諾貝爾終端培訓手冊之三-wenkub
2023-05-24 11:49:25 本頁面
【正文】 體，也符合整體裝修風格，使用效果好（耐臟等）。要做到這點，導購員必須努力提高職業(yè)道德水平，不斷學習新知識，嚴格要求自己，多觀察、多研究。上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導購員培訓手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 1 頁 共 21 頁 諾貝爾終端培訓手冊之三 導購員規(guī)范服務手冊 （供諾貝爾各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務員及各終端導購人員參閱） 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導購員培訓手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 2 頁 共 21 頁 前言 市 場經(jīng)濟體系得確立和商品經(jīng)濟得高度發(fā)展，法制得逐步完善，消費者逐漸成熟，他們得經(jīng)濟實力、文化修養(yǎng)、欣賞鑒別商品的能力在總體水平提高的基礎上，又各有千差萬別，尤其在購買商品時，表現(xiàn)出各具不同的顧客心里和行為。 根據(jù)聯(lián)縱智達公司前期的市場調研結果顯示：消費者對瓷磚一次性消費和理性消費的兩大特點，決定了他們的消費心理。 ? 花色：希望花色符合家里的裝修風格或者追求獨樹一臶。 終端導購員是企業(yè)與消費者直接接觸的橋梁。 這本小冊子，介紹了一些有關公司及產(chǎn)品、銷售的原則和技巧、顧客心理、信息反饋及審美常識，同時，就消費者通常愛提的問題做出專業(yè)的、人性化的解答。 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導購員培訓手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 4 頁 共 21 頁 目 錄 第一章 我是誰？ —— 認識我自己 5 終端的概述 5 ？ 7 第二章 我該做什么？ —— 認識服務的價值 10 10 14 第三章 我做得正確嗎？ —— 服務的標準 16 16 16 “七不準” 17 17 18 第四章 我是一位成功的導購員嗎？ 18 18 20 20 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導購員培訓手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 5 頁 共 21 頁 第一章 我是誰？ —— 認識自己 終端的概述 在我們知道終端導購人員的地位和作用之前，我們首先必須了解什么是終端，終端對于企業(yè)來講有什么樣的地位和作用。從這個意義上說，終端可以是零 售賣場，也可以不是，他可以是人員直銷、廠家直銷、郵購、展覽會等等。而所有商品的宣傳、促銷、渠道建設也都是為了終端的“臨門一腳” — 即消費者的實際購買。 ? 終端是展示產(chǎn)品、品牌和企業(yè)形象的最佳舞臺。 ? 良好的終端建設會對整個分銷渠道形成有力的“反拉”，對中間商（代理商、批發(fā)商）形成最有效
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