電信客服的個人工作總結(jié)-wenkub
2024-12-07 01 本頁面
【正文】 的價值。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。于自己的成長有更好的磨練。由于成績突出,被評為XX年度優(yōu)秀員工。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這件事給我很深的感觸。這對于每個從
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