旅游景區(qū)游客行為分析教材-wenkub
2023-01-22 21:41:21 本頁面
【正文】 旅游 設(shè)備 只要包括一般或 較 好的旅 館和伙食 ， 不一定要 現(xiàn) 代化的大型旅 館 ，不喜 歡 逛吸引旅游者的商店 喜 歡 家庭的氣氛 ． 熟悉的 娛樂 活 動 ，不喜 歡 外國的氣氛 愿意會 見 和接觸具有他 們 所不熟悉的文化和外國文化的居民 要準(zhǔn) 備 好 齊 全的旅行行裝 ， 全部日程都要事先安排 旅游的安排只包括最基本的 項 目 （ 交通工具和旅 館 ） ， 留有 較 大的余地和靈活性 根據(jù)生活方式來劃分 1)喜歡安靜生活的旅游者 。 對 于 這 些正常的旅游者 ， 服務(wù) 人 員 可以充分 發(fā)揮 自己的 聰 明才智 ， 把各 種服 務(wù) 充分有效地提供 給 他 們 。 他 們 也從不由己推人 ，進(jìn) 行心理 換 位 。 3)使人 難 堪的旅游者 。 具有依賴性的旅游者的特點(diǎn)是：羞怯的 、易受感動的 、 拿不定主意的 。 旅游者人格 類 型的劃分 ， 可以從不同的角度來 進(jìn) 行 。內(nèi)控型的人 4． 自卑 、 自尊 。外控型的人 則 相反 。 但 這 并不是 絕對 的 。 大多數(shù)人 處 于內(nèi) 傾 和外 傾這 一 連續(xù) 體中的某一位置上 ， 絕對 內(nèi) 傾 或外傾 的人并不多 見 。 一、 旅游者的人格特征與旅游行 為 最早在心理學(xué) 領(lǐng) 域內(nèi) 規(guī) 范化的使用內(nèi) 傾 和外 傾這 一概念的是心理學(xué)家 榮 格 。 游客與旅游服務(wù)提供者的關(guān)系。 理解游客的服務(wù)與管理方法。 熟悉游客與旅游服務(wù)提供者的關(guān)系。 引導(dǎo)游客行為的方式。 他 認(rèn)為 人在與周 圍 世界 發(fā) 生 聯(lián) 系 時 ，人的心靈一般有兩 種 指向 ， 一是指向個體內(nèi)在的世界 ，叫內(nèi) 傾 ；另一 種 是指向外部 環(huán) 境 ， 叫外 傾 。 1．內(nèi) 傾 ，外 傾 。 有的男人具有女性氣 質(zhì) ， 如 較 溫和 、 能容忍；同 樣 ， 有的女人具有男性氣 質(zhì) ， 有 進(jìn) 取心 、 愛 控制人 獨(dú)立性 強(qiáng) ， 不容易受外界影響而改 變 自己的行為 。 他 認(rèn)為 一切事情都是命運(yùn)主宰的 ， 自己只是 處 于被 動 地位 。 所 謂 自卑 認(rèn)為 自己 軟 弱 、 無能 ， 對 自己 評 價 較 低；自尊則 是自 視較 高 、 認(rèn)為 自己了不起 ， 對 自己估 計過 高 。 為 了更好地理解旅游者的人格和旅游行 為 的 關(guān) 系 ， 我 們這 里從多個 側(cè) 面來 進(jìn) 行分析 （二） 旅游 應(yīng) 用中的人格 類 型分析 根據(jù)旅游者在生活中的表 現(xiàn) 來劃分 1） 神 經(jīng)質(zhì) 的旅游者 。 這類客人包括人格不健全的幼稚性人格者 、初次出門的旅游者 、 年老和年幼難以自理者以及不熟悉情況的外國客人 。 使人 難 堪的旅游者的特點(diǎn)是： 愛 批 評 的 、 漠不 關(guān) 心的 、 沉默寡言的 。 因此 ， 對這類 客人要 謹(jǐn) 慎 、 周到 、 注意 細(xì)節(jié) ， 在服 務(wù)過 程中要 給 予更多的 關(guān)注 。 根據(jù)旅游者的性格 傾 向來劃分 與內(nèi) 傾 、 外 傾 的分 類 方法相近的 種 分 類 方法 ，是把人 們 分 為 心理中心的和他人中心的兩大 類 。 這類旅游者重視家庭 ， 關(guān)心孩子 j維護(hù)傳統(tǒng) ， 愛 好整 潔 ， 而且 對 身體健康異常注意 。 他 們 喜 歡這 里清新的空氣 、 明媚的陽光 ，喜 歡 去狩 獵 、 釣魚 、 與家人野餐 。他 們還 喜 歡 到遙 遠(yuǎn) 的有異國情 調(diào) 的旅游景點(diǎn)去旅游 。他 們認(rèn)為 旅游度假是了解他人 、 了解他 們 的習(xí) 俗和文化的良機(jī) ， 是豐富自己 對 形成今天這 個世界 產(chǎn) 生 過 影響的 歷 史人物和事件了解的良機(jī) 。 二、旅游者的類型與旅游者的行為 團(tuán)隊游客及旅游行為特征 散客式自助游客及旅游行為特征 散客是相對團(tuán)隊游客而言的自行結(jié)伴 、 自助型的游客 ， 他們往往根據(jù)自己的興趣愛好 ， 能夠按照自己的意志自行決定旅游行程和線路安排 ，他們在在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)逗留的時間或重游次數(shù)較多 。從 調(diào)查 中得知，旅游者以中等收入者 為 主 (指家庭收 _入水平在 1 000～ 3 000元／月之間 )，占了旅客 總 數(shù)的 60． 3％；高收入者 (3 000元／月
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