【正文】 ，責(zé)任自負(fù)。并及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)情況報(bào)告（進(jìn)出庫(kù)登記表、庫(kù)存表、采購(gòu)單、破損單）至主管上級(jí)，主管上級(jí)抄送給營(yíng)銷部。5）會(huì)所物品的正常破損要及時(shí)填寫(xiě)破損單。4 、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）；5 、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后。確保整個(gè)樓盤(pán)的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤(pán)客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心。4）出庫(kù)對(duì)于不能及時(shí)簽字確認(rèn)的，要報(bào)送給上級(jí)主管。”: “再見(jiàn)”、 “歡迎再次光臨”、 “請(qǐng)慢走”第二節(jié)、會(huì)所倉(cāng)庫(kù)管理目的：規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理，合理利用資源減少浪費(fèi)及不必要的損耗，及時(shí)采購(gòu)會(huì)所所需物資1）會(huì)所倉(cāng)庫(kù)專人管理，并嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)管理要求進(jìn)出庫(kù)必須登記。，應(yīng)有成人陪同。，切勿自行操作，以免運(yùn)動(dòng)傷害。 十八時(shí) （節(jié)假日除外），服從管理人員的管理。，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。健身房門(mén)口的賓客須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格表等設(shè)計(jì)美觀，服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說(shuō)明準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。前臺(tái)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。并詢問(wèn)客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí)，應(yīng)聽(tīng)清客人要求，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確。 、適時(shí)地做好服務(wù) 健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動(dòng)項(xiàng)目器械前，如客人對(duì)所提供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡(jiǎn)單的講解，如客人所選的項(xiàng)目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)。 在工作開(kāi)始前，休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時(shí)候（如倒垃圾，擦桌子，吃東西，咳嗽，打噴嚏，接觸頭發(fā)或去洗手間等）都要必須洗手消毒。 頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。請(qǐng)問(wèn)幾位需要喝點(diǎn)什么？我們這里有、另外我們這邊有便利服務(wù)，這是我們的清單。核對(duì)小票 密切關(guān)注客戶需求，可適當(dāng)推薦飲品、午餐便利服務(wù)。密切關(guān)注客戶需求、注意安全隱患桌球室、乒乓球：先生/小姐歡迎光臨山湖海會(huì)所！這邊請(qǐng)?！薄ⅰ埃ㄉＤ?打桌球/打麻將/打羽毛球/打乒乓球/健身等）XX先生/小姐消費(fèi)剩余時(shí)間XX小時(shí)/分鐘，請(qǐng)?zhí)嵝眩盏秸?qǐng)回答。 不得大鬧嬉戲，禁止聚眾聊天。 熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。 在走廊的引導(dǎo)方法: 接待人員在客人二三步前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，要耐心地告訴對(duì)方“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”，千萬(wàn)不要得理不讓人，使客人造成不愉快。如有特殊氣味的垃圾立即更換。前臺(tái)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。，如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病，會(huì)直接影響工作伙伴及顧客，業(yè)主的健康，主管有權(quán)要求該員工暫不上班，待恢復(fù)后再上班。女性頭發(fā)太長(zhǎng)應(yīng)束起，男性頭發(fā)前發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不可過(guò)領(lǐng)。（接待處前臺(tái)服務(wù)流程）客戶來(lái)到您好！歡迎光臨有什么可以幫到您？客戶如果去洗手間 會(huì)所消費(fèi)給予指引指引至前臺(tái)如遇前臺(tái)忙時(shí) 介紹客戶辦理相關(guān)手續(xù)指引客戶在桑拿前臺(tái)休息區(qū)提供茶水服務(wù) 指引客戶到功能室通知相應(yīng)的崗位做好準(zhǔn)備 客人離開(kāi)時(shí) 歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！前臺(tái)的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提升錦囊工作標(biāo)準(zhǔn)?！?給客戶送飲品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐,這是您的XX，請(qǐng)慢用（小心燙），請(qǐng)問(wèn)您還需要些什么嗎？” 客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐,歡迎再次光臨時(shí)代山湖海會(huì)所，請(qǐng)慢走。 如員工需要飲品或食品，或需要加熱和使用水吧設(shè)備時(shí)告知水吧助理，并在吧臺(tái)外側(cè)等待。 管理制度 水吧內(nèi)不得大鬧嬉戲，禁止聚眾聊天。 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)內(nèi)（地面、臺(tái)面、設(shè)備、商品、飾品等）的整潔衛(wèi)生，并整齊擺放。 快速準(zhǔn)確的把客人的需要送到客人手中。 清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)物品，確認(rèn)簽字無(wú)誤后再做準(zhǔn)備工作。 走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。您好這是你要的，請(qǐng)慢用指引客人至咖啡廳客人點(diǎn)完之后 客人需要咖啡時(shí)服務(wù)工程中（時(shí)刻注意客人的動(dòng)態(tài)）及時(shí)為客戶添加茶水、換煙灰缸歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走！當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)