電信公司客服個人工作總結(jié)與電信公司工作總結(jié)模板4篇匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁面
【正文】 對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。現(xiàn)將本人XX年的工作情況匯報 xiao688 一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。 我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。注重克服思想上的“惰”性。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。注重理論聯(lián)系實際。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!電信公司工作總結(jié)模板4篇XX年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。二、恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將XX年主要工作總結(jié)如下： 一、 經(jīng)營發(fā)展工作 今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。 （三）品牌推廣情況 “我的e家”專席。 電瓶車廣告。 已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。 晚上集中催費。 執(zhí)行情況： 欠費呈逐月下降趨勢，%。 新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。 制定實施方案。 10月進行企業(yè)文化“十訣”細則學(xué)習(xí)考試。 1安全生產(chǎn)常抓不懈。 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。 成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。 制定《XX年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》。 實施“十訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 早上8:15班會點名，每周四晚周會。 打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 每月經(jīng)營分析一次。 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。 維護成本費用困難。在eee9套餐上進一步鞏固客戶群。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。 a：話費預(yù)存 結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。 生產(chǎn)安全 各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。 （四）轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準。 （六）資源 重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十決細則”做好文化走廊建設(shè)，做好團隊建設(shè)。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期
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