【正文】 第一個字母，代表著一個循環(huán)中的計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段，這四個階段環(huán)環(huán)相扣，互相制約，互為補充，形成了 PDCA 循環(huán)，其中每一個階段都是下一個階段的依據(jù)，下一個階段都是上一個階段的落實和具體化。成熟的企業(yè)培訓有助于企業(yè)制度的落實與深入人心。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。指導老師控制培訓時間和進程。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。管理者根據(jù)不同員工的 5 不同特點，找到一個適合每個員工的最有效的影響 與控制方式，是規(guī)范員工的行為，促進員工態(tài)度的轉變，這是現(xiàn)代企業(yè)進入人心掛管理階段最主要的標志，也是員工培訓的重要內容。知識的運用必須具備一定技能，技能培訓時對不同層次的員工進行崗位所需的技術性能力培訓，即認知能力、閱讀、寫作能力的培訓等。 第一，知識的學習。企業(yè)可以通過設立獨立的培訓部門來承擔企業(yè)新進員工的入職培訓、發(fā)展培訓等。 員工培訓的特點 （ 1）員工培訓 內容社會化 現(xiàn)代企業(yè)對許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售及至文化歷年，都有許多相通之處，這就為培訓內容的社會化創(chuàng)造了基本條件，使培訓能以不同的形式適應于不同的產業(yè)、不同的行業(yè)領域。組織通過培訓來提高員工的工作技能與工作熱情，以達成組織的經(jīng)營目標。這是需要亟待解決的重大問題。充分發(fā)揮培訓對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。同時經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績的和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識。 本文通過分析沈陽 黎明 物業(yè) 管理有限公司 特點及存在問題之后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代 物業(yè)管理 企業(yè)作為社會經(jīng)濟生活最具有活力的的領域和組織形式，往往被員工視為展示自我，實現(xiàn)自我價值的平臺 。 2 研究的方法 本文運用調查法 有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關研究對象 —— 沈陽 黎明 物業(yè) 管理有限公司 現(xiàn)實狀況 和 歷史狀況的材料 ， 運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，通過對信息的定性分析、加工和整理獲得知識，并應用于實踐，以實現(xiàn)新的目標 ， 并對獲得 有關資料進行系統(tǒng)分析，刪減，并 結合 沈陽 黎明 物業(yè) 管理有限公司 員工培訓方面存在的問 題及其原因分析，提出解決的方法，充分調動員工的積極性來更好的帶動企業(yè)的發(fā)展。 傳統(tǒng)意義上，培訓側重于近期目標，中心放在提高員工當前工作的績效，從而開發(fā)員工的技術性技巧，以使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程，員工培訓具有一定的強制性。同時，現(xiàn)代社會的分工和信息交流暢通，也使培訓能以社會化的形式出現(xiàn)，通過培訓產品的組合來滿足各方面的需求。同時，企業(yè)也可以同外部聯(lián)合培訓或采取外包的方式，定期去外包企業(yè)參加相關培訓。知識的學習是員工培訓的主要內容，包括事實知識與程序知識學習。 第三，態(tài)度的轉變。 員工培訓的方法 根據(jù)培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。 （ 2）學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新 人最常用的一種方法它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。每一位員工都可以自由的發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。 （ 4）觀摩范例發(fā)是指通過組織地參觀考擦，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。在培訓中 ,員工不斷了解企業(yè)的價值觀和使命 ,明晰企業(yè)的規(guī)章制度和經(jīng)營理念 ,加強了責任感和使命感 ,使企業(yè)的規(guī)章制度內化為員工的自覺行為 ,大大提高了企業(yè)的管理水平和工作效率。 在 PDCA 循環(huán)中， A 是一個循環(huán)的關鍵，這是因為在每一個循環(huán)中，從目標的實施、檢查，到 尋找差距和原因都離不開目標計劃的制定。 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 的 企業(yè)文化 公司的服務理念 —— 真誠合作、專業(yè)保障、長期承擔。 企業(yè) 愿景 —— 為客戶的滿意群策群力， 以團隊精神創(chuàng)建經(jīng)典的物業(yè)項目； 行業(yè)的專家，行業(yè)的典范 品質卓越，專業(yè)保障； 真誠合作，共創(chuàng)輝 煌； 我們懂得， 只有不斷超越，才能創(chuàng)造成功！ 黎明物業(yè)人始終追趕黎明的曙光， 為了沐浴成功的陽光而努力！ 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 員工培訓 的現(xiàn)狀 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 認為企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關鍵在企業(yè)是否最大限度的開發(fā)人力資源。從培訓內容上大致可分為四種：專業(yè)知識培訓、崗位技能培訓、人才素質培訓、崗位職責培訓。 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 平時 對員工 進行崗位專業(yè)技能培訓：介紹公司概況、服務理念、企業(yè)文化及管理目標等；員工手冊培訓：員工守則、人事制度、禮儀行為規(guī)范、崗位職責等；管區(qū)物管培訓：恒祥花園的概況、物管目標、管理規(guī)章制度；物業(yè)管理基礎知識及強化服務意思的專題培訓；《物業(yè)管理條例》的培訓；軍訓與參觀學習。 （ 3） 人才素質培訓：高素質的員工即使暫時在知識技能上存在不足，也會為實現(xiàn)目標而主動有效地去學習和提升自我， 從而最終成為企業(yè)所需的人才。這種無序的培訓 給公司 帶來了不必要的協(xié)調工作量，增加了培訓呢的次數(shù)與時間成本。在有領導監(jiān)督的情況下，培訓人員和受訓者工作學習熱情均較高，學習效果和目的也不謀而合達到一個新的高點；而無人監(jiān)督時，比較懶散，缺乏對培訓課程的熱情，導致培訓效果下降。 “ 黎明物業(yè) ” 的培訓評估僅僅是對培訓內容的考核 ,并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高 ,以及能夠為企業(yè)帶來什么效益上去考慮 ,評估工作還停留在低水平層次上 ，忽視了培訓后期評估和監(jiān)督，使員工感 到學而無用 公司培訓與部門培訓不集中，缺乏統(tǒng)一性 企業(yè)培訓是一項復雜的工作，應該有一個完善的計劃，包括前期預備、中間執(zhí)行和后期考核。首先，表現(xiàn)在公司 培訓只針對員工。實際上 ,他們大都是由昔日的 員工成長起來的 ,極有可能缺少相應的 管 理知識和必備的 管 理技能 ,他們最需要培訓。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、講師、方法等具體內容，并對培訓之后的結果進行有效的評估。公司沒有將培訓目標與本公司企業(yè)的發(fā)展目標以及員工的職業(yè)生涯有所結合，是造成培訓效果不佳的基本原因。 (2)各部門主管對員工培訓的認識不全面 公司部門主管 對培訓熟悉不足 ，主要表現(xiàn)在兩方面： 一是不重視培訓。有些企業(yè)認為培訓只是人力資源部門的事情。員工技能不足了 ,培訓 。殊不知 ,人是最難培養(yǎng)的 ,“ 十年樹木 ,百年樹人 ”, 員工成才需要一個過程 ,有許多不確定因 素 影響他的成長 ,僅靠幾次培訓就解決企業(yè)問題是遠遠不夠的 。這樣一來，并不能起到考評培訓效果的作用，在員工培訓上的巨大投入并沒有收到預期的回報。 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 和 國內的企業(yè) 一樣， 一般重視對員工的技能方面的培訓 ,如組織協(xié)調能力、治理 理論 、合作精神和操作技術等 ,而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓。 激勵制度的欠缺，很大程度上降低了員工的