示：該職工還沒有達(dá)到要求，并給“差”這個(gè)等級(jí)。需要通過系統(tǒng)管理驗(yàn)證，即輸入正確的密碼進(jìn)行系統(tǒng)登陸，本系統(tǒng)默認(rèn)的密碼為 123456。請(qǐng)輸入數(shù)據(jù) !39。c4} c12={^amp。39。39。39。39。您已修改成功！ 39。信息 39。0139。一般 39。0239。一般 39。0339。一般 39。優(yōu)秀 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。 第七 章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)測試 按結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)思想，在完成了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，就可以進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段了，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是每指把系統(tǒng)的物理模型轉(zhuǎn)換成實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)的全過程。 軟件平臺(tái)是指系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行的軟件環(huán)境。例如：例如對(duì)員工數(shù)據(jù)的管理，首先在錄入模塊中對(duì)輸入某個(gè)員工的數(shù)據(jù)，然后在查詢模塊中進(jìn)行查詢操作（根據(jù)不同的條件），隨 時(shí)觀察這兩處之間是否有沖突產(chǎn)生，經(jīng)過多次驗(yàn)證，說明該功能完全正常。 B、在隨后出現(xiàn)的登錄界面上輸入正確的密碼即可，注意密碼為 123456。 （ 2）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)：指的是按照用戶的要求對(duì)數(shù)據(jù)文件進(jìn)行不定期的修改。 7． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 本次開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)采用了并行轉(zhuǎn)換方式，以保證平衡可靠的過度。 第八章 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)評(píng)價(jià)就是客觀，公正的從各個(gè)方面評(píng)價(jià)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。 3． 查詢雙角度，可根據(jù)兩個(gè)字段查詢相關(guān)信息。 6． 1． 由于時(shí)間的原因。這方面有待加強(qiáng)。 系統(tǒng)能支持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)共享；遠(yuǎn)程報(bào)表處理。設(shè)計(jì)中有了指導(dǎo)老師和同學(xué)幫助，才使程序有了生命。使我在綜合知識(shí)的選用方面，在應(yīng)用軟件開發(fā)的基本思想、方法方面，以及在常用編程設(shè)計(jì)思路技巧的掌握方 面都能向前邁了一大步。最后，我要衷心感謝老師在我的設(shè)計(jì)過程中給予我的極大幫助，使我能夠及時(shí) 、順利地完成此次的畢業(yè)設(shè)計(jì)。s funny, huh?39。s bat boots, were the pitiful buttons of Billy39。s fans, the divinely listless loveplay that follows the asm of victory. It is called 39。ll see Adam and Eve.39。s pistol to the pretty boy. He marveled at Weary39。t that a pretty thing? Hmmm? He tore open Weary39。s breast pocket, over his heart. It is sheathed in steel.