【正文】 進門由經(jīng)理或顧問禮貌相迎，并安排好美容師，從換鞋、安排床位、更衣、桑拿、淋浴、喝茶等一定要美容師引導(dǎo)，照看好一切并交待清楚，如到哪間房間哪張床，叮囑顧客把貴重物品保管好、把柜子鎖好，桑拿、淋浴的時間及操作的方法等；美容師要走在顧客左前方，并以顧客走路的速度調(diào)正自 己的快慢，要時時照顧顧客。 五、技術(shù)質(zhì)量管理 技術(shù)部要不斷為美容院提供優(yōu)秀合格的美容師，并提 高現(xiàn)有美容師的水平，經(jīng)理要不斷巡視和聆聽顧客意見，切實了解美容師的技能水平及時糾正提高。 六、環(huán)境及衛(wèi)生質(zhì)量管理 設(shè)備：要齊全、合理、方便 大堂：配料房：（靠近前臺，要求隱蔽、安全），美容師休息室：靠近大堂，換鞋處、更衣室、桑拿、淋浴房、休閑處，美容院分香薰室、美體室、治療室、貴賓休息室，常規(guī)護理室可設(shè)大間小間。 氣氛：要幽靜、高雅 所有房門都要裝上閉門器，走廊鋪上地毯、美容師鞋要軟底，要求走路關(guān)門換鞋放東西都不能出聲； 美容院內(nèi)不能高聲喧鬧嬉戲，包括在美容師休息室內(nèi)，美容師無事絕不能圍坐在前臺，有事也應(yīng)馬上辦妥，然后離開，要保持大堂嚴肅與通暢，前臺不能脫崗，經(jīng)理、顧問需全部離開時必須委托人照看，直到到位為止； 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 6 頁 共 31 頁 美容院內(nèi)不能聊天，與顧客溝通講話要輕、柔、甜，護理結(jié)束后馬上離開， 美容院內(nèi)不能有閑雜人員進入，要絕對保證美容院的安靜； 整天一定要放指定的碟片，聲音要輕，由總倉負責按時調(diào)換碟片，絕對不允許播放自帶碟片。 要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。 手飾：工作時不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主。 要求：冬季服飾配冬季長襪子 夏季服飾配夏季短襪子 工作牌：工作牌掛在左胸，不得用外衣遮蓋住。 嚴禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動或等待顧客。 表情：與顧客視線交匯及與顧客交談時做到面帶微笑。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 11 頁 共 31 頁 其他影響美容院形象和聲譽的言談。沒有時間時由前臺統(tǒng)一安排。 操作后要幫助顧客做起背動作并揉敲背部。 不誹謗他人、不搶卡、不搶產(chǎn)品。 1 規(guī)定時間內(nèi)完成操作，不得超時、短時，操作結(jié)束后應(yīng)及時告知前臺。 五、勞動紀律 各會所員工工作分早晚班：到崗位時間為 9： 30檢查自己的儀容儀表，做好規(guī)定的崗位衛(wèi)生，并接受經(jīng)理的檢查，到崗位時間為 10： 00。 美容師在休息室內(nèi)嚴禁高聲喧嘩。操作時不得接聽電話。 工作時一律不允許睡覺。辦公室或顧客暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，在規(guī)定的基礎(chǔ)上美容師加倍扣分，經(jīng)理則在《美容院管理考核指標》的自律管理中扣 。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 14 頁 共 31 頁 前臺收銀員職責 上班時間須衣著整潔，化淡妝、保持良好的精神面貌； 主動熱情地接待顧客，熟記每位老顧客姓名、 主動向客人介紹美容項目，并以自信的態(tài)度，向顧客推 薦產(chǎn)品和解答疑問； 隨時注意內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，須保持店堂內(nèi)舒適整潔，永遠溫馨； 繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼好每一位客人，對需要等待的顧客及時送上飲品和雜志； 發(fā)揚團隊精神與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)； 清點貨品、收銀找錢時應(yīng)仔細小心、謹慎、避免出錯； 必須如實全面計算店內(nèi)營業(yè)收入、維護公司的合法利益； 交班時，應(yīng)一絲不茍地交接清楚現(xiàn)金及商品庫存數(shù)量； 嚴禁營業(yè)款借給私人使用、違者將以挪用公款處理； 嚴格按公司要求填制，使 用和保管好收據(jù)及帳單，如有遺失或違反規(guī)定者就情節(jié)輕重給予不同程度處罰； 1認真監(jiān)管好店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月月初按時盤點和提交產(chǎn)品報表（耗用、外賣、庫存）。 公司會根據(jù)市場轉(zhuǎn)變來調(diào)整價格，本公司保留提成最終調(diào)整權(quán)。實習顧問試牌期間須認真負責。 ◎高科技師培訓(xùn)保證金 2021 元起，除押金外。 合同期滿后，如不續(xù)約，培訓(xùn)保證金和工衣押金發(fā)還、薪金如數(shù)發(fā)放。 不能遲到、早退 ，如違反按考勤制度處理。周六、日不排休，不連休。加班時間由主管安排補 OT。不能有任何副業(yè)。不得利用公司辦公電話打私人電話。注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識。 不搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。 公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。 注：凡應(yīng)聘美容顧問者，進公司第一天，必須熟讀美容顧問須知，認可所有條件簽名后， 方可辦入職手續(xù)。 會員介紹朋友或自行來會所按正常順序輪客，用紅筆 “ T” 或 “ M” 在右邊優(yōu)先輪牌。 同時進店新老客 4 以上由兩名顧問跟返，如產(chǎn)生利益一人一半。若顧問是新、老顧客頭牌時，新、老顧客同時進店，新老客頭牌顧問可選擇。（早班頭牌轉(zhuǎn)中班頭牌，二牌轉(zhuǎn)中班二牌，以此類推，如產(chǎn)生利益一人一半。取消進面療程再續(xù)卡，須先補齊前面療程的尾數(shù)如保留前面療程（定卡）一次性付清全款，全部歸續(xù)卡顧問。 1 如顧客指定某顧問或找某顧問（紅星客）購買產(chǎn)品、療程，歸指定顧問。 1 會員打電話或來會所指定顧問，算優(yōu)先輪排，（預(yù)約下次定位時不算顧問定位。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 23 頁 共 31 頁 OT 與補鐘制度 早班員工上班前不可補鐘，下班補兩個鐘為準。 公司電話要求加班為正常 OT 登記。 OT 登記三個月內(nèi)有效，不累計。忘記打卡取消 OT。如一個月內(nèi)超過三個客人表揚或超過操作 100 個項目，可提前正式上牌，凡實習美容師上正式牌當日，與公司正式簽約，簽約當月起另 1000 元工衣押金在今后 5 個月工資內(nèi)每月 200 元扣完，勞務(wù)合同期限為兩年，合同期滿，培訓(xùn)保證金和工衣押金同時退還。 （產(chǎn)品銷售定額 3000 元人民幣） 。工衣押金按折舊發(fā)還。合同期滿后，如不續(xù)約，培訓(xùn)保證金和工衣押金發(fā)還、薪金如數(shù)發(fā)放。 ◎高科技師培訓(xùn)保證金 2021 元起，除押金外。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 24 頁 共 31 頁 美容師美體師須知 第一條：聘用及工資設(shè)定 美容師經(jīng)面試、口試、筆試合格錄 取后，一個月內(nèi)免培訓(xùn)費受訓(xùn)（報到當日須交 1000 元培訓(xùn)保證金），如培訓(xùn)合格后未和公司簽約，公司有權(quán)收取培訓(xùn)保證金，如實習美容師經(jīng)考牌合格后上 FC 牌后，再逐漸上美體和儀器牌，每個單項必須考核合格后方可上牌。周六、周日不排休。 OT 由 BOOKY 確認登記在卡，并由主管簽字生效。 美容師加班以交單時間為準，由 BOOKING 確認后登記在卡上（可用紅筆），時間以半小時為準，不 累計。 1 會員帶朋友做護理，第二天定位時由當輪顧問寫在 Booking 上以代碼注明。補尾數(shù)占老客位在左邊。（定金為總額的 10％，當輪顧問代交定金者取消此項目）。下班前半小時不輪牌，負責查卡。 “ M” 占一個位。 公司客人、美容師紅星客由當輪顧問按正常順序跟返并妥善安排，第一次 “ T”“ M” 在左邊，第二次來按老 客順序輪牌右邊。 由顧問跟蹤預(yù)約的新 /老客在 Booking 上第三者證明，如跟蹤顧問不在則由當輪顧問跟返，跟蹤顧問忙完跟客后，可以一同跟返，如產(chǎn)生利益一人一半，如跟蹤顧問未同時跟返為放棄。 顧客進入會所（即有消費意識），當輪顧問算輪牌。 工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。 如有違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)開除。顧客出門笑臉相送。 對顧客要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮。 工作時盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。 國慶節(jié)休假 3天、勞動節(jié) 3天、元旦節(jié) 1天、春節(jié) 4天，相對政府機關(guān)指定假日，此假期可存休。不論任何事假，均扣除當天工資及全勤獎，遲到累計 30分鐘或無故曠工均扣除當月全勤獎。如不愿意休假可照常上班，假期不補回。工衣押金按折舊發(fā)還。 產(chǎn)品銷售外賣提成方案按 6％提成；（產(chǎn)品銷售定額 5000 元人民幣，未達標按 5%。如一個月內(nèi)超過三個客人表揚或完成三萬元業(yè)績，可提前上牌，凡實習顧問上正式牌當日，與公司正式簽約，簽約當月起另 1000 元工衣押金在今后 5 個月工資內(nèi)每月 200 元扣完，勞務(wù)合同期限為兩年，合同期滿，培訓(xùn)保證金和工衣押金同時退還。 二、 贈送項目： F（ B） 10 元 單項提成 3 元 三、 免費贈送項目開卡成功，原價提成。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 15 頁 共 31 頁 具 體 項 目 分 成 表 項 目 價格 操作時間 提成 項 目 價格 操作時間 提成 F／ A、 B、 C、 D、 E 香薰特效護理 180 1： 30 15 針灸電療儀 200 0： 45 15 F／ 1 晶瑩嫩膚系列 180 1： 30 15 電療儀 Body 胸 200 0： 45 15 F／ 2 清新補水系列 250 1： 30 15 Aip 腋毛 3000 F／ 3 皙白嫩膚護理 280 1： 30 15 Aip 唇毛 2021 F／ 4 清爽凈膚護理 280 1： 45 15 Aip 面毛 5000 F／ 5 雪肌雙重美白護理 380 2： 00 20 Aip 手臂毛 8000 F／ 6 活細胞抗敏護理 380 2： 00 20 Aip 比基尼 5000 F／ 7 活細胞冷凍輸氧護理 480 2： 00 25 Aip 腿毛 8000 F／ 8 活化修護護理 480 2： 00 25 Aip 全身 20210 F／ 9 妍展青春護理 680 2： 00 25 太空衣 200 0： 45 10 F／ 10 極品皇室護理 980 2： 15 25 柔貼繡眉 1200 600 以上 100 元， 600 以下 50 元 音樂香薰按摩 380 1： 30 30 修改壞眉 1800 600 以上 100 元， 600 以下 50 元 晶瑩眼眸護理 230 1： 00 15 柔繡眼線 800 600 以上 100 元， 600 以下 50 元 骨膠原眼部護理 120 0： 50 10 漂染乳暈 1800 600 以上 100 元， 600 以下 50 元 晶瑩眼護 180 0： 50 10 脫半手毛 180 0： 20 10 骨膠原鼻膜 80 0： 30 5 脫全手