【正文】 用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)的程序 三、辦理大廈電話分機(jī)租用工作程序 四、辦理大廈出入證申請工作程序 五、辦理用戶公司水牌制作工作程序 六、辦理用戶大件物品放行工作程序 七、用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程 八、辦理外來施工單位施工人員出人證的工作程序 九、辦理臨時出入證工作程序 十、辦理用戶臨時用電、動火和使用專用貨梯申請工 作程序 十一、辦理用戶非辦工時間加班工作程序 十二、辦理用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作程序 十三、辦理用戶信箱鑰匙和樓層洗手間鑰匙借用工作程序 十四、辦理用戶破 /換門鎖申請工作程序 十五、辦理用戶臨時封門工作程序 十六、辦理統(tǒng)一收購廢品服務(wù)工作程序 十七、辦理摩托車、自行車停車證工作程序 十八、辦理用戶臨時借用會議室工作規(guī)程 十九、辦理代派用戶資料工作程序 二十、辦理業(yè)主 /租戶場地證明申請工作程序 二十一、辦理用戶遷出大廈工作規(guī)程 第四節(jié) 崗位工作考核細(xì)則 第二章 管理部 第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置 一、任務(wù) 二、 崗位設(shè)置 第二節(jié) 崗位職責(zé)和工作要求 一、崗位職責(zé) 二、工作要求 第三節(jié) 操作規(guī)程 一、清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程 二、綠化監(jiān)督管理操作規(guī)程 三、公用設(shè)施管理操作規(guī)程 四、裝修單位管理操作規(guī)程 五、用戶投訴 六、回訪用戶工作規(guī)程 七、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 八、信報郵件管理操作規(guī)程 九、雨傘借用管理操作規(guī)程 十、手推車借用管理操作規(guī)程 十一、蟲鼠害防治管理規(guī)程 第四節(jié) 內(nèi)部管理制度 一、崗位交接班管理 二、辦公物品管理 三、鑰匙管理 四、巡更器管理 第五節(jié) 崗位工作考核細(xì)則 第三章 保安部 第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè) 置 一、任務(wù) 二、崗位設(shè)置 第二節(jié) 崗位職責(zé) 第三節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)程 一、值班工作管理規(guī)程 二、交接班管理規(guī)程 三、培訓(xùn)規(guī)程 四、警棍佩帶和使用規(guī)定 五、對講機(jī)使用規(guī)定 六、閉路電視操作程序和規(guī)定 第四節(jié) 安全保衛(wèi)工作規(guī)程 一、非辦公時間出入管理 二、送餐人員管理規(guī)定 三、貨物放行規(guī)定 四、拾遺管理規(guī)定 五、重大事件報告制度 ) 第五節(jié) 消防工作手冊 一、臨時動火、焊割作業(yè)安全管理規(guī)定 二、裝修施工場地消防安全規(guī)定 三、消防工作制度 四、定期消防安全檢查制度 五、消防教育培訓(xùn)制度 六、滅火器管理規(guī)定 七 、消防中心工作守則 八、消防演習(xí)程序 九、消防報警信號處理程序 十、初期火警處理程序 十一、火災(zāi)緊急處理方案 十二、失火事故調(diào)查程序 第六節(jié) 停車場管理手冊 一、停車場管理守則 二、停車場管理規(guī)程 三、停車場收費管理規(guī)定 四、停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施 第七節(jié) 各崗位工作方法與技巧 一、大堂崗 二、巡樓崗 三、廣場崗 四、入車道崗 五、出車道崗 六、車場收費崗 七、商場崗 八、消防中心崗 第八節(jié) 崗位工作考核細(xì)則 第四章 工程部 第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置 一、任務(wù) 二、工程部架構(gòu)圖 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、工程部各班組職責(zé)范圍 二、工程部各班組工作細(xì)則 三、工程部各崗位工作職責(zé) 第三節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)定 一、值班規(guī)定 二、交接班規(guī)程 三、運行記錄管理制度 四、工程檔案管理制度 第四節(jié) 設(shè)備設(shè)施管理 ▲第一部分 總則 一、承包商監(jiān)督規(guī)定 二、工程部巡檢規(guī)定 三、設(shè)備管理規(guī)定 四、機(jī)房管理規(guī)定 五、設(shè)備機(jī)房防火規(guī)定 六、機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定 ▲第二部分 強(qiáng)電系統(tǒng)管理 一、層間配電房管理制度 二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程 三、停電、限電管理規(guī)程 四、臨時用電管理規(guī)程 五、供配電運行安全操作規(guī)程 六、供配電設(shè)備運 行管理規(guī)程 七、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 八、電房倒閘操作制度 九、工作票制度 十、柴油發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程 十一、柴油發(fā)電機(jī)運行管理規(guī)定 十二、柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定 十三、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 十四、強(qiáng)電系統(tǒng)操作流程圖 十五、強(qiáng)電系統(tǒng)相關(guān)記錄 ▲第三部分 弱電系統(tǒng)管理 一、弱電系統(tǒng)管理規(guī)定 二、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 三、能源計費系統(tǒng)管理 四、樓宇自控系統(tǒng)管理 五、電腦網(wǎng)絡(luò)管理 六、程控交換機(jī)管理 七、綜合布線系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 八、直線電話系統(tǒng)運行管理規(guī)定 九、保安監(jiān)視系統(tǒng)運行管理規(guī)定 十、消防設(shè)備運行 規(guī)定 十一、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 十二、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 十三、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程 十四、應(yīng)急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度 十五、弱電系統(tǒng)操作流程圖 十六、弱電系統(tǒng)相關(guān)記錄 ▲第四部分 機(jī)管系統(tǒng)管理 一、安全用水、供水管理制度 二、大廈節(jié)水、用水措施 三、工程部停水、限水管理制度 四、給排水設(shè)備 (設(shè)施 )操作規(guī)程 五、給排水系統(tǒng)運行管理規(guī)定 六、給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 七、水池水箱管理規(guī)程 八、污水井管理規(guī)定 九、化糞池管理規(guī)定 十、水池清洗工作標(biāo)準(zhǔn) 十一、給排水系統(tǒng)故障排除措施 十 二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 十三、擦窗機(jī)操作規(guī)程 十四、蒸汽站及冷凝泵管理 十五、機(jī)管系統(tǒng)操作流程圖 十六、機(jī)管系統(tǒng)相關(guān)記錄 ▲第五部分 空調(diào)系統(tǒng)管理 一、風(fēng)機(jī)房管理規(guī)定 二、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容 三、空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程 四、空調(diào)系統(tǒng)運行管理規(guī)定 五、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 六、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 七、空調(diào)系統(tǒng)操作流程圖 八、空調(diào)系統(tǒng)相關(guān)記錄 ▲第六部分 電梯管理 一、電梯操作規(guī)程 二、電動扶梯操作規(guī)程 三、電梯運行管理規(guī)定 四、電扶梯運行管理規(guī)定 五、電梯設(shè)備維修管理制度 六、電梯故障應(yīng)急處理方案 七、電梯系統(tǒng)操作流程圖 八、電梯系統(tǒng)相關(guān)記錄 ▲第七部分 維修管理 一、用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程 二、操作流程圖 第五節(jié) 崗位工作考核細(xì)則 第五章 財務(wù)部 第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置 一、任務(wù) 二、崗位設(shè)置 第二節(jié) 崗位職責(zé) 第三節(jié) 管理制度 一、經(jīng)濟(jì)合同管理規(guī)定 二、會計檔案管理規(guī)定 三、會計電算化管理制度 四、財務(wù)公開監(jiān)督制度 五、財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定 六、財務(wù)收支年度決算編報規(guī)定 七、大廈儲備金管理制度 八、維修基金管理制度 九、管理費收繳管理 十、管理費支出管理規(guī)定 十一、各種預(yù)收金、保證金管理規(guī)定 十二、有償服務(wù)收費管理規(guī)定 十三、停車場財務(wù)管理 十四、倉庫材料電算化管理規(guī)定 十五、借款規(guī)定 第四節(jié) 操作程序 第五節(jié) 崗位工作考核細(xì)則 第六章 人事部 第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置 一、任務(wù) 二、崗位設(shè)置 第二節(jié) 崗位職責(zé) 第三節(jié) 管理制度 ▲第一部分 員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 二、服務(wù)意識要求 三、儀容儀表要求 四、行為舉止要求 五、接聽電話要求 六、處理投訴 ▲第二部分 員工人職管理 一、崗位招聘資格標(biāo)準(zhǔn) 二、員工入職規(guī)程 三員工簽訂勞動合同的有關(guān)規(guī)定 四、操作流程圖 五、相關(guān)記錄 ▲第三部分 員工調(diào)職、離職管理 一、員工調(diào)崗管理規(guī)定 二、員工待崗管理規(guī)定 豆、員工離職管理 四、操作流程圖 五、相關(guān)記錄 ▲第四部分 員工考勤及請休假管理 一、請休假制度 二、各類假期待遇 三、操作流程圖 四、相關(guān)記錄 ▲第五部分 獎懲制度 ) 一、獎懲制度 二、操作流程圖 三、相關(guān)記錄 ▲第六部分 員工福利管理 一、醫(yī)療制度 二、員工制服管理規(guī)定 三、操作流程圖 四、相關(guān)記錄 ▲第七部分 員工培訓(xùn) 一、入職、上崗、在職培訓(xùn)規(guī)定 二、員工報考業(yè)余大專班的規(guī)定 三、關(guān)于員工外出培訓(xùn)的規(guī)定 四、操作 流程圖 五、相關(guān)記錄 ▲第八部分 員工考核 一、員工日常考核 二、抽查考核 三、員工年度考核 四、操作流程圖 五、相關(guān)記錄 ▲第九部分 倉庫管理 一、倉庫管理制度 二、倉庫材料保管規(guī)定 三、倉庫防火安全規(guī)定 四、材料領(lǐng)用、購買監(jiān)督管理規(guī)定 五、操作流程圖 六、相關(guān)記錄 ▲第十部分 檔案管理 一、檔案管理制度 二、檔案借閱制度 三、相關(guān)記錄 第四節(jié) 崗位工作考核細(xì)則 第一章 服務(wù)中心 第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置 一、任務(wù) 服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能 ， 是管理公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多 種直接服務(wù)的部門。 二、崗位設(shè)置 服務(wù)中心崗位設(shè)置如下 ： 主任 第二節(jié) 崗位職責(zé)和工作要求 一、崗位職責(zé) （ 一 ） 服務(wù)中心主 任 ， 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。 、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。 （ 二 ） 服務(wù)中心文員 ， 處理服務(wù)中心日常事務(wù)。 。 文員 （前臺） 文員 （前臺） ， 并及時補(bǔ)充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。 ， 人員外出時要有其他人員補(bǔ)崗 ， 前臺不得無人當(dāng)值。 （ 2） 儀容儀表端莊大方 ， 女員工化淡妝 ， 以親切、自然、整潔的面貌面對客人。 第三節(jié) 對客服務(wù)程序 一、辦理新用戶遷入的工作程序 服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù) ， 以保證用戶順利人住。 （ 1） 業(yè)主授權(quán)書 ； （ 2） 租約復(fù)印件 ； （ 3） 租戶承諾書 ； （ 4）營業(yè)執(zhí)照 ； （ 5） 公司負(fù)責(zé)人 /法定代表人身份證復(fù)印件 ； （ 6） 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書。 ， 包括 ： （ 1） 免費清潔服務(wù) ， 如 ： 每天一次室內(nèi)清潔 ， 每月一次室內(nèi)大掃除 ， 每季一次施藥殺蟲 ， 每年一次洗地毯 ， 每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等 ； （ 2） 日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù) ； （ 3） 提供便民工具、便民藥品等 ； （ 4） 手推車借用服務(wù) ； （ 5） 雨傘借用服務(wù) ； （ 6） 會議室租用 ； （ 7） 代辦公司水牌制作 ； （ 8） 辦理大廈出入證 ； （ 9） 每年兩次報刊征訂 ； （ 10） 代派報刊郵件 服務(wù) ； （ 11） 健身中心 ： 健身器械、健美操、乒乓球等 ； （ 12） 代辦廢品收購 ； （ 13） 投影儀租用 ； （ 14） 代售文具、郵票、磁卡 ； （ 15） 電話分機(jī)出租 ； （ 16） 面包車出租。 /租約 /營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 /公司 負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件 /公司職員表 —— 統(tǒng)一存用戶檔案。 —— 復(fù)印一份交財務(wù)部作收費憑證 ， 原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。 —— 根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》 （ 穗府 1995 年 146 號 ） 要求 ， 出租屋主暫住人員出租房屋時 ， 必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)出租房屋治安管理許可證審批表 ， 管理公司在新用戶入住時 ， 將申領(lǐng)出租屋治安管理許可證審批表和一式三份治安責(zé)任書交業(yè)主 /租戶到有關(guān)部門辦理 ， 具體方法如下 ： （ 1） 凡大廈用戶 （ 本市居民、在本市 工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外 ） 均須填寫申領(lǐng)出租房屋治安管理許可證 ， 交管理公司加意見蓋公章后 ，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。 （ 七 ） 操作流程圖 辦理新用戶遷入工作流程圖 （ 圖 11） （ 八 ） 相關(guān)記錄 業(yè)主授權(quán)書 租戶承諾書 用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表 （ 表 11） 用戶收樓登記表 （ ） 室用戶資料 （ 表 12） 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書 關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知 關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知 新用戶遷入辦公通知 業(yè)主授權(quán)書 物業(yè)管理公司 ： 我單位 /本人 是大廈 室的業(yè)主 ， 從 年 月 日起至 年 月 日止 ， 將上述單元租給 /授權(quán) （ 用戶單位名稱 ） 使用。逾期交費 ， 愿意支付滯納金 （ 1‰ ） 。 用戶代表 管理公司代表 簽名蓋章 ： 簽名蓋章 ：