電信客服的個(gè)人工作總結(jié)(完整版)
【正文】 廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。由于成績(jī)突出,被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工。被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。這件事給我很深的感觸。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。 要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。所幸我得到
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