【正文】 象明顯提升。抓服務質量，窗口服務明顯優(yōu)化。一、規(guī)范中心管理，強化服務意識抓制度先行，落到實處。進一步完善監(jiān)督機制，通過設立舉報電話，建立服務質量即時測評制度，加強對 便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：（一）繼續(xù)完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和ab崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質建設。服務工作總結(多篇范文)與服務工作總結模板4篇匯編第 28 頁 共 28 頁服務工作總結祥貝村便民服務中心工作總結祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關于農(nóng)村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性以制度建設推動我村便民服務中心發(fā)展。三、加強創(chuàng)新性服務建設，增加服務內容，不斷豐富服務功能。（二）抓深化。第二篇：XX年社區(qū)服務中心工作總結江蘇社區(qū)事務受理服務中心XX年工作總結江蘇街道社區(qū)服務中心于XX年成立，XX年與江蘇街道社區(qū)事務受理中心合并，并更名為江蘇社區(qū)事務受理服務中心。為了使中心運作規(guī)范，我們增補、完善了規(guī)章制度，并匯編成冊，確保制度落到實處。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質的服務，今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺卡”，寫好姓名，工號，貼上本人照片，并由每個人寫上自己的服務感言，接受老百姓的監(jiān)督。今年10月，我們結合街道“數(shù)字惠民，文化凝人”的工作目標，推出了“窗口服務評議系統(tǒng)”由前來辦事的居民對每次業(yè)務和每位工作人員進行測評，以此科學、有效測評工作人員的業(yè)務水平和服務態(tài)度，從而進一步提升服務能級。黃頁將轄區(qū)內提供的資源歸納為九大類別17個子項，共有585家單位可供居民查詢和自助服務，力爭實現(xiàn)“全、準、快、評”，以努力實現(xiàn)社區(qū)服務的全覆蓋、寬領域、廣受益。三、加強隊伍管理，完善服務項目建設抓服務項目建設，推出便民“一卡通”。為使窗口服務質量明顯提高，隊伍建設則作為我們的重要工作內容之一來抓。中心針對不同的服務對象與服務內容，設置各種人性化的服務設施，并做到加強管理、及時更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎性設施（增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等），保持清潔、衛(wèi)生、基本無異味；加強對殘障人士的無障礙服務工作；設置和完善公共服務設施的導向標識、圖文和指示標牌，要在主要的窗口設置特殊客戶優(yōu)先通道、問詢處、監(jiān)督意見箱，放置宣傳手冊，并及時更新信息，保持常用常新。采取自學和每月不少于兩次集體學習的方式，對執(zhí)業(yè)人員進行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的培訓，教育他們愛崗敬業(yè)、堅持真理、維護正義、珍惜名譽、維護自身的形象。在加強隊伍建設的同時，主要圍繞思想、道德、紀律、愛崗敬業(yè)、奉獻、務實等方面，開展了精神文明建設活動，促進法律工作者自身素質的提高。通過定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進行學習有關法律法規(guī)、座談和討論，對存在的問題進行全面認真的檢查，在次基礎上查找出去年以來在執(zhí)業(yè)、服務、管理方面所存在的問題，并針對性地制定出整改意見和防范措施。一是制訂完善了辦理法律事務內部工作流程，對收案實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費制度。五是實行“五公開”制度，即公開執(zhí)業(yè)法律服務工作者照片和執(zhí)業(yè)證號、公開收費標準、公開辦案程序、公開執(zhí)業(yè)紀律、公開投訴電話。一年來共接受當事人來人來電咨詢750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調解10余件，合同見證30余件，收入達5萬元，為當事人挽回經(jīng)濟損失200余萬元，被10家單位聘為常年法律顧問。今后我們要繼續(xù)鼓勵執(zhí)業(yè)人員加強學習，不斷豐富自己的業(yè)務知識，更好地為當事人服務。三是我們要大力開拓非訴訟服務市場，搞好法律顧問、非訴訟調解、合同審查等非訴訟業(yè)務。交通服務中心團結一致，在校辦企業(yè)管理精細化、財務核算管理透明化、安全管理制度化、員工管理人性化方面取得顯著的成績。會上中心領導將加強服務意識、提高服務質量作為本中心的重點來強調，并通過“以人為本”的指導思想，來加強人性化管理，員工們的思想素質有了顯著提高，積極主動的投身到實踐科學發(fā)展觀的學習中去。中心領導在最短時間內，進一步地完善交通服務中心的車輛管理、安全獎罰、車輛維修、勞務分配管理制度。三、加強中心員工內部團結，切實做到人性化管理中心領導反復強調的內部團結，在通過開展了批評與自我批評，認真查找問題，深刻分析原因，并提出了富有建設性的意見和建議，這一系列措施下，員工們的凝聚力加強了，遇事不再推三阻四，能從自身角度出發(fā)，主動承擔了自己的一份責任。二是員工大部分為合同用工，不利于掌握員工的思想動態(tài)。以樹立服務意識、加強職業(yè)意識，完善懲治制度。以人為本，關愛職工，把維護好職工群眾根本利益作為交通服務中心黨建的核心價值?，F(xiàn)將鎮(zhèn)政務服務中心XX年度工作總結報告如下：一、全面完成“兩集中、兩到位”工作一是完成行政服務向政務服務中心集中。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給(請收藏本站)窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。二、全面推進政務服務中心標準化建設工作歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。三、嚴格使用統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。如果這人要了，要表示感謝。其處理的方法應該是：若菜肴確實火候不夠，餐廳服務員首先應向客人表示歉意，立即將菜退回廚房，并向廚師反映，由其做出處理決定。但餐廳服務員在解釋時，語氣要婉轉客氣，決不讓客人感到自己露怯，要照顧到用餐客人的自尊心。經(jīng)過檢查，如確實如此，即是屬于企業(yè)自身的問題，服務員應無條件地退菜，并誠懇地向客人表示歉意。這可經(jīng)過協(xié)商酌情退菜。吃不了可幫他打包帶走。如若食物哽噎較輕，可立即送一杯水請客人喝下。如客人發(fā)生吐酒時，餐廳服務員應立即將污物清掃干凈。此時的客人特別挑剔，如不小心對待，會引起很大麻煩?，F(xiàn)將全年工作總結如下：XX年度工作總結一、強化管理農(nóng)村經(jīng)營管理：一是嚴格控減農(nóng)民負擔監(jiān)督管理，促進政策透明化、負擔合理化，做到嚴格按審批方案分解、統(tǒng)一測算到戶、不追加、不提高收費標準，規(guī)范填寫監(jiān)督卡，“一卡一書”入戶率100%，到戶蓋章率達95%以上；費用收取與往來結算使用省統(tǒng)一票據(jù)及籌勞登記??；二是建立規(guī)范土地流轉體制和合同管理，根據(jù)農(nóng)村稅費改革的精神，按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，我們已擬寫了魯垛鎮(zhèn)農(nóng)村承包合同的管理辦法，對全鎮(zhèn)各村承包合同進行了收交歸檔，并建立規(guī)范的臺帳進行登記，對年度的合同實施進行跟蹤。農(nóng)村經(jīng)濟管理：一是以開展“三村”聯(lián)創(chuàng)為抓手，全面推進小