【正文】 務(wù) 、 新品種，提高公司市場份額和竟?fàn)幠芰?，把興國友邦大藥房打造成為百性滿意的 藥房。嚴(yán)禁替外單位或個人打印資料。 ⑶、更項(xiàng)作廢的公章，應(yīng)及時 交 辦公室統(tǒng)一保管或 銷 毀。 ⑶、辦公用品只能用于辦公，嚴(yán)禁移作他用或私用。 ⑶、各類來文 先由 分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)處理意見后，由辦公室傳送相關(guān)部門處理，并督促執(zhí)行 和 上報處理結(jié)果及有關(guān)情況。 不使用刻線不清，磨損變形的計量器具，不使用字值難以辯認(rèn)，零件不全的計量器具。做到標(biāo)簽書寫工整、規(guī)范、內(nèi)容詳細(xì)，標(biāo)價準(zhǔn)確。 （二）禁忌行為 避免使用口頭禪 ⑴、避免使用口頭禪； ⑵、盡量減少使用專業(yè)術(shù)語； ⑶、不得直接批評顧客的言行； ⑷、不得對顧客大呼喊叫； ⑸、不得和顧客爭辨； ⑹、不得私下批評顧客、同事、上司 ， 更不得吵口打架； ⑺、不得有損壞公司信譽(yù)的言行； ⑻、不得泄露公司機(jī)密； 行為方面 ⑴、不得強(qiáng)拉顧客，爭搶生意； ⑵、不得瞪著眼睛看顧客； ⑶、不得對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)； ⑷、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天； ⑸、不得在上班時間吃東西，更不得在營業(yè)大廳吃零食； ⑹、不得在藥店內(nèi)打盹，或有不雅的姿態(tài)； ⑺、不得在藥店聚集一起大聲嘻戲或聊天； ⑻、不得在藥店看書刊雜志； ⑼、不得擅自離開工作崗位； ⑽、不得在工作時間內(nèi)接待親友（特殊情況必須批準(zhǔn)）； ⑾、不得在工作時間接打私人電話，特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，但也最好長話短說。 ⑺、要樹 立拾 金 不昧 的精神，檢到財物積極聯(lián)系失主和主動交到辦公室進(jìn)行登記， 辦公室登記 后 必須張貼招領(lǐng)告示。 ⑶、在任何情況 下 都不得與顧客爭吵。把顧客滿意 度作 為判斷每一位工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。 四、堅(jiān)持微笑服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。嚴(yán)禁講：“不知道，你自己找，你不會看嗎？你 看 不看，隨你便，你沒長眼睛 ” 等不文明語言。 行政辦公室，主要負(fù)責(zé)人事教育，行政后勤，各種植桑等方面的管理，協(xié)助總經(jīng)理管理事務(wù)工作。及時準(zhǔn)確全面地提供經(jīng)營管理信息和發(fā)展時 勢 進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決 策 提供可靠依據(jù)。努力拓展新業(yè)務(wù)，開發(fā)新品種，開發(fā)新市場，提高市場占有率。 二、部（室）主要工作職責(zé) 信息管理部主要負(fù)責(zé)收集整理市場信息 、 商品信息 、 價格信息 ， 準(zhǔn)確、全面、快速地辦理商品入庫，內(nèi)部調(diào)撥 、 折讓 、 銷售廠商退貨 、 商品報損 、 價格調(diào)整等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 二、堅(jiān)持誠實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)，求精創(chuàng)新，服務(wù)百姓的企業(yè)精神。 管理人員及部門負(fù)責(zé)人條件。 管理人員及部門負(fù)責(zé)人選拔程序。 三、堅(jiān)持嚴(yán)把質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)，開拓進(jìn)取的經(jīng)營理念。 采購業(yè)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)采集藥品市場行情以及供貨關(guān)系汲時組織暢銷品種的采購。做好，做活，做新藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)。 質(zhì)檢倉管部，主要負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量檢測和庫有藥品的養(yǎng)護(hù)，以及藥品的配發(fā)。 第三章 服務(wù)規(guī)范 一、根據(jù)藥品經(jīng)營企業(yè)特點(diǎn)正確使用文明用語，營造一種熱情和諧的購物環(huán)境。 三、注重公共衛(wèi)生，保持美觀、清潔、整 齊的 工作和經(jīng)營環(huán)境。每位工作人員接待顧客，包括 對待供 應(yīng)商都必須態(tài)度和藹，熱情周到，服務(wù)到位 ， 百問不厭，百拿不煩 ， 直 至顧客滿意為止。 五、禮儀規(guī)范 （一）常用禮儀 ⑴、堅(jiān)持微笑服務(wù)，一線營業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，站立服務(wù)，等待顧客時必須站立 ，雙手 交 握于身前或交叉于身后。 ⑷、與顧客有誤解時應(yīng)先承認(rèn)自己的錯誤，再婉言解釋 說明原因。 ⑻、盡可能多地記住常來顧客 尊稱 并主動打招呼，讓顧客有倍受重視和親切的感覺。 第四章 行政管理 一、物價管理規(guī)范 商品銷售價應(yīng)根據(jù)市場行情和合理的毛利率兩個因素來確定。 柜臺貨架上的商品應(yīng)做到有貨有簽，貨簽對稱，簽項(xiàng)齊全，以便上級有關(guān)部門及消費(fèi)者的監(jiān)督檢查。 妥善保管使用衡器，使用 時 做到移動平放，調(diào)準(zhǔn)零點(diǎn)，稱物時輕手輕放，保證計量準(zhǔn)確，保持器具清潔。 ⑷、收發(fā)文件統(tǒng)一由辦公室分類 裝訂 成冊妥善保管。 （三）印章管理規(guī)范 ⑴、行政公章、財務(wù)專用章、合同專用章等冠有興國友邦大藥房的印章都 必須由專人管理妥善保管。 四、電腦機(jī)房管理規(guī)范 ⑴、非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)信機(jī)房，因工作需要查閱有關(guān)資料的部門，應(yīng)報經(jīng)理批準(zhǔn)后指定人員提供相關(guān)情況，不能讓無關(guān)人員擅自上機(jī)操作，查閱數(shù)據(jù)。 ⑷、搞好計算機(jī)受權(quán)管理，操作員的操作號、數(shù)據(jù)的修改、沖賬、調(diào)價等重要環(huán)節(jié)都必須由特權(quán)員授權(quán)，方可辦理。 三、必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策 ， 遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)， 帶頭 執(zhí)行董事會的決定 、 決議和各項(xiàng)規(guī)章制度，為百性營造一個安全、可靠、有效的良好購藥環(huán)境。 七、嚴(yán)格 貫徹執(zhí)行《藥品經(jīng)營企 業(yè)管理規(guī)范》，切實(shí)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理和經(jīng)營管理，建立與健全各種內(nèi)部管理規(guī)章制度，做到合法經(jīng)營，規(guī)范管理，快速發(fā)展。 副總經(jīng)理崗位職責(zé) 一、協(xié)助總經(jīng) 理 搞好分管工作，認(rèn)真當(dāng)好參謀充分發(fā)揮助手作用。 五、認(rèn)真搞好分管工作，協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系，促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的 如 期完成。 店長崗位職責(zé) 一 、店長具體負(fù)責(zé)藥品賣場的經(jīng)營與管理工作。 四、搞好藥品陳列管理。嚴(yán)格執(zhí)行市場調(diào)查。 七、經(jīng)常掌握好賣場銷售動態(tài)及時反饋市 場 需求信息。 九、把握好黃金銷售時機(jī)，不失時機(jī)地開展好形式多樣的促銷活動 。 十一、認(rèn)真開好周一晨會，做到會前有準(zhǔn)備，會時有要求，會 后 有效果，也可隨 著交班后開 展 總結(jié)工作，布置任務(wù)，表彰先進(jìn)，鞭策落后。 三、認(rèn)真審查供貨單位銷售人員的合法資格及其相關(guān)條件。 七、認(rèn)真搞好市場調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)市場變化情況，積極果斷地采取相應(yīng)措施，調(diào)整采購計劃，選擇優(yōu) 秀 供貨商。合理高速 安排藥品庫存結(jié)構(gòu)。 十二、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，合理確定藥品零售價格， 其 根據(jù)是 同一 座 城市 市 場行情和合理的企業(yè)毛利率 為 重要條件， 進(jìn)行 合理確定，在品種與品種之 間允許有虧有賺，充分發(fā)揮價格杠桿作用，搞好商品流通。 三、建立品種登記卡，真實(shí)、全面及時地 得到 反映 ， 認(rèn)真 將 庫存等內(nèi)容進(jìn)行記錄。 五、在養(yǎng)護(hù)員的指導(dǎo)下，做好倉庫的溫濕度管理，保證藥 品在適宜的條件下儲存。做到品名 、數(shù)量、 規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號與出入庫單相一致。 四、 要 正確引導(dǎo)顧客選購藥品，認(rèn)真搞好服務(wù)咨詢，對藥 品 的作用，適用范圍，用 量用法必須準(zhǔn)確到位，不能夸大其詞。 七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)友愛，不準(zhǔn)打架吵口，拖攬客戶 。 十一、齊心協(xié)力搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生，嚴(yán)禁在大廳賣場內(nèi)抽煙。 十五、搞好商品陳列，按品種、規(guī)格、劑型或用途 分類整齊擺放，價 格 類別標(biāo) 志 放置 準(zhǔn)確到位，字道清浙。 三、審核銷售商品與電腦顯示商品的產(chǎn)地、規(guī)格 是否 一致。 七、下班時應(yīng)按標(biāo)額 清 點(diǎn)好銷貨款，確保銷售款的準(zhǔn)確無誤。 保安崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公 司 開發(fā)中心的安全保衛(wèi)、防火、防盜工作。做到有序停放 ， 過 道 暢通。 六、夜班保安在工作人員下班后應(yīng)及時布 好 防盜自 動 報警系統(tǒng)。 三、填寫藥品價格標(biāo)簽，做