【正文】 關(guān)事項。 監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心人員的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況。 質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責(zé) 制定年度工作目標(biāo) 和工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 物管副經(jīng)理崗位職責(zé) 制定年度工作目標(biāo)和年月工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)（工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電）有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 根據(jù)以上計劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實施方案和措施，在確保完成 計劃指標(biāo)同時，能有效地節(jié)省費用。 對各服務(wù)中心主任進(jìn)行績效考核，對設(shè)備主管、管理員、員工的工作績效進(jìn)行復(fù)評。 按照公司的各項程序文件及各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對公司各服務(wù)中心的各項工作進(jìn)行檢查，對檢查不合格的提出整改意見。 負(fù)責(zé)各服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項目的策劃。 擬定物業(yè)管理方案。 五、 企劃部 企劃部職責(zé) 對房地產(chǎn)市場進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測、項目洽談、公關(guān)。 匯總項目的收費明細(xì)表及欠費 明細(xì)表，并進(jìn)行收費率跟蹤。 檢查項目日常財務(wù)工作。 對發(fā)票、收據(jù) 、支票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行管理。 協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的協(xié)作關(guān)系，團結(jié)員工，幫助員工提高業(yè)素質(zhì)。 組織實施財務(wù)軟件、物業(yè)管理軟件，編制會計報表及相關(guān)收支統(tǒng) 計報表。 全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理對公司財務(wù)、資金、成本，費用實行宏觀管理。 根據(jù)收集財務(wù)信息，進(jìn)行財務(wù)分析，并組織人員對項目欠費進(jìn)行清繳。 四 、財務(wù)部 財務(wù)部職責(zé) 對公司財務(wù)、資金、成本，費用實行宏觀管理。 負(fù)責(zé)辦公室的日 常衛(wèi)生。 做好公司員工的思想教育工作。 協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，當(dāng)好參謀和助手，做好各部門、各服務(wù)中心之間的協(xié)調(diào)工作。 三 、公司辦公室 辦公室職責(zé) 做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓(xùn)等方面的工作及管理。 協(xié)助綜合管理部做好制度建設(shè)，了解綜合管理部的工作情況，檢查制度落實情況，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋；協(xié)作綜合管理部制定員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容，審核培訓(xùn)教材。 代表公司領(lǐng)導(dǎo)對外洽談項目，與前期部協(xié)作投標(biāo)。 牽頭組織承辦公司各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要。 審訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案。 對質(zhì)量體系承擔(dān)全面的責(zé)任，對質(zhì)量做出承諾； 聘任或解聘各職能部門經(jīng)理，決定其報酬事項。 對上級和外來文、電負(fù)責(zé)催辦、回復(fù)。 協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)（工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電）有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 1與辦公室協(xié)作，協(xié)助辦公室做好年檢、報批、人事、工資、檔案管理等工作。 做好各部門的后勤保障工作。 負(fù)責(zé)公司人事工作，根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退等管理工作。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 做好開會前的會場安排及會議記錄工作。 健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)運作規(guī)范和經(jīng)濟責(zé)任制度并實施檢查監(jiān)督。 負(fù)責(zé)督促財會人員正確及時計算交納各種稅款。 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位職責(zé)，工作要求及各項管理制度，健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)運作規(guī)范和經(jīng)濟責(zé)任制度。 根據(jù)收集財務(wù)信息，進(jìn)行財務(wù)分析，并組織人員對項目欠費進(jìn)行清繳。 在總經(jīng)理的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)各項目的多種經(jīng)營工作。 負(fù)責(zé)各項目現(xiàn)金支出審核，包括日常費用報銷，材料采購支出及公司其他費用支出的審核。 會計主管崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，遵循會計制度與會計核算原則，對公司經(jīng)營管理和會計核算中的問題提出建議和改進(jìn)辦法。 督促、幫助項目完成物業(yè)管理軟件初始化工作，并與軟件公司配合，使物業(yè)管理軟件的運作與公司正常財務(wù)核算流程相一致，完成電腦與手工核算的順利過渡。 編制前期介入方案、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托合同。 擬定物業(yè)管理委托合同。 負(fù)責(zé)項目洽談、公關(guān)。 對各服務(wù)中心落實公司各項程序文件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對不符合 規(guī)定或不規(guī)范的行為及時進(jìn)行糾正，對不合格整改工作進(jìn)行監(jiān)督。 對公司員工進(jìn)行程序文件、工作指導(dǎo)書、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃工作。 負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)工作，組織本部門員工考核。 制定月工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 及時反饋檢查中出現(xiàn)的問題。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)過程，不合格服務(wù)糾正和預(yù)防措施，服務(wù)的控制與管理。 質(zhì)管員職責(zé) 對質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé)，在規(guī)定時間完成副經(jīng)理安排的工作。 注意工作方法，不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法，不許對員工辱罵、人身功擊。 負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作。 物業(yè)服務(wù)中 心主任崗位職責(zé) 對綜合管理部負(fù)責(zé)，主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。 總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。 審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。 加強收費工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo)。 管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件，接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理，不得延誤。 接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。 傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令，認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎罰辦法，把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色，管理出水平。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。 完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。 愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。 負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購計劃，報物業(yè)服務(wù)中心主任審核。 負(fù)責(zé)水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。 積極開展多種經(jīng)營、創(chuàng)收工作；勵行節(jié)約，愛護公司財物。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績效。 項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，接到通知須在第一時間趕赴現(xiàn)場，不得延誤，不得以其它借口推諉。 出納收款員崗位職責(zé) 每日上班時，須自行安排好當(dāng)天的收款計劃及清理好當(dāng)天的財務(wù)帳目，不得有錯。主任、會計可定期不定期對庫存現(xiàn)金進(jìn)行清查盤點，如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺，應(yīng)及時查明原因，由個人原因造成現(xiàn)金減少的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任。 建立與客戶的良好關(guān)系，并以適當(dāng)?shù)姆绞酱呃U各種費用，以確保當(dāng)月收費的百分率。 在物業(yè)服務(wù)中心主任或副主任的指揮下，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續(xù)。 做好投訴回訪的工作。 負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)業(yè)主或住用戶報修項目的維修工作。經(jīng)常巡視檢查各運行參數(shù)值是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，聲音、溫度等是否正常。 按照設(shè)備維護保養(yǎng)計劃的要求完成設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運行和發(fā)電機經(jīng)常處于待發(fā)狀態(tài)。 搞好文明生產(chǎn)，保持值班室和機房的整潔。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄，密切注視本轄區(qū)的消防動態(tài)；發(fā)現(xiàn)火情時按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。 綠化工崗位職責(zé) 熟悉管理區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量。 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。 正確使用剪草機及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。 1保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的門前三包的責(zé)任工作。 負(fù)責(zé)每周對樓道的清洗工作。 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 熟練掌握發(fā)電機組的設(shè)備操作規(guī)程，確保本大廈正常供電。 第二部份 文化系統(tǒng) 一、 公司文化系統(tǒng)簡介 有風(fēng)格和特色才能競爭。 凝聚功能： 使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司座落于廈門市 XX 大廈，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。 （ 1） 未來的目標(biāo)： 立足高層物業(yè)項目的開發(fā)及經(jīng)營管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。 公司社會理念形象 （二） 公司視覺識別系統(tǒng)（待建） CI 是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。 l 識別系統(tǒng)：公司名稱 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形