4某年服務(wù)工作總結(jié)范文4篇-wenkub
2024-09-06 16 本頁(yè)面
【正文】 。查退房后拔掉取電卡 。 ，提高本人文化素質(zhì)。其次清洗面盆坐便，第3 擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地 。其次掃地更換垃圾袋，第 3 部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地 。 ，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。 ，努力做好前臺(tái)接待。 、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 7 月份開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。前臺(tái)工作要求掌握 的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。 ，嚴(yán)格執(zhí)行《三 “ 凈 ” 衛(wèi)生制度》。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年 7 月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。第二部分。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)?？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生制度的一 項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開(kāi)房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。我通過(guò)不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí) 間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。它們是 （一）公司方面 1.“ 請(qǐng)即打掃 ” 牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員 。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生 ，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。 xx 鎮(zhèn)地處 xx 縣東部，居江南平原中心，全鎮(zhèn)面積 .平方公里，距縣城靈溪 .公里；全鎮(zhèn)共有 .個(gè)行政村、八個(gè)居民區(qū)，總?cè)酥?..人，其中男性 .人，女性 .人， 60 歲以上人數(shù) .人， 07 歲兒童 .人，外來(lái)人口約 .人，農(nóng)業(yè)人口 .人，農(nóng)業(yè)人口約占總?cè)丝诩s 6.%。全鎮(zhèn)設(shè)有一個(gè)中心，兩個(gè)站，村衛(wèi)生室 23 家，個(gè)體診所 5 家，全鎮(zhèn)責(zé)任醫(yī)生共有 21 人，協(xié)管員 8 人，聯(lián)絡(luò)員 27 人，為轄區(qū)居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、基本醫(yī)療、計(jì)劃生育指導(dǎo)等 “ 六位一體 ” 的服務(wù)。年度體檢應(yīng)檢 30767 人，實(shí)際體檢 20651 人，體檢率達(dá) 67%。為居民提供 “ 六位一體 ” 的綜合性衛(wèi)生健康服務(wù)。 有序推進(jìn)組織管理工作 （ 1）設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合辦公室，由中心主任兼任辦公室主任，接受上級(jí)各項(xiàng)工作任務(wù)制定工作計(jì)劃。 （ 4）制定社區(qū)責(zé)任醫(yī)生工作目標(biāo)，公共衛(wèi)生考核分配方案，公共衛(wèi)生各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)按費(fèi)隨事走的原則，嚴(yán)格參照縣財(cái)政局、縣衛(wèi)生局的公共衛(wèi)生專項(xiàng)資金使用意見(jiàn)落實(shí)； （ 5）制定 xx 鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心鄉(xiāng)村一體化管理文件，健全中心對(duì)站的管理考核機(jī)制。同時(shí)在社區(qū)、敬老院開(kāi)展巡回醫(yī)療義診活動(dòng)，義診同時(shí)，認(rèn)真制作各種宣傳圖片，精心編寫各種農(nóng)村常見(jiàn)病健康教育資料 5 份，舉辦健康教育講座 12次，幫助群眾樹(shù)立自我防病和自我保健的意識(shí)，社會(huì)反響良好。對(duì)慢性病進(jìn)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，減少或解除他們的病痛，提高他們的生活質(zhì)量。衛(wèi)生知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查一次，制作健康處方 15 種 5 萬(wàn)多份。 5 月 31 日世界無(wú)煙日，開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放資料 2 千多份。同時(shí)我中心已于xx 年完成了傳染病信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。爭(zhēng)取以政府為主導(dǎo)，強(qiáng)化職能，加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)投入 ；加大宣傳力度，認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，通過(guò)宣傳— 吸引 — 再宣傳，以逐步改變醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)居民陳舊觀念，促使其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中來(lái)；加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，盡快啟動(dòng)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平；創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，啟動(dòng)信息化建設(shè)，政策配套，實(shí)行內(nèi)部激勵(lì)，外部監(jiān)管，分級(jí)醫(yī)療，社區(qū)首診制等，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至
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