【正文】 訂業(yè)主委員會章程 B、擬定或修訂業(yè)主公約 C、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo) D、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo) 7業(yè)主委員會的權(quán)利有（ ） A、管理房屋修繕基金 B、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 C、審查管理企業(yè)制訂的年度計(jì)劃 D、審查管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況 7業(yè)主委員會的義務(wù)有（ ）。 A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團(tuán)登記部門 6街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示，（ ） A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C、可以選 聘新的物業(yè)管理企業(yè) D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 6物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ）。 A、半年 B、一年 C、兩年 D、三年 6業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（ ）通過方可生效。 A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位 5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 5物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（ ） A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 D、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕 5物業(yè)管理公司的（ ）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。 4（ ）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計(jì)算機(jī)。 4（ ）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。 4（ ）物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。 A、客觀正確地對待和處理問題 B、各項(xiàng)工作技能都必須掌握 C、反映情況時(shí)好 事壞事都要報(bào) D、反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂 3物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的（ ）。 A、現(xiàn)代管理知識 B、現(xiàn)代管理手段 C、物業(yè)管理專業(yè)技能 D、遵守紀(jì)律奉公守法 3物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（ ） A、儀表儀容端莊 B、具有科學(xué)頭腦 C、具有科學(xué)思想 D、運(yùn)用科學(xué)的手段 3物業(yè)管理 人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能，才能（ ）。 A、必須馬上修理好 B、必須三天內(nèi)解決 C、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D、要力爭 三天內(nèi)給予答復(fù) 二、多選題 2交通類特種物業(yè)包括（ ） A、橋梁 B、車站 C、劇場 D、碼頭 2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ ），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。 A、忠于職守，盡職盡責(zé) B、實(shí)事求是，力事公道 C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D、遵守紀(jì)律，奉公守法 物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。 A、承包 B、簽定合同 C、雙方協(xié)商 D、中介 1物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、知名度 C、規(guī)模 D、信譽(yù) 1當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ） A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。 A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅型 （ ）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松? A、物業(yè)管理 B、房地產(chǎn) C、不動(dòng)產(chǎn) D、單元性地產(chǎn) 因?yàn)槲飿I(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 A、財(cái)務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ ）進(jìn)行。 A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù) 1物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。 A、質(zhì)價(jià)相符 B、能夠承受 C、價(jià)格優(yōu)惠 D、價(jià)格偏低 1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（ ）為依據(jù)。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A、管理他人 B、帶領(lǐng)他人 C、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn) D、創(chuàng)出新的管理模式 3物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ ）。 A、新知識 B、新工藝 C、新辦法 D、新成果 三、判斷題 3（ ）綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。 4（ ）物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn)，就是指從地域上看管理面 廣。 4（ ）搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。 50、（ ）物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時(shí)要非常謹(jǐn)慎勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。 A、工程部 B、管理部 C、產(chǎn)業(yè)部 D、租賃部 5業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ ）。 A、 20% B、 30% C、 50% D、 80% 5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ ）以上 后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A、 1/3 以上 B、半數(shù)以上 C、 2/3 以上 D、全部 6（ ）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的 職責(zé)。 A、管理目標(biāo)一致 B、管理手段一致 C、管理職能一致 D、管理功能一致 二、多選題 6物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（ ）的要求管理物業(yè)。 A 召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報(bào)工作 C、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 8（ ）在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。 8（ ）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。 8（ ）雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和服務(wù)使業(yè)主滿足。 A、超期管理 B、靜態(tài)管理 C、動(dòng)態(tài)管理 D、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 9物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（ ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。 A、第一個(gè)業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住 C、成立業(yè)主委員會 D、接管驗(yàn)收 100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（ ）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（ ）以上。C B、低于 16 186。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) A、 0． 5 B、 1 C、 2 D、 3 10建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（ ）。 A、居民 B、居住面積 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境 1住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ）。 A 業(yè)主和業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C、政府相關(guān)部門 D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位 11 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（ ）。 A、有償 B、低價(jià) C、高檔 D、高效 11住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)有（ ）。 12（ ）住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個(gè)住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。 12（ ）住戶手冊是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。 13（ ）物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的確定，不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗，還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。 A、 1 萬平方米以下 B、 13 萬平方米 C、 3 萬平方米以上 D、 5 萬平方米以上 13我國寫字樓按功能可以分為（ ）三種類型。 A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會 D、物業(yè)管理公司 13寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ ）。 14（ ）國外甲級寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括 24 小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。 15（ ）由專業(yè)服務(wù)公司為寫 字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。 A、敞開型 B、封閉型 C、多用型 D、綜合型 15市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。 A、 15 億元 B、 510 億元 C、 1020 億元 D、 30 億元以上 160、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（ ）。 A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、自己鮮明的特色 C、大面積的停車場 D、裝飾豪華的營業(yè)大廳 16物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ ） A、 治理 B、管理 C、治安 D、服務(wù) 16商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ ）打交道。 17（ ）商業(yè)場所的重要作用就是依靠獎(jiǎng)金雄厚，增大知名度，擴(kuò)大影響力，設(shè)法把顧客引進(jìn)來，購物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。 A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C、由雙方負(fù)責(zé) D、施工單位負(fù)責(zé) 17物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌 、路燈、垃圾桶等屬于（ ）環(huán)境小品。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) A、強(qiáng)化管理 B、方便耐用 C、美化環(huán)境 D、組織空間 三、判斷題 18（ ）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)廠房和倉 庫范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修。 190、（ ）在工業(yè)廠房和倉庫的公共場地堆放貨物時(shí)，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。 A、 4 項(xiàng)， 4 項(xiàng) B、 5 項(xiàng)， 5 項(xiàng) C、 4 項(xiàng)， 14 項(xiàng) D、 5 項(xiàng)， 15 項(xiàng) 19采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間，必須在采暖期以前（ ）進(jìn)行。 A、竣工驗(yàn)收完成 B、接管驗(yàn)收完成 C、業(yè)主大會召開 D、業(yè)主委員會成立 19在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（ ） A、利益關(guān)系 B、責(zé)任關(guān)系 C、供需關(guān)系 D、監(jiān)管關(guān)系 200、接管驗(yàn)收合格后，接管單位應(yīng)在（ ）內(nèi)簽署驗(yàn)收合格憑證，并及時(shí)簽發(fā)接管文件。 A、物業(yè)開發(fā)商 B、業(yè)主 C、物業(yè)開發(fā)或業(yè)主 D、房地產(chǎn)管理部門 20物業(yè)管理投標(biāo)是（ ）根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織編制標(biāo)書，參加物業(yè)管理資格競爭的一種行為。 A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 B、用地批準(zhǔn)文件 C、建筑執(zhí)照 D、拆遷資料 20原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的技術(shù)資料包括（ ）。 A、性質(zhì)不同 B、所處的階段不同 C、評定完損等級的標(biāo)準(zhǔn)不同 D、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同 21房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)由（ ）等共同進(jìn)行分析研究，查明原因。 A、報(bào)送標(biāo)書 B、報(bào)送申請書 C、編制標(biāo)書 D、編制招標(biāo)文件 三、判斷題 22（ ）在對原有房屋的接管驗(yàn)收時(shí)屬危險(xiǎn)房屋的，應(yīng)由移交人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由移交人負(fù)責(zé)維修，也可采用其它補(bǔ)償形式。 22（ ）接管驗(yàn)收是政府行為，竣工驗(yàn)收是企業(yè)行為。 A、半年 B、 1 年 C、 2 年 D、 3 年 23制作房地產(chǎn)分幅平面 圖應(yīng)按照（ ）的比例 A、 1:200 B、 1:500 C、 1:1000 D、 1:5000 23物業(yè)管理檔案中的（ ）是指在物業(yè)管理活動(dòng)過程中形成的各種文字資料 A、圖 B、表 C、檔 D、冊 23物業(yè)管理檔案中（ ）的特點(diǎn)是內(nèi)容濃縮，檢索方便。 A、收集 B、整理 C、 歸檔 D、利用 23歸檔就是按照資料本身的（ ）進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。 A、房屋接管驗(yàn)收記錄 B、房屋分戶平面圖 C、管理合同副本 D、房屋 產(chǎn)權(quán)證副本 2物業(yè)檔案資料的作用有（ ）。 24（ ）在對物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類時(shí)，通常是采用一種方法比較好。 A、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部 B、物業(yè)管理公司管理處 C、房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部 D、房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部 24業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住通知書之日起（以郵戳為準(zhǔn)），（ ）內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。 D、條文式、表格式、綜合式等 25計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)該是（ ） A、主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)文本 B、經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的 C、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的 D、所有員工都已經(jīng)做到的 25對住戶手冊是物業(yè)管理常用（ ）的一種。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二、多選題 25平時(shí)人們所說的（ ）都可以成為計(jì)劃。 26（ ）告知性通知也叫發(fā)布性通知，包括事務(wù)性通知，會議通知，任免通知等。 第四章 物業(yè)管理費(fèi)用的管理 一、單選題 26物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為（ ）