汽車4s店維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則-wenkub
2022-12-26 22:19:17 本頁面
【正文】 道預(yù)約服務(wù)的好處： ☆ 縮短客戶非維修等待時(shí)間； ☆ 節(jié) 省客戶的寶貴時(shí)間； ☆ 有更多的時(shí)間咨詢、溝通； ☆ 維修人員可以馬上開始工作； ☆ 可免費(fèi)享受一些維修項(xiàng)目。汽車 4S店 /維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則 汽車 4S店 /維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則 前提： ☆ 服務(wù)顧問及其他維修服務(wù)員工要了解預(yù)約制度及預(yù)約流程。 ※ 在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。 流程 一、保養(yǎng)提醒 通過使用客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶檔案，向客戶提供 “無遺漏、高品質(zhì)，時(shí)機(jī)適當(dāng) ”的定期保養(yǎng)提醒等招來活動(dòng)服務(wù)。 ，通過如下方式，在下次保養(yǎng)日前 13日對(duì)客戶進(jìn)行提醒招來： ☆ 發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等形式給客戶。 ☆ 詢問客戶最新的行駛里程并輸入系統(tǒng)。 備注： ※ 針對(duì)客戶主動(dòng)打入電話，要求預(yù)約維修保養(yǎng)的車輛： ☆ 詢問：確認(rèn)客戶及車輛信息，車輛最新的行駛里程。 二、預(yù)約準(zhǔn)備 ，還沒有作出決定是否入廠的客戶，進(jìn)行 第二次致電； ☆ 提醒客戶該進(jìn)行下一次定期保養(yǎng)的日期。 ※ 如果客戶在第一次致電時(shí)明確提出不需要進(jìn)行下一次入廠或預(yù)約，則不需要進(jìn)行第二次致電。 ☆ 向零件部
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1