市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市衛(wèi)生廳人口衛(wèi)生信息共享意見匯編-wenkub
2024-11-22 22 本頁面
【正文】 性有待提高 顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，相比其他指標的評價較低。 二三級醫(yī)院服務主要存在的不足 輪班安排： 醫(yī)務人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。 促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下。改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服(本站向你推薦：)務理念。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。門診患者反映收費室收費速度慢。希望服務再熱情點。新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。XX年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。第四篇：顧客滿意度調(diào)查報告江蘇江豪機械科技有限公司顧客滿意度調(diào)查分析報告XX年以來，公司共發(fā)調(diào)查表7份，現(xiàn)將
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