【正文】 數(shù)整合，并會(huì)同考核 委員會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核。 （ 2）對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為 A 或 E的項(xiàng)目，需在第二部分做出關(guān)鍵事件舉例，并提供必要的改 進(jìn)意見(jiàn)。 《內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》： 部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的對(duì)象是為本部門(mén)提供服務(wù)的部門(mén)及本部門(mén)上道工序部門(mén)。 備注：具體使用不再說(shuō)明 《部門(mén)信息提供表》： 針對(duì)某一部門(mén)考核時(shí)，需相關(guān)部門(mén)對(duì)此被考核部門(mén)績(jī)效計(jì)分卡中有關(guān)指標(biāo)提供相應(yīng)信息。 （ 2）指標(biāo)作用及信息來(lái)源： A、財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是用來(lái)考核部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成果及成本控制情況 ，一般由財(cái)務(wù)中心或成本中心來(lái)提供信息； B、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)主要用來(lái)考核有關(guān)部門(mén)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、銷(xiāo)售能力及支持系統(tǒng)核心能力，一般由本部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)提供信息； C、客戶(hù)指標(biāo)主要考核內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度、外部客戶(hù)滿(mǎn)意度，內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度由與被考核部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的相關(guān)部門(mén)來(lái)評(píng)價(jià)，以工作成果流向?yàn)榇_定依據(jù)；外部客戶(hù)滿(mǎn)意度由公司的外部業(yè)務(wù)客戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)； D、發(fā)展提升指標(biāo)主要考核員工滿(mǎn)意度，由人力資源部根據(jù)每半年一次的員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果提供信息； E、準(zhǔn)指標(biāo)主要考核各部門(mén)在考核期內(nèi)是否有重大質(zhì)量事故、重大安全事故和重大客戶(hù) 投訴發(fā)生，由質(zhì)檢處、設(shè)備處及公司辦提供信息。 從橫向來(lái)看，績(jī)效計(jì) 分卡主要包括指標(biāo)類(lèi)別、績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來(lái)源、監(jiān)控頻率、考核頻率、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)界定、評(píng)價(jià)方法等項(xiàng)目。 二、績(jī)效考核的對(duì)象 考核分類(lèi) 部門(mén)績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核兩類(lèi)。另外，績(jī)效管理的結(jié)果還可以作為衡量招聘工作的依據(jù)。 （三）員工需要績(jī)效管理 處于安全和穩(wěn)定的需要，員工希望能夠了解自己的績(jī)效，了解自己的工作做的怎么樣，了解別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)； 員工希望自己的工作績(jī)效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重； 員工需要了解自己目前有待提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。 二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理 （一）組織需要績(jī)效管理 組織需要將目標(biāo)有效的分解給各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工，并使業(yè)務(wù)單元和員工都向著共同的組織目標(biāo)努力； 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問(wèn)題并予以解決； 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)。 計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn) 就是在考核期內(nèi)，考核者對(duì)被考核者計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控、輔導(dǎo)，并提供資源，提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保順利完成既定指標(biāo)的過(guò)程。 具體包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理組織、個(gè)體績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行的各部門(mén)的績(jī)效計(jì)分卡中的各個(gè)考核指標(biāo)就是關(guān)鍵指標(biāo)。 績(jī)效評(píng)價(jià) 是指在考核期末，考核者依據(jù)收集的信息，對(duì)被考核者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或工作完成情況的客觀、公正的評(píng)價(jià)過(guò)程。一方面，通過(guò)人員的調(diào)配，使人員充分發(fā)揮作用；另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培 訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)組織的整體實(shí)力。 如果不能通過(guò)有效的途 徑將員工的績(jī)效表現(xiàn)反饋給員工，那么，員工只能通過(guò)猜測(cè)來(lái)了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，這就很難調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。 績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的： 定義和溝通對(duì)員工的期望； 提供給員工有關(guān)他們績(jī)效的反饋； 改進(jìn)員工的績(jī)效； 將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； 提供對(duì)好的績(jī)效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則； 薪薪 酬酬 管管 理理 任任 務(wù)務(wù) /目目 標(biāo)標(biāo) 確確 定定 年年 度度 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 勝勝 任任 力力 評(píng)評(píng) 估估 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 職職 位位 評(píng)評(píng) 估估 工工 作作 分分 析析 組組 織織 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 與與 變變 革革 人人 力力 資資 源源 發(fā)發(fā) 展展 企企 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 人人 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn) 和和 配配置置 指導(dǎo)解決績(jī)效問(wèn)題； 使員工現(xiàn)有的工作能力得到提升； 使員工在未來(lái)的職位上得到發(fā)展； 提供與薪酬有關(guān)的決策信息； 識(shí)別培訓(xùn)需求。 考核對(duì)象： （ 1）、公司各部門(mén)（各部、處、車(chē)間及其它同級(jí)單位）； （ 2）、公司所有員工（各級(jí)管理人員、一般員工）； （ 3）、以下人員除外：公司總經(jīng)理、考核期內(nèi)休假或停職超過(guò)一半時(shí)間以上者、考核期內(nèi)嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或違犯國(guó)家法律者。 從縱向來(lái)看，主要就是各考核指標(biāo)。 監(jiān)控頻率、考核頻率含義：所謂監(jiān)控頻率和考核頻率就是指對(duì)部門(mén)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控或考核的時(shí)間間隔。具體使用到的表格為《部門(mén)信息提供表》，該表中標(biāo)明了各指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)界定、評(píng)價(jià)方法、提供關(guān)鍵點(diǎn)、監(jiān)控頻率、考核頻率，需各部門(mén)針對(duì)各相關(guān)指標(biāo)建立支持文件，并需平時(shí)注意信息收集工作。所用表格為《內(nèi)部滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》。 現(xiàn)以某部門(mén)對(duì)通達(dá)公司滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為例，提供一份標(biāo)準(zhǔn)化的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表 （見(jiàn)附表Ⅲ－2） ： 三、 部門(mén)考核的操作流程及考核成績(jī)的計(jì)算 （一）部門(mén)考核操作流程 績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)：每季度考核期前 3 個(gè)工作日（每季度前 3 個(gè)工作日），由各部門(mén)提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時(shí)遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》（見(jiàn)附件）；考核者和人力資源部共同對(duì)被考核部門(mén)上報(bào)的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方達(dá)成一致審核意見(jiàn)，并將審核結(jié)果反饋給績(jī)效目標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn) 績(jī)效面談 考核申訴 各部門(mén)，各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行；未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門(mén)在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。 績(jī)效面談：人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級(jí)考核者和薪酬核算者；考核者就審核后的評(píng)價(jià)結(jié)果與被考核部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通，并與其達(dá)成工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；考核者與被考核部門(mén)第一負(fù)責(zé)人共同在《部門(mén)績(jī)效管理計(jì)分卡》中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核部門(mén)對(duì)考核結(jié)果備案。 現(xiàn)將第一次考核中各部門(mén)在信息提供中出現(xiàn)的典型問(wèn)題列舉如下，供大家參考： NO 問(wèn)題 指標(biāo)舉例 信息提供要求 不恰當(dāng)提供 規(guī)范化提供 1 定量指標(biāo)未提供過(guò)程數(shù)據(jù) 直接質(zhì)量損失占銷(xiāo)售收入比例 提供公式中的各項(xiàng)數(shù)據(jù) ? 當(dāng)期直接質(zhì)量損失總額 (工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等需要每項(xiàng)列舉 )/當(dāng)期銷(xiāo)售額 2 數(shù)據(jù)提供有缺漏 特改訂單控制 提供數(shù)據(jù)包括：特改車(chē)比例、特改半成品投入后訂單修改比例、吊裝工序前訂單修改比例、吊裝工序后訂單修改比例 特改車(chē)比例為 % 特改車(chē)比例：特改半成品投入后訂單修改比例：吊裝工序前訂單修改比例、吊裝工序后訂單修改比例： 3 指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按月 /季遞增或遞減的，未提供當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn) 單車(chē)售前問(wèn)題個(gè)數(shù) 當(dāng)期單車(chē)售前問(wèn)題個(gè)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)； 當(dāng)期單車(chē)售前問(wèn)題個(gè)數(shù)數(shù)據(jù) 22% 當(dāng)期單車(chē)售前問(wèn)題個(gè)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為： 當(dāng)期單車(chē)售前問(wèn)題個(gè)數(shù) =總問(wèn)題個(gè)數(shù) /總銷(xiāo)售車(chē)臺(tái)數(shù) = 4 數(shù)據(jù)提供不規(guī)范 庫(kù)存準(zhǔn)確率 提供公式中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：抽檢準(zhǔn)確項(xiàng) /總抽檢項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)一次物資入庫(kù)庫(kù)位錯(cuò)誤導(dǎo)致庫(kù)存數(shù)據(jù)有誤 抽檢準(zhǔn)確項(xiàng) /總抽檢項(xiàng) =99/100=99% 5 定性指標(biāo)未提供有效的行為描述 信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè) 當(dāng)期目標(biāo) 列出當(dāng)期為完成任務(wù)采取的行為 能夠積極與公司內(nèi)外部門(mén)就信息規(guī)劃和開(kāi)發(fā)需求進(jìn)行溝通，基本按進(jìn)程完成階 段任務(wù) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)在本考核期內(nèi)的階段目標(biāo)：行為列舉： 與某部門(mén)進(jìn)行溝通，溝通結(jié)果（原計(jì)劃安排、實(shí)際實(shí)施情況）；完成階段任務(wù)采取的行為 6 只