【新版】物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓(物業(yè)管理案例題分析)-wenkub
2024-11-21 23 本頁面
【正文】 未盡管理責任，安防人員不合格導致小 區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將物業(yè)告上法庭，要求物業(yè)公 司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費 共計人民幣108605元，某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理保安的服務范 圍是指為維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序配合公安機關的防范性活 動，其在進行物業(yè)管理時，并不負有保證每個居民人身安全責任 的義務。 有關人員到場檢查勸阻圍觀，如有圍觀者，應勸離現(xiàn) 場。同時加強出入物業(yè)管理區(qū)域人員的登記 工作。,四、某大廈接到了供電部門的停電通知，作為物業(yè) 管理員的您將如何進行處理？,１、當接到停電通知后，寫出通知告知全體業(yè)住。指揮相關滅火小組切斷火災現(xiàn)場 電源，關閉空調(diào)機組啟動相應消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、 放排煙系統(tǒng)的設備，打開消防電梯的迫降開關，關閉所 有電梯，降下防煙卷簾門，保證應急電源設備運行，打 開消防廣播警鈴，疏散客戶，引導配合消防機關的滅火 工作等；,５、向消防機關報警時，同時立即進行火災現(xiàn)場人員的疏散、 疏導工作，組織人員通過緊急過道，疏散樓梯等迅速撤離 到安全區(qū)，要逐室檢查，核實人員是否全部撤離火災現(xiàn)場 ，視火災現(xiàn)場情況決定物資撤 離方案； ６、維持公共秩序，做好火災現(xiàn)場維護警戒，保障滅火通道暢 通，同時引導協(xié)助消防機關的工作。于是，小王來 不及多想，拿起消防值班電話直接撥打了 “１１９”。 如大風或暴雨晝夜不停，需要安排管理人員值 班，接聽電話和處理事情。 將應急時使用的電話號碼表張貼在宣傳公告欄上。 ⑶、如被困者不合作或自行離去，則記錄備案。 立即通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者及維 修電梯，在打電話時必須詢問對方姓名并告知有人被困。 被困者內(nèi)如有兒童、老人、孕婦或人多供氧不足需特別 留意，并立即通知醫(yī)護部門、消防部門等。 ⑷、必須記錄從開始至結(jié)束的時間、詳細情況及維修 人員、消防員、警員、救護人員等到達和離去的 時間，消防車、警車及救護車牌號碼等。 提醒業(yè)住搬離放在窗臺及陽臺花架上的花盆及各 類雜物。 物業(yè)人員應做好自身的安全。１１９來到后，事情已經(jīng)查清， 原來是１８樓３號業(yè)主家裝修引起的誤報。如火災造成傷亡，應 立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu) 協(xié)助搶救傷員； ７、在消防機關部門沒有到現(xiàn)場時，物業(yè)服務企業(yè)的義務消防 隊員開始滅火工作。 ２、準備照明工具，保安人員與物管員逐層檢查備 用照明配備情況，保證停電后，照明系統(tǒng)正常 使用。,五、公共秩序維護部接到業(yè)主報警，2單元804房發(fā)生 了液化氣泄漏。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理。而且該公司也已按合同要求配置了24小時安防人員值班。,物業(yè)的民事糾紛的問題有兩類： 一類是侵權(quán)糾紛， 另一類則是違約糾紛。即李某的受傷是 否是物業(yè)公司違約造成的 。于 是他馬上走進A公司查看有無財務失竊。,參考答案： ⑴小朱的做法不妥。業(yè)主因為損失較 大起訴要求賠償，你認為此案法院將如何認定責任 ？ 從總結(jié)經(jīng)驗角度看，你認為今后管理中應采取什 么措施力爭獲得此類案件的免責？,維修責任的界定，其責任歸屬使用民法中的 “過錯責 任原則 ” 。,九、某新建小區(qū)自2004年春季業(yè)主入住以來，不少樓房的 外墻出現(xiàn)裂紋滲水，有的還出現(xiàn)明顯的裂紋，業(yè)主們 對此反應強烈。業(yè)主們對此充滿擔憂， 議論紛紛，擔心房子的質(zhì)量問題，更關心對如 此眾多的墻壁開裂問題物業(yè)公司乃至開發(fā)商將 采取什么措施修復房屋。 ⑶、對各家各戶墻壁開裂情況以及公共部位受損情況 和其它問題一一統(tǒng)計拍照，向開發(fā)商匯報。 （三）樓蓋的修繕，其樓面與頂棚部位，由所在層房屋 所有人負責；其結(jié)構(gòu)部位，由毗連層上下房屋所有人 按份額比例分擔。這時A 公司負責人寫字樓的物業(yè)管理部門 侵犯了他們的權(quán)利，遂雙方引起糾紛，談談你 的看法。如業(yè)住仍拒付，物業(yè)服務公司可以依 據(jù)法律程序解決。,十二、某花園隨著業(yè)主的不斷入住，人員越來越多，尤其 是小孩的玩耍，使得踩草的事情經(jīng)常發(fā)生，雖然設 置了警示牌，但是效果仍然不理想，結(jié)果是被踩死 的草補了一次又一次，管理處為此傷透
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