電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-wenkub
2022-12-28 20:08:15 本頁面
【正文】 務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。 作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位， 小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。 在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性， 小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核 ,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。 在制度健全的同時(shí)，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了 200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。如果有問題，請盡快和我聯(lián)系 2：如果遇到文件中有些地方圖片顯示不出來的，可能是文檔轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)的問題，請和我聯(lián)系，我將圖片發(fā)送給你，給你帶來的不便表示抱歉！請郵箱聯(lián)系： 電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) ,工作總結(jié) 文章標(biāo)題：電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) 200*年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。 健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。 “滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。 延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。 業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成 2735 萬，占目標(biāo)任務(wù)的 81%；卡類收入完成 143 萬，占目標(biāo)任務(wù)的 65%。 全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。小寨營業(yè)廳積 極響應(yīng)公司號(hào)召，第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會(huì)，并將員工劃分為若干個(gè)營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。 用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司 ARPU 值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。 四、 團(tuán)建和工會(huì)工作成績顯著。 團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。繼“ 國際助殘日”營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后， 5 月下旬，營業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂， 8 月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金 400 余元，衣服 120 余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)
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