【正文】 d2=39。 Endif Endif If 任務(wù)性質(zhì)號 =39。 Endi If c=5 d2=39。 Endif Endif If 任務(wù)性質(zhì)號 =39。 Endi If c=4 d2=39。) If 任務(wù)性質(zhì)號 =39。,48,39。 ENDIF Command3（返回）的 click 事件： 任務(wù)修改： Command1（確定）的 click 事件： Sele renwu Loca for 任務(wù)號 =alltrim() If foun() Messageb([查詢結(jié)果要修改嗎 ?]) =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. Else Messageb([此材料不存在！ ],48,信息 ) = Endif Command2（修改）的 click 事件： set safety off b1=alltrim() b2=alltrim() b3=alltrim() b5= b6= b7=alltrim() b8= Sele renwu Update renwu set 客戶號 =b3,下達時間 =b5,維修時間 =b6,職工號 =b7,工時 =b8,出入庫號 =b2 where 任務(wù)號 =b1 Messagebox(39。 =39。 =39。 =39。,48,信息 ) Endif Command2（刪除）的 click 事件： SET dele on a1=alltrim() SELE renwu IF len(a1)=0 MESSAGEBOX(不能為空 ?,48,信息提示 ) ELSE Dele from renwu where 任務(wù)號 =a1 MESSAGEBOX(您確定要刪除 ?,24,信息提示 ) =39。) Else c11={^amp。) c9=alltrim() c10=alltrim() if len(c1)=0 Messagebox(39。 事件代碼 : public n n=0 事件代碼 : if +100 = else =800 endif (2)“ 確定 “ 按鈕的 CLICK 事件為： IF(n2) MESSAGEBOX(密碼三次輸入錯誤 ,不能使用本系統(tǒng) ,48,信息提示 ) =.f. ELSE SELE user LOCATE for alltrim(用戶名 )==alltrim() and alltrim(密碼 )==alltrim() IF found() =.t. DO form 表單 1 ELSE MESSAGEBOX(用戶名或密碼不正確，請重新輸入！ ,48,信息提示 ) =space(10) =space(10) N=n+1 ENDIF ENDIF 雙擊圖標運行程序以后，就可以看到程序的登錄界面。 月工時數(shù)考級查詢：在此模塊中，您可以根據(jù)職工號查詢該職工一個月是否工作時間已經(jīng)達到要求。 （ 6）職工績效考核模塊 分為：考績一覽表、月工時數(shù)考績查詢、月安裝數(shù)量考級查詢、響應時間考績查詢 考績一覽表：在這個模塊 中你可以瀏覽員工在一個月里安裝了多少臺空調(diào)，一個月總共工作了多少個小時。 （ 5）任務(wù)基本信息模塊 分為：任務(wù)信息瀏覽，任務(wù)信息添加、刪除、修改，任務(wù)信息的查詢。 （ 4）材料基本信息模塊 材 料瀏覽： 該模塊可對倉庫中材料實現(xiàn)瀏覽功能。 （ 3）倉庫管理模塊 出庫管理： 該模塊可以實現(xiàn)對某個員工的領(lǐng)用量，領(lǐng)用時間，領(lǐng)用的材料等信息進行記錄，以方便以后的績效考核計算。 （ 2）客戶基本信息模塊 客戶瀏覽： 該模塊可以實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的編號、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話等信息進行瀏覽。 （ 1）職工基本信息模塊 職工瀏覽： 該模塊可對職工實現(xiàn)瀏覽功能。 ，也能將備份的數(shù)據(jù)恢復到系統(tǒng)中去。 、性別、單位、地址、電話、客戶類型等信息進行查詢。 （ 常九霞 ） 包括對職工的月安裝數(shù)量、返修率、響應時間等作出績效評判。 開始 客戶報修 生成客戶任務(wù)單 維修派工 維修人員維修 領(lǐng)用材料 維修完成 生成客戶檔案 結(jié)束 向客戶發(fā)通知 零件庫存 材料入庫 采購材料 2．客戶管理 （ 戴美霞 ） 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 第四章 系統(tǒng)設(shè)計 4． 系統(tǒng)目標設(shè)計： 該系統(tǒng)用于空調(diào)銷售公司，對客戶所購置的空調(diào)進行管理。錄入這類數(shù)據(jù)之前， MIS 軟件應在相應位置彈出一個選項按鈕組，待用戶以鼠標點擊，而不應讓用戶每次都輸入這些漢字。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向?qū)?，不會干擾屏幕信息，是一個極佳的選擇 。特別是在需要較長時間的等待時，必須讓用戶了解工作進展情況，如可以設(shè)計已經(jīng)完成了百分之幾的任務(wù)進度條等。 界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機界面不致于會增加用戶的負擔，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。一方面，人向計算機輸入信息時應當盡量 采取自然的方式；另一方面，計算機向人傳遞的信息必須準確，不致引起誤解或混亂。測試階段給出了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán) 境、系統(tǒng)的測試過程、系統(tǒng)的運行與維護及主要功能源代碼。系統(tǒng)主要包括職工、客戶、倉庫材料和任務(wù)等信息的游覽、查詢、添加和修改功能，可根據(jù)設(shè)定的兩個條件方便地進行雙角度查詢功能；倉庫材料的出入庫管理以及每個月根據(jù)職工的月安裝數(shù)量、月裝機數(shù)量、月工時數(shù)對職工進行的職工績效考核。 第一章 概述 【摘要】 本系統(tǒng)為空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)。因此，設(shè)計一套服務(wù)管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個人或單各項事務(wù)信息，用結(jié)構(gòu)化的思維方式運用計算機解決實際工作和生活中遇到的的問題。以往人們使用傳統(tǒng)人工的方式記錄和管理職工、客戶及各項事務(wù)，這種方式存在著許多缺點和不足。 4 系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計???????????? 30 第八章 系統(tǒng)評價???????????????????? 30 8 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境?????????????????? 29 7 2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) ???????????????? 9 第六章 空調(diào)售后服 務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn) ??????????????11 6 2 系統(tǒng)任務(wù)分工 ?????????????????? 6 4 1 編程設(shè)計基本原則 ???????????????? 5 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析?? ?? ??????????? 5 3 1 初步調(diào)研 ???????????????????? 5 3 3 數(shù)據(jù)流 程圖 ??????????????????? 7 4 1 系統(tǒng)登錄 ???????????????????? 11 6 2 系統(tǒng)測試???????????????????? 29 7 1 系統(tǒng)的特點???????????? ??????? 31 8隨著科學技術(shù)的不斷提高，計算機日趨成熟，其強大 的功能已為人們深刻認識，作為計算機應用的一部分，使用計算機對信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)是一個典型的管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括數(shù)據(jù)庫的建立、和菜單、表單等的設(shè)計。采用的開發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。實現(xiàn)了人事部門對空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉庫料、績效的集中管理。本系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)輸入，報表打印等功能，系統(tǒng)的人機對話界面友好。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。最忌諱的是每換一個屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。目前， Windows 下的應用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點。 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析 3． 業(yè)務(wù)構(gòu)成分析： 本系統(tǒng)在設(shè)計時采用結(jié)構(gòu)化程序的設(shè)計方法，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)采用菜單來調(diào)用表單，利用表單來對職工信息、客戶信息、倉庫、材料、任務(wù)、績效進行管理 ，及數(shù)據(jù)加工、信息查詢、系統(tǒng)維護等工作。 其業(yè)務(wù)要求：空調(diào)銷售后，對所售空調(diào)進行派工安裝，對本公司銷售的空調(diào)根據(jù)用戶信息，進行維修及保養(yǎng)。 3．倉庫管理 （ 楊婷 ） 包括材料出、入庫等。 功能為退出系統(tǒng) 4． 項目的主要功能： （包括月安裝數(shù)量、維修工時、維修時效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對倉庫庫存材料均要實行有效管理。 能夠?qū)照{(diào)所用材料進行查 詢，對其庫存材料進行查詢。 。 職工查詢： 該模塊可對職工根據(jù)職工號和職工名兩個實現(xiàn)查詢功能并對打印輸出進行預覽。 客戶查詢： 不同的客戶，在不同的年度購買何種型號的都記載在客戶表中 ，所以，我們可以按客戶號或客戶姓名對客戶信息進行查詢。 入庫管理： 它的主要功能就是把哪個倉庫進了什么貨通過材料號把它記錄下來，另外如果信息不完整的話會 給出讓你把信息補充完整的信息提示框。 材料查詢： 該模塊可對倉庫中材料根據(jù)材料號和材料名稱兩個實現(xiàn)查詢功能并對打印輸出進行預覽。 在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對任務(wù)的編號，任務(wù)性質(zhì)，下達任務(wù)時間，維修時間，工時等信息進行瀏覽。 月安裝數(shù)量考級查詢：在此模塊中您可以根據(jù)職工號查詢該職工月安裝數(shù)量方面完成的情況，并可以查到該職工在安裝數(shù)量得到的評價。如果，該職工工作沒有達到額定工時，那么會有提示：該職工還沒有達到要求，并給“差”這個等級。需要通過系統(tǒng)管理驗證，即輸入正確的密碼進行系統(tǒng)登陸，本系統(tǒng)默認的密碼為 123456。請輸入數(shù)據(jù) !39。c4} c12={^amp。39。39。39。39。您已修改成功！ 39。信息 39。0139。一般 39。0239。一般 39。0339。一般 39。優(yōu)秀 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工還未達到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工還未達到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。該職工還未達到要求 39。差 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。優(yōu)秀 39。 第七 章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)測試 按結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計思想，在完成了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計后，就可以進行系統(tǒng)實現(xiàn)階段了，系統(tǒng)實現(xiàn)是每指把系統(tǒng)的物理模型轉(zhuǎn)換成實際運行系統(tǒng)的全過程。 軟件平臺是指系統(tǒng)開發(fā)與運行的軟件環(huán)境。例如：例如對員工數(shù)據(jù)的管理，首先在錄入模塊中對輸入某個員工的數(shù)據(jù)，然后在查詢模塊中進行查詢操作（根據(jù)不同的條件），隨 時觀察這兩處之間是否有沖突產(chǎn)生，經(jīng)過多次驗證，說明該功能完全正常。 B、在隨后出現(xiàn)的登錄界面上輸入正確的密碼即可，注意密碼為 123456。 （ 2）數(shù)據(jù)文件的維護：指的是按照用戶的要求對數(shù)據(jù)文件進行不定期的修改。 7． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 本次開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)采用了并行轉(zhuǎn)換方式，以保證平衡可靠的過度。 第八章 系統(tǒng)評價 系統(tǒng)評價就是客觀，公正的從各個方面評價系統(tǒng)的各項功能。 3． 查詢雙角度，可根據(jù)兩個字段查詢相關(guān)信息。 6． 1． 由于時間的原因。這方面有待加強。 系統(tǒng)能支持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)共享；遠程報表處理。設(shè)計中有了指導老師和同學幫助，才使程序有了生命。使我在綜合知識的選用方面，在應用軟件開發(fā)的基本思想、方法方面，以及在常用編程設(shè)計思路技巧的掌握方 面都能向前邁了一大步。最后，我要衷心感謝老師在我的設(shè)計過程中給予我的極大幫助，使我能夠及時 、順利地完成此次的畢業(yè)設(shè)計。s funny, huh?39。s bat boots, were the pitiful buttons of Billy39。s fans, the divinely listless loveplay that follows the asm of victory. 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