【正文】 分； 1工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣 2— 5 分； 1員工間必須友愛團結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否 則每次扣 5— 10 分，嚴重者開除； 1因技術(shù)或服務質(zhì)量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處 10— 100 元罰款； 1無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除； 1無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除； 1向客人索要小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除； 1曠工超過三天者，按自動離職論處； 除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資； 2曠工 每天按三倍扣減當月工資； 2當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業(yè)額提成減去請假 扣減去工資發(fā)放； 2受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償； 2以上每分按一元計。 Ｈ、濫用職權(quán)，損公肥私者。 Ｄ．盜竊他人及公司財物者。 四、重大過失： 凡符合下列情況之一者，除處以 300 元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。 房間有顧客正在做服務時，其他員工不得擅自闖入房間 C、不服從按排，調(diào)動（崗位、任務），給單位造成一定的損失。 員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照中心規(guī)定的流程及話述開展工作。 員工上班不準吃 有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含休息區(qū)）吃早歺、晚點。 員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。 （ 2）、愿意接受以上各項 條款，請簽字確認。（ 2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。 （ 2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，不準在美容院和宿舍逗留。 不服從上級領(lǐng)導分配，一意孤行 1 次扣 10 分，超過 3 次，按開除處理。 每月遲到 3 次，按曠工論處，曠工 1 次扣 3 天工資，連續(xù)曠工 3 次，按自動離職處理。 愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎 20 分。否則視為缺貨。 保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 七、庫房管理制度 庫房管理人員。 如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰 5000元，開除，并交往公安部門處理。 六、財務制度 除收銀員以外，任何人不許私自收錢。 做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。 節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。 五、顧客管理制度 對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。 有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。 2不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 1拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。 1 spa 室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房 倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次 /罰款。 噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天 1 換水， 1 清洗，（用白醋浸泡） 床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 2維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 1認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5 倍賠償。 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。 堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。小型美容院規(guī)章制度 (共 6 篇 ) 小型美容院規(guī)章制度 (共 6 篇 ) 篇一：美容院規(guī)章管理制度美容院規(guī)章管理制度 一、美容師儀容儀表 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。 工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。 1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。 1不得在客人面前談論工資待遇 ，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 1自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 2尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見面要問候，互敬互 愛，保持良好的企業(yè)形象。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈 地面、桌面、臺面、電話、音響、 vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。 1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。 1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。如 “ 歡 迎光臨 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝光臨 ” 、 “ 歡迎下次光臨 ” 等。 列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝 對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。 客 人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。 如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰 500 元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。 每月一瓶產(chǎn)品。按實際金額賠付。 每月評出一名優(yōu)秀美容師獎 1 朵紅花，連續(xù)累計 3 朵紅花，獎 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10 分，超過 3 次，按曠工論處。 上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。違者扣除當月工資。 篇二：美容院規(guī)章制度蒂雅云顏美容中心 ● 規(guī)章制度 一、儀容儀表 員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。不準留長指甲，不準涂指甲油。 二、言談舉止 提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。不準在顧客面前講一些有損中心形象的語言。 D、因失職給單位帶來損失。 Ａ．嚴重過失達三次者，按重大過失處 理。 Ｅ．因服務態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。 Ｉ、連續(xù)曠工達三天以上。 （三） 美容師職業(yè)守則 容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動中，所應遵守的與美容職業(yè)相適應的行為規(guī)范。 美容師的基本素質(zhì) （ 1） 服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝 艷抹，脫妝不及時補，飾物不 能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)； （ 2） 三輕：進入美容院工作要做到 “ 說話輕 ”“ 走路輕 ”“ 動作輕 ” （ 3） 語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期 儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上； 自己及同事的私事， 注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。 （四）、美容師管理制度補充 所有美容部服務完成的顧客必須由該服務人員帶至總服務臺買單或刷卡，若顧客未買單或刷 卡按私活動，每次處以該服務人員 20— 100元罰款； 所有的顧客服務完成后，該服務人員必須從總服務臺取得對帳單并檢查帳單價格與實際付 款，是否相符，未取單或遺失單據(jù)造成成存根不相符者，每次罰款 10 元。 A： 店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔 和，燈光協(xié)調(diào)，溫度適宜，要讓各人有一個感覺溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說話親切，輕聲細語，要使顧客感到心理、身體上都很放松。 衛(wèi)生區(qū) （ 1） 廚房是否干 凈整潔； （ 2） 有無剩飯現(xiàn)象； （ 3） 物品擺放是否整齊； （ 4） 衛(wèi)生是否干凈； （ 5） 垃圾袋有無及時清潔； （ 6） 洗衣機、電飯煲有無正確維護。 以上衛(wèi)生及服務工作不合格，主管及責任人每次每項扣 1— 5 分（每分一元） C：美容院的服務 美容院的客人來到美容院就是為了能讓自己美麗，所以美容院的服務項 目應該有： 基本美容知識、咨詢： 顧客對一些基本的美容、護膚等知識不是很了解，美容院就是為廣大顧客提供了一個 很好的條件，美容院可以由專業(yè)美容師提供基本美容知識，咨詢，可以提高美容院的 形象，更好的開發(fā)客源。 安全的產(chǎn)品，過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務 美容院的產(chǎn)品要求質(zhì)量靠得住，效果有保證。 美容師的技術(shù)： 在美容院里，美容師的技術(shù)處于主導地位，我們要求美容師有專業(yè)的美容知識，過 硬的美容技術(shù)和對美容院所用的產(chǎn)品知識。 產(chǎn)品特色：同樣美容院的產(chǎn)品眾多，魚龍混雜，所以在選擇自己產(chǎn)品的時也要選擇一個適合 自己美容院的特色產(chǎn)品為自己美容