旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和管理規(guī)范-wenkub
2022-12-26 22:54:02 本頁面
【正文】 通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款： GB/T 159711995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB/T 177752021 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 《方便殘疾人使用 的城市道路和建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范》 第三條 術(shù)語和定義 游客服務(wù)中心： A 級(jí)旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供游覽信息咨詢、游程安排、講解、教育、休息、電信、投訴接待等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。 第三章 功 能 第七條 功能設(shè)置 設(shè)置功能包括：景區(qū)介紹、旅游咨詢、游程信息、導(dǎo)游、休息、通訊、郵電、便民服務(wù)、景區(qū)形象展示、投訴處理和安全提示等功能；有條件的提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)；各功能區(qū)進(jìn)行合理劃分，做到互不影響。 第九條 導(dǎo)游設(shè)施 根據(jù)游客需求，提供人工導(dǎo)游（講解）服務(wù)；導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)，能夠滿足景區(qū)日常需求。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)游客需求，提供無線無噪音講解器服務(wù)。 第十三條 便民措施 提供雨傘租借、手機(jī)、攝（照）像機(jī)免費(fèi)充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)服務(wù)；提供電池、手機(jī)充值等旅游必需品售賣服務(wù)，收費(fèi)合理；提供郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；游客服
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