【正文】 受傷原因：□ 滑倒 □ 跌落 □ 爭(zhēng)斗 □ 發(fā)病 □ 其他 傷者資料 姓名： 先生 /小姐 年齡： 單位名稱(chēng)： 職務(wù)： 公司電話 ： 住宅電話： 手機(jī)： 家人或朋友聯(lián)絡(luò)電話： 傷情描述 受傷部位： 是否出血 □ 是 □ 否 是否 暈厥 □ 是 □ 否 能否自己移動(dòng) □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒 受傷現(xiàn)場(chǎng)狀況 □ 有水漬 □ 有油漬 □ 燈光較暗 □ 有雜物堆放 （需描述） □ 有警示牌 □ 無(wú)警示牌 傷者受傷前行動(dòng)姿態(tài) □ 正常行走 □ 快速行走 □ 跑步 □ 蹦跳 調(diào)查者簽名： 日期： 16. 顧客突發(fā)疾 病處理程序 目的 發(fā)生顧客意外受傷事件按本程序處理，及時(shí)救治傷者 顧客突發(fā)疾病處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病 事件 2. 通報(bào)控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現(xiàn)場(chǎng)處理 4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 切勿隨意搬動(dòng) 病患，并請(qǐng)嚴(yán)重則將其 平放并蓋上毛毯 6. 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀 7. 立即叫救護(hù)車(chē) 8. 登記病患 資料并聯(lián)絡(luò)其家人 9. 救護(hù)車(chē)抵達(dá)后陪同病人 前往醫(yī)院并了解傷情 10. 向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案 11. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《顧客 突發(fā)疾病 登記表》 發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)疾病 切勿隨意搬動(dòng)病患 ，病 情嚴(yán)重則將其平放蓋上毛毯 ，并使用隔離圍欄遮蔽，勸阻圍觀 指派保安員 /主管至現(xiàn)場(chǎng)處理 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 立即撥打 120 急救電話 填寫(xiě)事件報(bào)告 嘗試登記病患 資料并聯(lián)絡(luò)其家人 救護(hù)車(chē)到達(dá)后陪同病患前往醫(yī)院，了解傷情 向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案 顧客突發(fā)疾病 登記表 基本資料 事發(fā)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 事發(fā)地點(diǎn)： 病患 資料 姓名： 先生 /小姐 年齡： 單位名稱(chēng)： 職務(wù)： 公司電 話： 住宅電話： 手機(jī)： 家人或朋友聯(lián)絡(luò)電話： 病 情描述 是否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否 是否惡心 □ 是 □ 否 呼吸情況 □ 正常 □ 不正常 能否自己移動(dòng) □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒 疼痛部位 及描述 調(diào)查者簽名： 日期： 17. 防范 跳樓 事件 處理程序 目的： 發(fā)生企圖自殺事件時(shí)啟動(dòng)本程序 ，挽救生命及避免事件引致負(fù)面效應(yīng) 企圖自殺者特征 長(zhǎng)時(shí)間在某處逗留徘徊 神情呆滯或沮喪 煩躁不安、沖動(dòng)且有時(shí)喃喃自語(yǔ) 衣衫不整、頭發(fā)凌亂、沒(méi)有精神 依靠在高樓層的欄桿處長(zhǎng)時(shí)間滯留 在人流較少的角落 長(zhǎng)時(shí)間發(fā)呆 其實(shí)大多數(shù)企圖自殺的人都存在矛盾心態(tài)，所以其行為表現(xiàn)只要仔細(xì)觀察就有可能 被發(fā)現(xiàn)，從而得到干預(yù)和制止 。 6. 一時(shí)無(wú)法脫險(xiǎn)，要盡量節(jié)省氣力。 2. 盡量活動(dòng)手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。 8. 不要聽(tīng)信謠言，不要輕舉妄動(dòng) 在發(fā)生地震時(shí)，人們心理上易產(chǎn)生動(dòng)搖。 6. 地震過(guò)后迅速由消防通道撤離 地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時(shí)要聽(tīng)從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標(biāo)志，從大樓消防通道逃生，切忌使用電梯（萬(wàn)一被困電梯中，請(qǐng)通過(guò)電梯專(zhuān)用電話與控制中心聯(lián)系、求助）。 5. 選擇合適方位躲避（堅(jiān)實(shí)的家具下、桌子旁邊、墻角處、樓梯間等） 原因：因?yàn)檫@些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救。切記不要跳樓，不要冒然向外逃，應(yīng)保持頭腦冷靜，就地選擇避震的地方。 （二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離 1. 遇到強(qiáng)烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃 原因：地震強(qiáng)烈震動(dòng) 時(shí)間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過(guò)程時(shí)間短暫，此過(guò)程中站立行走困難！門(mén)窗被震歪變形開(kāi)不動(dòng)。 2. 運(yùn)用地震知識(shí)判斷地震的大小和遠(yuǎn)近（遠(yuǎn)震常以左右搖擺為主，而且震動(dòng)小，一般有感地震和遠(yuǎn)震不必外逃，因?yàn)檫@種情況震害都比較輕，對(duì)人身安全不會(huì)造成威脅）。 用過(guò)量的膠紙或繩子等物料捆住 請(qǐng)緊記：它可能是一個(gè)炸彈，把它當(dāng)為可疑物品處理。 二級(jí)火警處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)二級(jí)火警 立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即安排保安員至火警現(xiàn)場(chǎng)及進(jìn)行撲救 3. 現(xiàn)場(chǎng)保安員使用手提式滅火器實(shí)施滅火 4. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管直至物業(yè)經(jīng)理 、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報(bào) 5. 現(xiàn)場(chǎng)保安員通報(bào)相鄰租戶 /顧客切勿驚慌，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)處于可控制狀態(tài)，避免顧客圍觀 ，設(shè)置隔離區(qū)使顧客遠(yuǎn)離火警 6. 火警處理完畢后 拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場(chǎng) 7. 清點(diǎn)損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 8. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客火警已經(jīng)處理完畢 9. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)二級(jí)火警 安排增援 通報(bào)客戶切勿驚慌并設(shè)置隔離區(qū)使客戶遠(yuǎn)離火警 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 火警撲滅后清理 現(xiàn)場(chǎng)及拍照記錄 清點(diǎn)損失及調(diào)查原因 （損失較大報(bào)保險(xiǎn)公司備案） 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客 火警處理完畢 填寫(xiě)事件報(bào)告 使用滅火器撲救火警 一級(jí)火警處理 程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1． 發(fā)現(xiàn) 一 級(jí)火警 立即 通報(bào)保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即安排保 安員至火警現(xiàn)場(chǎng)及 進(jìn)行撲救 3. 監(jiān)控員立即向各級(jí)主管通報(bào)直至物業(yè)經(jīng)理 、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報(bào) 4. 物業(yè)經(jīng)理立即至監(jiān)控中心接手指揮，并向購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)經(jīng) 理、總經(jīng)理通報(bào) 5. 由物業(yè)經(jīng)理視火勢(shì)情況決定是否向消防局報(bào)警 6. 控制中心啟動(dòng)疏散廣播并指揮保安員進(jìn)行顧客安全疏散 7. 現(xiàn)場(chǎng)保安員使用手提式滅火器實(shí)施滅火 8. 消防隊(duì)抵達(dá)后立即介紹火災(zāi)情況并協(xié)助其進(jìn)行撲救 9. 疏散集合地進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，有人受傷則立即送往醫(yī)院 10. 火警處理完畢后拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場(chǎng) 11. 清點(diǎn)損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 12. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客火警已經(jīng)處理完畢可以安全返回 13. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《平面圖》 《疏散點(diǎn)名冊(cè)》 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)一級(jí)火警 保安員現(xiàn)場(chǎng)撲救 啟動(dòng)疏散廣播 組織租戶 /顧客疏散 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制 中心 消防隊(duì)抵達(dá)后協(xié)助撲救火災(zāi) 疏散集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù) 有人受傷則送至醫(yī)院救治 清 點(diǎn) 損 失 及 調(diào) 查 火 災(zāi) 原 因 （損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 ） 火警撲滅后拍照記錄并清理現(xiàn)場(chǎng) 物業(yè)經(jīng)理決定是否報(bào)警 火警處理完畢后通報(bào) 客戶可以安全返回 填寫(xiě)事件報(bào)告 2 水浸處理 目的 及時(shí)處理跑水 /漏 水事件避免損失擴(kuò)大 迅速處理避免影響購(gòu)物中心正常營(yíng)業(yè) 水浸處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 跑水 立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即 通知技工、 保安員 、清潔工 至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理 3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管 、工程主管 直至物業(yè)經(jīng)理 4. 調(diào)查跑水原因及立即設(shè)法關(guān)閉水閥 5. 將電梯升至高于跑水的樓層，并使用沙袋封堵重要機(jī)房門(mén)口防 止水進(jìn)入機(jī)房、店鋪內(nèi) 6. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客現(xiàn)場(chǎng)已得到控制、勸阻圍觀 7. 現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后拍照記錄 8. 清點(diǎn)損失，如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 9. 通報(bào)相關(guān)租戶跑水處理完畢 10. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)跑水 技工 /保安員 /清潔工至現(xiàn)場(chǎng)處理 安排增援 調(diào)查跑水 原因并 設(shè)法關(guān)閉水閥 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 附近如有電梯則將電梯升至高于跑水樓層 ，使用沙袋封堵重要機(jī)電房、店鋪 清點(diǎn)損失及調(diào)查原因 ，拍照記錄 （損失較大報(bào)保險(xiǎn)公司備案） 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客 跑水處理完畢 填寫(xiě)事件報(bào)告 3. 停電處理 目的 確保突發(fā)停電事件發(fā)生后迅速恢復(fù)供電及避免造成嚴(yán)重?fù)p失 停電處理程序 小范圍停電處置 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 單個(gè)店鋪或小范圍公共地方發(fā)生停電 立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即通知技工 、 保安員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理 3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 4. 調(diào)查 停電 原因及立即設(shè)法 恢復(fù)供電 5. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客 正在設(shè) 法恢復(fù)供電并 勸阻圍觀 6. 恢復(fù)供電后通報(bào)相關(guān)租戶并解釋原因 7. 清點(diǎn)損失如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 8. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 單個(gè)店鋪或小范圍公共地方停電 查明停電原因 安排電工至現(xiàn)場(chǎng) 及時(shí)恢復(fù)供電 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客 正在設(shè)法恢復(fù)供電 填寫(xiě)事件報(bào)告 供電恢復(fù)通報(bào)相關(guān)租戶 及解釋原因 清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司備案 大范圍停電 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 大 范圍停電立