華潤置地成都二十四城物業(yè)管理服務(wù)方案-wenkub
2022-12-27 05:19:07 本頁面
【正文】 55 歲 以上 162 第 五 章 、 客戶群體分析 一、 客群體 組成情況 分析 年齡： 在 購房 的業(yè)主中 年 青 人 占 65%， 中年人占 29%， 老 年人 占 17%；從購主房業(yè)主 的 比例來本小區(qū)以中青年客戶 群體為主； 職業(yè)： 政府機(jī)關(guān)人員 、 新聞電臺報社工作者 、 房管部門人員 、 軍官干部及律師 等占購房業(yè)主的 21%。 八 非機(jī)動車位 3168 輛 地下室四 套生活泵 變頻分區(qū) 加壓供水；其中 13 層為市政供水； 411 層為中 I 區(qū)， 1218層為中 II區(qū) ； 1925 層為 高 I 區(qū) ， 2632 層為高 II區(qū)； 第 三 章 、項目設(shè)施設(shè)備配置情況 系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備 配置情況 給 水 系 統(tǒng) 供水普及率 100% 生活供水 一至三層市政供水，四層以上變頻加壓供水。 地鐵： 4 號線萬年場站與 24 城相連， 2號線牛市口與項目僅幾 百米的距離。 二十四城一期項目之物業(yè)管理服務(wù)策劃書 目 錄 第一部分： 項目概況客戶分析 第 005頁 第一章 項目概況 第 006頁 第二章、項目主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 第 007頁 第三章、項目設(shè)施設(shè)備配置情況 第 008頁 第四章、客戶群體組成情況 第 009頁 第五章、客戶群體分析 第 010頁 一、客群體組成情況分析 第 010頁 二、 客戶群體需求初步分析 第 010頁 第二部分 總體目標(biāo)及分項指標(biāo) 第 013頁 一、物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo) 第 014頁 二、物業(yè)服務(wù)分項指標(biāo) 第 014頁 第三部分 實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)及分項指標(biāo)的措施 第 015頁 第一章 人力資源配置 第 016頁 一、管理團(tuán)隊的配置原則 第 016頁 二、人員定編原則 第 016頁 三、骨干人員的應(yīng)職條件 第 017頁 四、客戶服務(wù)中心工作職責(zé) 第 017頁 五、人力資源配置一覽表 第 018頁 六、 各部門人員配置及性質(zhì)與任務(wù) 第 018頁 第二章 管理方 式及運(yùn)作程序 第 023頁 第一節(jié)、 管理方式 第 023頁 第 二 節(jié) 、 管理 運(yùn)作程序 第 023 頁 一、整體運(yùn)作流程 第 023頁 二、內(nèi)部運(yùn)作流程 第 023 頁 三、 信息反饋系統(tǒng) 第 024頁 四、 激勵系統(tǒng) 第 024頁 第三節(jié)、服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理 第 025頁 一、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成 第 025頁 二、 培訓(xùn)內(nèi)容 第 026頁 三、培訓(xùn)方式 第 026頁 四、培訓(xùn)計劃 第 027頁 五、培訓(xùn)的評估考核 第 027頁 第四部分 磨合期 客戶滿意 服務(wù) 策劃 第 028頁 第一章 物業(yè)交付期 客戶滿意服務(wù)策劃 第 029頁 一、房屋交付前工作要點(diǎn)及服務(wù) 策略 第 029頁 二、房屋交付期控制要點(diǎn)及服務(wù)策略 第 030 頁 三 、房屋交付 后 控制要點(diǎn)及服務(wù)策略 第 031 頁 第二章 裝修入住期 客戶 滿意服務(wù)策劃 第 032頁 第一節(jié)、裝修期的 服務(wù) 策劃 第 032頁 一、裝修過程的管理思路 第 032 頁 二、裝修管理流程 第 034 頁 三、裝修管理辦法 第 035 頁 四、裝修資料管理 第 035 頁 第二節(jié)、裝修管理控制要點(diǎn)及服務(wù)措施 第 036頁 第五部分 成熟期常規(guī)管理與服務(wù) 策劃 第 040頁 第一章 秩序維護(hù)服務(wù)方案 第 041頁 第一節(jié)：安全概況及管理內(nèi)容及方式 第 041頁 一、項目安全概況 第 041 頁 二、秩序維護(hù)管理目標(biāo)及重點(diǎn) 第 041 頁 三． 秩序維護(hù)管理重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決措施 第 042 頁 四 ．危險源分析及解決措施 第 043 頁 五、秩序維護(hù)管理內(nèi)容與方式 第 045 頁 六、團(tuán)隊組織建設(shè) 第 045 頁 第二節(jié)：客戶滿意服務(wù)策劃 第 046頁 第 三 節(jié)、停車場管理方案 第 049頁 一、停車場長的管理 第 049 頁 二、道路交通管理 第 049 頁 三、車輛停放的管理 第 049 頁 四、非機(jī)動車的管理 第 049 頁 第 四 節(jié)、秩序維護(hù)服務(wù)方案 第 050頁 一、點(diǎn)面結(jié)合、保證重點(diǎn) 第 050 頁 二、技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理 第 050 頁 第 五 節(jié)：消防管理 方案 第 052 頁 一、做好消防系統(tǒng)的查驗工作 第 052 頁 二、做好火災(zāi)預(yù)防工作 第 052 頁 三、消防應(yīng)急響應(yīng) 第 052 頁 第二章 客戶服務(wù)方案 第 053頁 第一節(jié)、客戶服務(wù)部服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn) 第 053 頁 第二節(jié)：客戶服務(wù)工作程序 第 054 頁 第三節(jié)：質(zhì)檢項目及處理方法 第 055 頁 第四節(jié)：客戶服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)思路 第 056 頁 一、 考核標(biāo)準(zhǔn) 第 056 頁 二、客戶服務(wù)指導(dǎo)思路 第 056 頁 第五節(jié)：實(shí)現(xiàn)客戶滿意的總體構(gòu) 思與策劃 第 057 頁 一、 客戶溝通 第 057 頁 二、物業(yè)交付、集中裝 修 客戶需求及服務(wù)策略 第 058 頁 三、 磨合期客戶需求及服務(wù)策略 第 060 頁 四 、穩(wěn)定期客戶服務(wù)需求及服務(wù)策略 第 062 頁 五 、 社區(qū)文化 建設(shè) 第 065 頁 六 、 增質(zhì)服務(wù)及特約服務(wù)的開展 第 069 頁 第六節(jié)：十大特色服務(wù) 第 074 頁 第七節(jié)：泛會所服務(wù)與管理
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