電信營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)-展示頁(yè)
2024-12-29 20:08本頁(yè)面
【正文】 公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。 “滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶備感舒適。 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。 二、 服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。通過(guò)對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。 推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。 健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。 “不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。 下載之前請(qǐng)注意： 1:版權(quán)歸原作者所有。如果有問(wèn)題，請(qǐng)盡快和我聯(lián)系 2：如果遇到文件中有些地方圖片顯示不出來(lái)的，可能是文檔轉(zhuǎn)換過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，請(qǐng)和我聯(lián)系，我將圖片發(fā)送給你，給你帶來(lái)的不便表示抱歉！請(qǐng)郵箱聯(lián)系： 電信營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié) ,工作總結(jié) 文章標(biāo)題：電信營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié) 200*年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。回顧即將過(guò)去的200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作： 一、 以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。 據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。 在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開(kāi)圖》確定了 200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。 在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性， 小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核 ,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位， 小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)
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