【正文】 A/0 4 質(zhì)量管理體系 頁次 2/2 c)為確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)各過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件。 公司對(duì)上述所需的質(zhì)量管理體系各過程 (本手冊(cè)第 5 章、第 6 章、第 7 章和第 8 章描述的過程 )進(jìn)行確定和管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的全過程服務(wù)。 e)對(duì) 各 過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量 (適用時(shí) )和分析； f)采取措施， 以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果并對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn) 。為此應(yīng)按以下要求進(jìn)行分解、識(shí)別、確定和細(xì)化： a)公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行了確定 (從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)到測(cè)量、分析和改進(jìn)等 )；并在本手冊(cè)第 5 章、第 6 章、第 7 章和第 8 章進(jìn)行了詳細(xì)描述。 供方 — 為本公司提供原輔材料、外協(xié)外購件以及服務(wù)的組織或個(gè)人。 2．規(guī)范性引用文件 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊(cè)中的引用而成為本手冊(cè)的條文。 總則 本手冊(cè)是為了規(guī)范公司的質(zhì)量管理活動(dòng)而制定的，本手冊(cè)用以： a)證實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的 二類機(jī)動(dòng)車維修 (小型車輛維修 )服務(wù) 的能力； b)通過體系的有 效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 總經(jīng)理： 2021 年 4 月 25 日 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 公司簡(jiǎn)介 頁次 1/1 公 司 簡(jiǎn) 介 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 任命書 頁次 1/1 任命書 為貫徹執(zhí)行 IS0 9001： 2021《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命本公司 綜合部 經(jīng)理 XXX 為管理者代表 。 本《質(zhì)量手冊(cè)》 (A 版 )是公司開展質(zhì)量管理工作的行動(dòng)綱領(lǐng)和指南，具有強(qiáng)制性、系統(tǒng)性和可操作性。XXXX 汽車服務(wù)有限公司 文件編號(hào) XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) (含程序文件 ) (依據(jù) ISO9001： 2021 版標(biāo)準(zhǔn)改編 ) 版 本： 第 A 版 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 實(shí)施日期： 2021 年 04 月 25日 持有部門 ： 注冊(cè)地址： XXXX 電話 /傳真 ： XXXX 電子郵箱： XXXX 號(hào)： XXXX 郵政編碼： XXXX XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 章節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)更改記錄 頁次 1/1 版本 章節(jié)號(hào) 頁碼 更改日期 更 改 內(nèi) 容 備 注 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 0 目 錄 頁次 1/2 章節(jié)號(hào) 題 目 備 注 0 目錄 00 手冊(cè)發(fā)布令 公司簡(jiǎn)介 任命書 職能分配表 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量手冊(cè)說明 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 基礎(chǔ) 設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 0 目 錄 頁次 2/2 章節(jié)號(hào) 題 目 備 注 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) 刪 減 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 附錄一 車輛維修服務(wù)流程圖 附錄 二 公司質(zhì)量目標(biāo)及分解 附錄四 適用標(biāo)準(zhǔn)匯編 附錄五 體系文件清單 附錄六 質(zhì)量記錄清單 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 00 目 錄 頁次 1/1 手冊(cè)發(fā)布令 本《質(zhì)量手冊(cè)》 (A 版 )是依據(jù) GB/T 190012021 idt ISO9001∶ 2021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策、法律、法規(guī)、條例，并結(jié)合公司維修服務(wù)的實(shí)際情 況而 編制 ?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，并從 2021 年 4 月 25 日 起執(zhí)行。無論其在其它方面的職責(zé)如何，還應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 、實(shí)施和保持； ，包括任何改進(jìn)的需求； 、培訓(xùn)等方式確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 。 應(yīng)用 本公司向顧客提供的 二類機(jī)動(dòng)車維修 (小型車輛維修 )服務(wù) ，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程。本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，以下所示版本均為有效版本，所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，本公司在使用以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采用其最新版本。 4 手冊(cè)要求 a)本手冊(cè)為公司受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布 后 實(shí)施。 b)確定公司汽修服務(wù)各過程的相互順序、相互作用、內(nèi)在聯(lián)系和接口關(guān)系。 詳 見本手冊(cè) 章的規(guī)定。 文件要求 總則： 公司按 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合公司維修服務(wù)的實(shí)際情況，編制了適宜、充分的體系文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。包括公司自 行確定的程序文件 ，針對(duì)某一特定項(xiàng)目、活動(dòng)或合同編制的維修方案、臨時(shí)文件等。隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的變化以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容體現(xiàn)在本手冊(cè)各 章節(jié)之中。 1 對(duì)質(zhì)量管理體系文件按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行編制和批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜 的。 4 確保 公司 所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件 得到 識(shí)別并控制其分發(fā)。 2 記錄的控制 《文件和記錄控制程序》 應(yīng)對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置 等方面進(jìn)行規(guī)定。 范圍 適用于本公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件和記錄的控制。 各部門 各部門負(fù)責(zé)文件、記錄的編制、使用、歸檔和保管等工作，其部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)操作文件 的審核。 文件的分類 1 從來源上分 a)內(nèi)部文件：由公司內(nèi)部各部門組織編寫的文件。如各種計(jì)劃、通知 等 。 b)非受控文本：由于某種需要向公司外提供的文件，只保證發(fā)放當(dāng)時(shí)為最新的有效版本，若文件發(fā)生修改等變化不進(jìn)行跟蹤更換。例如： ，表示在質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)應(yīng) ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)第 章《與顧客有關(guān)的過程》中的第 1 個(gè)質(zhì)量記錄。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行前已有的文件、外來文件沿用其原編號(hào)，無編號(hào)的以其標(biāo)題和生效日期為標(biāo)識(shí)。 文件的發(fā)放與回收 a)對(duì) 需要跟蹤回收的文件由文件編寫部門填寫《文件發(fā)放登記表》的相關(guān)欄目，交管理者代表批示發(fā)放范圍后 (在確定文件發(fā)放范圍時(shí)，應(yīng)確保在所有使用場(chǎng)所均能得到適用文件的有關(guān)版本 )，由 綜合部 安排印制相應(yīng)份數(shù)，加蓋“受控”印章后由編寫部門發(fā)放。 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 和 文件和記錄控制程序 頁次 3/6 c)其他質(zhì)量文件由各部門登記發(fā)放至相關(guān)部門或崗位。 文件的使用 文件的使用者應(yīng)對(duì) 文件妥善保管，防止損壞和丟失。文件更改時(shí)需填寫《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由綜合部 發(fā)放 , 綜合部 應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄； b)更改方式有劃改、換頁或換版，劃改后應(yīng)加蓋紅色“更改”印章，所有換頁或換版的原文件 由 綜合部 收回，以確保有效文件的唯一性。 c)對(duì)受控文件，各部門應(yīng)及時(shí)將其填寫在 《部門受控文件清單》中 。 每年管理評(píng)審時(shí)由 綜合部 組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審，必 XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/0 和 文件和記錄控制程序 頁次 4/6 要時(shí)予以修改或更新。 外來文件的控制 外來文件的來源 1 上級(jí)機(jī)關(guān)； 2 書刊、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行部門； 3 法律法規(guī)； 收到外來文件的部門，需識(shí)別其適用性，如適用則交 綜合部 統(tǒng)一編寫分發(fā)號(hào)、加蓋“受控”印章，登記于《外來文件登記表》后，由 綜合部 按“受控”文件進(jìn)行發(fā)放登記。 文件的管理 當(dāng)文件使用人的文件因 破損而影響使用時(shí)，應(yīng)到文件發(fā)放部門辦理文件更換手續(xù)，交回破損文件，更換新文件。 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)按《文件和記錄控制程序》進(jìn)行控制。 質(zhì)量記錄的分類 按形成作用分 a)原始記錄：是記錄各項(xiàng)活動(dòng)的第一次記錄，由活動(dòng)執(zhí)行者填寫。由活動(dòng)負(fù)責(zé)人編制，部門負(fù)責(zé)人審批。當(dāng)某一項(xiàng)活動(dòng)和結(jié)果不涉及時(shí)，可用短線標(biāo)注。 記錄填寫的質(zhì)量由 綜合部 及各部門 主管人員 負(fù)責(zé)檢查。 記錄的貯存 貯存條件應(yīng)能通風(fēng)、防潮、防火、防蟲蛀、鼠害，有獨(dú)立箱柜。 記錄的保存期限應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、法規(guī)要求及合同要求等來決定，應(yīng)與記錄的實(shí)際使用價(jià)值相符，并確保在記錄的保存期限內(nèi)能找到所需的記錄。 各部門 應(yīng)編制本部門的《部門質(zhì)量記錄清單》，將單成冊(cè)記錄 按月歸檔 以 便于查閱。 當(dāng)合同或其它文件規(guī)定時(shí)，在商定期內(nèi)，經(jīng)有關(guān)記錄管理部門同意后，記錄可提供給顧客及其代表或第三方人員在評(píng)價(jià)時(shí)查閱或經(jīng)批準(zhǔn)后復(fù)制提供。 質(zhì)量記錄 表單 的修改 在使用過程中由 綜合部 組織修改和完善。并通過下列活動(dòng)的開展及其活動(dòng) 實(shí)施 的有效性為其承諾提供證據(jù)。 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，為此應(yīng)做到： 總經(jīng)理在全體員工中貫徹企業(yè)的生存和發(fā)展依存于顧客的觀念，并以滿足顧客要求、不斷提高顧客滿意作為組織追求的目 標(biāo) 。滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 服務(wù)優(yōu)質(zhì)樹品牌 ： 開放的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，生存的壓力，發(fā)展的瓶頸；能使企業(yè)持續(xù)健康、恒久快速得以穩(wěn)固發(fā)展的 2 大基石就是“質(zhì)量和口碑”；由于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及其隨后的影響。因此制定了 “顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn) ”的服務(wù)宗旨。 b)對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； c)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)上得到進(jìn)一步落實(shí)和展開；全公司與質(zhì)量有關(guān)的各 職能 部門應(yīng)在此基礎(chǔ) 上制定本部門相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； d)在全公司各管理、執(zhí)行、作業(yè)和驗(yàn)證等層次通過傳達(dá)、內(nèi)部溝通等形式得到溝通并通過培訓(xùn)等形式得到正確、一致的理解； e)定期、及時(shí)或通過管理評(píng)審對(duì)其持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審 ； 執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 1 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，總經(jīng)理制定公司總的質(zhì)量目標(biāo) (詳見附錄三 )。 4 質(zhì)量目標(biāo)策劃及考核記錄 a)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容和各部門職責(zé)，將質(zhì)量目標(biāo)分解到相關(guān)部門， 詳 見附錄 二 《公司質(zhì)量目標(biāo)及分解》 。統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄在《質(zhì)量目標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)表》中。 在下列情況，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更： a)初次建立質(zhì)量管理體系； b)發(fā)生質(zhì)量事故； c)ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)換版； d)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)變化，內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化： — 質(zhì)量方針修訂； XXXX 汽車服務(wù)有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 A/