電信營業(yè)廳年度工作總結-wenkub
2022-12-28 20:08:15 本頁面
【正文】 務質量打好基礎。 作為客戶服務部下屬的基層單位， 小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。 在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性， 小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核 ,內(nèi)容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。 在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了 200*年各項考核項目的發(fā)展目標。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。如果有問題，請盡快和我聯(lián)系 2：如果遇到文件中有些地方圖片顯示不出來的，可能是文檔轉換過程中出現(xiàn)的問題，請和我聯(lián)系，我將圖片發(fā)送給你，給你帶來的不便表示抱歉！請郵箱聯(lián)系： 電信營業(yè)廳年度工作總結 ,工作總結 文章標題：電信營業(yè)廳年度工作總結 200*年在公司及部門的正確領導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內(nèi)強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。 健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。 重視服務工作基本規(guī)范的要求。 “滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。 延伸服務項目、促進服務意識的轉變。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。 業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成 2735 萬，占目標任務的 81%；卡類收入完成 143 萬，占目標任務的 65%。 全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。小寨營業(yè)廳積 極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。 用戶質量的好壞關系到公司 ARPU 值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。 四、 團建和工會工作成績顯著。 團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。繼“ 國際助殘日”營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后， 5 月下旬，營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂， 8 月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金 400 余元，衣服 120 余件，并在開學前專程驅
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