【正文】 一 、 市場(chǎng)需求分析 １ 廣州總?cè)丝冢ń刂?2021 年） 1043 萬(wàn) ， 在廣州市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站上查出 ２００６年城市人均可支配收入為１９８５１元 。 2心理咨詢一個(gè) 140 元每小時(shí)。之后，顧客參與 以下任一活動(dòng)在相應(yīng)機(jī)器上刷卡就行。 具體藥物引進(jìn)藥物請(qǐng)見(jiàn)附表 2 本會(huì)所還會(huì)引入氧吧、小網(wǎng)吧、茶廳。當(dāng)顧客有很多感觸 ，但又不想告訴別人時(shí)，就可以選擇在取一片葉子狀的記錄板，在上面寫(xiě)上自己的感言并把它掛到樹(shù)上自己喜歡的位置。 4餐飲部，此部負(fù)責(zé)研發(fā)日常生活中有促與戒煙的食品。以及在戶外對(duì)顧客的團(tuán)體活動(dòng)的組織。 把一些戒煙的建議做成小冊(cè)子放置顧客容易看到的位置。并且提供免費(fèi)的茶及白開(kāi)水及付費(fèi)的其他有 利 于戒煙的飲料如 ：橙汁 、茶 。 服務(wù)內(nèi)容 本會(huì)所分為 7 大部門(mén)，分別為： 1 接待部 2 圖片展示部 3 餐飲部 4煙名交流部 5 活動(dòng)部 7 藥物部 8心理咨詢部。此外很多人戒煙成功后由于環(huán)境的影響很容易復(fù)吸上煙。而且對(duì)于心理成隱性我們就可特別的采用心理咨詢。在 有顯著的 增長(zhǎng) 。 3外部支持 2021年 8 月 28日，第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議決定：批準(zhǔn)于第 56屆世界衛(wèi)生大會(huì)通過(guò)的世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》。 與戒煙產(chǎn)品公司的交流、配合工作。 參與做好各項(xiàng)方案從規(guī)劃至實(shí)施過(guò)程中的成本控制、估測(cè)工作。 及時(shí)反饋各種信息給相關(guān)部門(mén)。 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關(guān)資料，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。 公司對(duì)外有關(guān)單位、政府職能部門(mén)的聯(lián)系、溝通工作。 負(fù)責(zé)辦理招商、租售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。 銷售部職能 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商、租售工作。 策劃部職能 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定各項(xiàng)推廣策劃方案。 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行議及審定 按有關(guān)合同的要求，做好各類工程款項(xiàng)的撥付、結(jié)清工作 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金。 1管理和控制外派學(xué)習(xí)的員工，審核員工 申請(qǐng)報(bào)銷業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)。 1 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。 協(xié)調(diào)配合公司各部對(duì)人事方面工作的支持。 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式 1對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門(mén)的關(guān)系。 依時(shí)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)向公司呈報(bào)各項(xiàng)人事、行政工作月、季、年報(bào)表給公司決策參考。 組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作。我們對(duì)顧客提供全程跟蹤式服務(wù)，我們的服務(wù)是完全根據(jù)顧客的 具體條件定制 ，不是要顧客適應(yīng)我們而是要我們完全去適 應(yīng)顧客。 第 二 部分 綜述 第一章 公司介紹 一、 公司宗旨 公司主要是倡導(dǎo)及引導(dǎo)煙民 戒煙。本企業(yè)分七 個(gè)部 門(mén) ，以下對(duì)每個(gè)部 門(mén) 的主要功能做一介紹。而且我們強(qiáng)調(diào)從根基上抓戒煙：即從人吸煙的根本原因上（解憂、解悶、壓力大、?？?、習(xí)慣、成煙癮等）對(duì)癥下藥的解決。并且大多數(shù)的商家把目光放在短期內(nèi)能戒煙上。當(dāng)今世面上的戒煙方式都很單一。本公司著力于發(fā)掘 中西部地區(qū)的市場(chǎng)潛力，并將有層次、有階段的 將業(yè)務(wù)推廣至沿海及其他大中城市，乃至全國(guó) 。我們 除了 常規(guī)項(xiàng)目 藥物治療器械治療心理咨詢外， 重點(diǎn)打造心理咨詢及其他戒煙機(jī)構(gòu)沒(méi)有的戒煙后期維持服務(wù)和特色有助 于戒煙的休閑活動(dòng) 。此外，還有幫助煙民 克服戒煙癥狀 及提供上門(mén)服務(wù) 。本公司密切關(guān)注煙民的戒煙動(dòng)向，戒煙需求，以大眾的需求為公司發(fā)展的方向。一般來(lái)說(shuō)有戒煙藥物、網(wǎng)上戒煙吧、器具戒煙或幾種戒煙器械組成的小型戒煙機(jī)構(gòu)。因此戒煙成功后的后續(xù)維持就是一個(gè)市場(chǎng)盲點(diǎn)。即使是文化也是可以慢慢改變 的。它將完善的體現(xiàn)出本公司的服務(wù)理念（愿意戒煙的戒煙，不愿意戒煙的來(lái)休閑放松，以我們的文化認(rèn)識(shí)等引導(dǎo)其戒煙，戒煙成功了的來(lái)公司鞏固療效，不愿意花時(shí)間卻有戒煙需要的本公司提供上 門(mén)服務(wù)）本企業(yè)特別推出戒煙食物。提供一種新型的戒煙場(chǎng)所培養(yǎng)一種新型的戒煙文化。提供上門(mén)服務(wù)就是一個(gè)體現(xiàn)。 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)行政開(kāi)支的管理工作。 制訂公司辦 公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃，并加以調(diào)控。 1負(fù)責(zé)日常的接待工作。 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。 訂立公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系 協(xié)助各部門(mén)，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。 1 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。 1負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收。 負(fù)責(zé)本公司廣告的制作及實(shí)際操作。 協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的招商計(jì)劃、策略。 協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。 參與公司重大新聞發(fā)布會(huì)組織籌備工作。 負(fù)責(zé)辦理公司所需的各種政府批文。 完成其他經(jīng)營(yíng)中的工作。 收集戒煙產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研成果，銷售策劃等部門(mén)反饋資料，做好與相應(yīng)部門(mén)的交流工作。 完成 其他工作。這意味著中國(guó)正式加入到國(guó)際社會(huì)控制煙草的行動(dòng)當(dāng)中。 第二章 服務(wù)及器械 一 、 服務(wù)特色 理論依據(jù) 許多人吸煙是由于壓力大、解憂、戒悶、心理成隱性、生理成隱性、社會(huì)交際需要、解除疲勞、還有人吸煙是因?yàn)楹闷妗⑺？帷⑻摌s心。生理成隱性我們可以通過(guò)藥物來(lái)達(dá)到目的。所以戒煙成功后的后期維持是戒煙市場(chǎng)的一個(gè)空白。以下分別對(duì)個(gè)部作介紹。此部主要是提供顧客休息和了解會(huì)所的一個(gè)平臺(tái)。 器材引進(jìn)：大顯示器。 暫時(shí)引入設(shè)備有：乒乓 、 跑步機(jī) 、 踏步機(jī) 、 羽毛球 此外，還在活動(dòng)部負(fù)責(zé)區(qū)域開(kāi)展 跆 拳道及其 他活動(dòng)。此外， 暫行推出以下有促與戒煙的食品： 戒煙湯 戒煙藥茶 戒煙藥糖 戒煙蘿卜絲 戒煙點(diǎn)心 5煙名交流部，負(fù)責(zé)煙名交流室的管理，對(duì)成功戒煙的顧客進(jìn)行跟蹤報(bào)道。 6心理咨詢部，負(fù)責(zé)對(duì)心理專家的招聘，招聘后接待顧客的時(shí)間安排，心理咨詢室的管理。以上各部門(mén)之間不是獨(dú)立的它們相互之間配合，只是各自的主要任務(wù)不同。對(duì)符合一定要求的顧客，我們?cè)试S其透支合適的錢，即這種顧客由于突發(fā)情況沒(méi)有帶足夠的錢，卡上沒(méi)有錢了也是可以享受我們的服務(wù)的。 3參加健身運(yùn)動(dòng)（健身器材：跑步機(jī)踏步機(jī)按摩器）每小時(shí) 18 元。 ２ 廣州人口區(qū)域分布（商業(yè)區(qū)及居民區(qū) ） ３ 在中國(guó)，有一半以上的吸煙者心存戒煙的想法， 17%的煙民迫切希望戒煙是說(shuō)，中國(guó)大概有 6000 萬(wàn)人迫切需要解除對(duì)香煙的 依賴。多采用尼古丁減量或其替代療法。雖然關(guān)于戒煙服務(wù)已經(jīng)有所發(fā)展但都沒(méi)有全面的服務(wù)，它們基本都把戒煙的各種方式隔離開(kāi)來(lái)的。之所以 敢 把戒煙與休閑的融為一體，這是由于戒煙與休閑的本質(zhì)聯(lián) 系決定的。如果能給自己受傷的心理帶來(lái)慰藉，也是甘愿拿出錢的。 （ 二 ）消費(fèi)者市場(chǎng) 購(gòu)買者（ｗｈｏ）： 大、中型城市的中高等收入者（內(nèi)地１５００元以上，沿海３０００元以上，受 教育程度高且思想開(kāi)放，關(guān)注自身生活質(zhì)量與健康。 購(gòu)買時(shí)間（ｗｈｅｎ）綜合考慮成本以及客流高峰， 營(yíng)業(yè) 時(shí)間定為Ａｍ１０：００～次日Ａｍ ２：００，符合都市人夜生活習(xí)慣。中國(guó)人不提倡吸煙，但也不反對(duì)。 二）社會(huì)階層 （ 1）同一社會(huì)階層的成員有類似的價(jià)值觀、興趣和行為，在消費(fèi)行為上往往相互影響而趨于一致。相關(guān)群體的價(jià)值觀和行為被個(gè)人作為有用的信息加以參考。 （ 2）功利性影響。 （ 3）價(jià)值表現(xiàn)的影響。家庭成員和其他有關(guān)人員在購(gòu)買活動(dòng)中往往起著不同作用且相互影響，不同成員對(duì)購(gòu)買決策的影響往往由家庭特點(diǎn)決定。（ 2）成員文化也社會(huì)階層 ：目標(biāo)群體受教育程度高，對(duì)自身、家庭較重視，素質(zhì)較高，易購(gòu)買戒煙吧的服務(wù)。指人腦對(duì)當(dāng)前直接作用與感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)用整體性和選擇性兩個(gè)特點(diǎn)。誘導(dǎo)顧客將某些信息扭曲，使之符合顧客的意思、偏好。 （ 五 ） 、生理因素與生活方式 一）生理因素指年齡、性別、特征（高矮、胖瘦），健康狀況和嗜好（如飲食口味）等生理特征的差別。在設(shè)計(jì)戒煙吧廣告時(shí)針對(duì)愛(ài)消費(fèi)，喜歡革新，有健康意識(shí)，社會(huì)意識(shí)的群體，研究目標(biāo)人群生活時(shí)間規(guī)律及經(jīng)濟(jì)開(kāi)銷方向，比例等特點(diǎn)，力求迎合目標(biāo)人群的偏好。多采用尼古丁減量或其替代療法。 戒煙產(chǎn)品的劣勢(shì) 戒煙產(chǎn)品多采用藥物或尼古丁替代作為主要手段，不能夠從戒煙者的切實(shí)需要出發(fā)。主要分布在醫(yī)院和一些 以專業(yè)儀器為主的戒煙機(jī)構(gòu)。其一、儀器戒煙通常只能做到短效應(yīng)的戒煙，即只保證戒煙期間的服務(wù)，對(duì)戒煙后的生理、心理變化及戒煙后復(fù)吸的預(yù)防缺乏跟進(jìn)措施。 三、 與以心理咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)性質(zhì)戒煙機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng) 這類戒煙方式主要是在以心理咨詢?yōu)橹鞯淖稍兪椒?wù)機(jī)構(gòu)。 許多人吸煙是由于壓力大、解憂、戒悶、心理成隱性、生理成隱性、社會(huì)交際需要、解除疲勞、還有人吸煙是因?yàn)楹闷?、耍酷、虛榮心。這可能就是此人的價(jià)值觀不是太向上不夠成熟等。換句話說(shuō)，目前的心理咨詢機(jī)構(gòu)很難在戒煙領(lǐng)域做的更加專業(yè)。 休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì) 由于經(jīng)營(yíng)的專一化，休閑娛樂(lè)場(chǎng)所在資金和設(shè)施上明顯優(yōu)于我們。經(jīng)營(yíng)的專一化，不能夠?yàn)橄M(fèi)者完備的服務(wù)。我們承諾為每一位顧客提供最優(yōu)化的服務(wù)。在顧客接受戒煙服務(wù)時(shí)，同時(shí)可享受本中心提供的其它配套服務(wù)項(xiàng)目。建立消費(fèi)者信息庫(kù)，充分考慮顧客實(shí)際，提供上門(mén)服務(wù)和全過(guò)程陪同式服務(wù)。隨著國(guó)家控?zé)煷胧┑某雠_(tái)和戒煙宣傳力度的加大，戒煙會(huì)成為越來(lái)越多人的選擇，這也是戒煙機(jī)構(gòu)的巨大機(jī)會(huì)。建立健全消費(fèi)者信息庫(kù)，建立回訪制度，做好戒煙健康的跟蹤服務(wù)。 （一）、片區(qū)營(yíng)銷：在居民小區(qū)或交通便利，人流量大的地方開(kāi)設(shè)戒煙吧服務(wù)各個(gè)宣傳點(diǎn)，面積是一二平方米左右，內(nèi)部布置溫馨，懸掛一些戒煙漫畫(huà)與知識(shí)，介紹我們公司的服務(wù)特色和產(chǎn)品，附帶收集煙民及其家人的反饋信息和建議。 在停車場(chǎng)、公路等處設(shè)立大型戶外廣告牌，在報(bào)刊雜志上大量刊登介紹類文章和廣告。 這一階段大約歷時(shí)半年左右，是打響休想會(huì)所品牌的時(shí)期。 具體措施： （一）、適當(dāng)減少全方位媒體宣傳投資和外展活動(dòng)的宣傳，多注重 報(bào)紙，電視等主流媒體的宣傳，降低廣告時(shí)長(zhǎng)，篇幅與頻率，減少開(kāi)支。 （四）、鞏固自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格把關(guān)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保持高檔，典雅，優(yōu)質(zhì)，廉價(jià)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和周到的服務(wù)。戒煙吧將利用“ XX 市三年內(nèi)市民戒煙成果展”及各大媒體造勢(shì)的優(yōu)勢(shì)在新的城市再造戒煙吧。 （三）不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，引入新的更先進(jìn)的產(chǎn)品，不斷服務(wù)水平，讓顧客的煩惱“煙消云散” 這一階段我們預(yù)計(jì)需要一到兩年。 第六章 管理 一公司 組織結(jié)構(gòu) 二、 職能部門(mén) 三、 管理制度及勞動(dòng) 合同 公司管理依據(jù)本公司章程執(zhí)行，勞動(dòng)合同以中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 1994 年7月 5日第八屆全國(guó) 人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)和中華人民共和國(guó)合同法 1999 年 3月 15 日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)通過(guò)為依據(jù)。 3培訓(xùn)實(shí)施方案 進(jìn)入公司的每位員工需在公司培訓(xùn)中心，進(jìn)行為期 3 周的培訓(xùn)，達(dá)到公司上崗基本要求后才能上崗。 嚴(yán)明獎(jiǎng)懲： 獎(jiǎng)懲是維護(hù)企業(yè)公信力的重要手段；獎(jiǎng)懲是管理者實(shí)施管理的重要工具；實(shí)施獎(jiǎng)懲的三點(diǎn)原則：公平公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、謹(jǐn)慎的使用獎(jiǎng)懲才能讓員工心服口服（海豚理論、巴甫洛夫的 28 次習(xí)慣定律）；注意獎(jiǎng)懲的時(shí)效性，要在第一時(shí)間讓你的屬下知道你是滿意或是不滿意（遲到的獎(jiǎng)懲會(huì)讓職員降低責(zé)任心和榮譽(yù)感）；注意獎(jiǎng)懲的技巧（獎(jiǎng)是懲的效果的四倍；取得榮譽(yù)的職員要讓更多的人知道；只要他在進(jìn)步你就要不斷的給予認(rèn)同和肯定；批評(píng)有缺點(diǎn)的職員時(shí)要單獨(dú)的進(jìn)行；“肯定 — 欠缺 — 相信”的表達(dá)方式更能讓人接受；讓職員參與到制定獎(jiǎng)懲制度中來(lái)能提高獎(jiǎng)懲效力；當(dāng)職 員重犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)要慎重的溝通原因）。而且中國(guó)的企業(yè)向來(lái)不缺乏戰(zhàn)略上的規(guī)劃和展望工作，組織的調(diào)整更是常事。 如何建立新的企業(yè)文化呢？所要做的就是改變那些能直接影響企業(yè)效益的員工的行為。對(duì)于固定資產(chǎn)的折舊采用直線法計(jì)提折舊，預(yù)計(jì)凈殘值為 0；無(wú)形資產(chǎn)的攤銷按合同受益年限每年等額攤銷。 NSC(none smoking club)休閑會(huì)所有限責(zé)任公司 章 程 第一章 總 則 第一條 根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本章程。 第五條 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以對(duì)外投資，設(shè)立連鎖店。 第十條 公司成立后，應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)出資證明書(shū)，出資證明書(shū)載明下列事項(xiàng)： （一）公司名稱； （二）公司登記日期； （三）公司注冊(cè)資本； （四）股東的姓名或名稱，