店長(zhǎng)的工作流程-wenkub
2022-12-29 01:18:12 本頁面
【正文】 店內(nèi)的人際關(guān)系的良好，避免店員被冷落。 分析總結(jié)店鋪的營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)店員努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。 其他。 對(duì)店員的個(gè)人生活。 工作的執(zhí)行。 磁石般的親和力。 巨大的感召力。 善于改善工作方法。 異常情況的處理。 財(cái)務(wù)的管理。 管理是理性的，必須按照公司的規(guī)章制度來辦事，也就是說在制度面前人人平等。 企業(yè)文化，政策的最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能的為企業(yè)和集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。 店長(zhǎng)的定義： 店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者，其工作的內(nèi)容 既是店鋪的總指揮，既要按規(guī)章制度指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員做好店內(nèi)的營(yíng)業(yè)工作。 方便顧客購(gòu)物跟蹤反饋信息。 空閑時(shí)間可請(qǐng)店員介紹商品價(jià)格特點(diǎn)材料等基礎(chǔ)知識(shí)。 《 2》、營(yíng)業(yè)中 巡視賣場(chǎng)，檢查清潔工作，帶領(lǐng)員工向顧客打招呼，并檢查補(bǔ)貨。 鼓勵(lì)表揚(yáng)優(yōu)秀店員。 提出當(dāng)日的工作要求、服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客的反饋意見。 晨會(huì) 早會(huì)由店長(zhǎng)主持，所有店員必須參加。 檢查儀容儀表。 注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。 指導(dǎo)清理店內(nèi) 的衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行。 注意整個(gè)賣場(chǎng)的氣氛。 指導(dǎo)店員及時(shí)的整理貨物、清潔衛(wèi)生。 完成各種報(bào)表。賦予店鋪生命力，不斷的提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 店長(zhǎng)如何作好店員的管理： 對(duì)店員的領(lǐng)導(dǎo)能力。 領(lǐng)導(dǎo)包括： （ 1） 以身作則，鼓勵(lì)代替責(zé)備 （ 2） 公私、賞罰分明 （ 3） 己所不能，勿求與人 管理包括： （ 1） 人員組織化 （ 2） 管理制度化 （ 3） 命令明確化 （ 4） 進(jìn)度數(shù)字化 店長(zhǎng)的工作職責(zé)： 執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)。 5商品的管理。 店長(zhǎng)的工作態(tài)度： 做店員的好榜樣。 經(jīng)常的自我反省。 領(lǐng)出則行、領(lǐng)禁則止、一呼百應(yīng)、接受領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度高。 如何激發(fā)店員的工作意愿； 店員的管理目標(biāo)是讓店員愿意為店鋪盡力，也就是說愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，因此店長(zhǎng)要堅(jiān)持與店員溝通，傾聽店員的意見維持店員之間的緊密合作，解決店員的矛盾，激發(fā)店員的士氣。 解決店員如何做好的問題，確保店員的正確的按照要求執(zhí)行任務(wù)，解決工作效率低下的因素，并在工作過程中提供支持，評(píng)估和結(jié)論，激勵(lì)店員提高工作技術(shù)和能力。 了解并能夠理解店員的感情需要，清楚所提 供的支持界限，能夠從店員 的角度來考慮店員所面對(duì)的問題。 讓店員明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。 分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，適當(dāng)?shù)恼{(diào)配人手，公平的管理店員。 聽取店員的意見，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高效率。 目標(biāo)應(yīng)有效向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)成員都知道這些目 標(biāo)，以此激勵(lì)所有成員為這個(gè)目標(biāo)去奮斗。 如何分配團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的權(quán)限 / 每個(gè)人必須有權(quán)限去完成某個(gè)獨(dú)立的工作 主管店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)和分權(quán) 計(jì)劃 行動(dòng)的執(zhí)行方案，目標(biāo)的最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以理解成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作程序。 本地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要特征。 如若顧客集中在某個(gè)地方或區(qū)域觀察其原因何在？商品是否有特殊的地方？ 收銀臺(tái)位置是否合適？ 三、 促銷 廣告宣傳的內(nèi)容如何？廣告的位置是否明顯？ 商店門口是否具有吸引過路客的 效果？ 是否舉辦具有吸引力的主題活動(dòng)？ 特價(jià)時(shí)期商品的種類、組合、及氣氛如何？ 是否有叫賣或限時(shí)搶購(gòu)的方式？效果如何？對(duì)商品的形象是否有不良的影響？ 四、 營(yíng)業(yè)額 依收銀機(jī)發(fā)票序號(hào)估算實(shí)際購(gòu)買顧客數(shù)。 五、 顧客服務(wù) 店員閑時(shí)作什么事情，忙時(shí)態(tài)度如何？應(yīng)對(duì)得體嗎？ 店員的商品知識(shí)如何，能快速成交嗎？ 處理顧 客退換貨抱怨是否恰當(dāng)？ 商品包裝速度及質(zhì)量如何 / 收款方式方法正確否？ 賣場(chǎng)的清潔如何 / 能通過推薦和陳列技術(shù)提高商品和服務(wù)的價(jià)值感嗎？ 商品陳列的原則 相關(guān)連的原則： 商品一般都有他的關(guān)聯(lián)性，盡量把相關(guān)連的商品陳列在一起或陳列在附近的這種方法舊叫相關(guān)連陳列。那么顧客在購(gòu)買的時(shí)候就會(huì)根據(jù)自己的喜好挑選適合自己的商品。 區(qū)域陳列的原則：
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