【正文】 ，現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，生產(chǎn)力迅速增長，企業(yè)的規(guī)模越來越大，生產(chǎn)的國際化進(jìn)程加速，這一切都給管理工作提出了許多 新問題，引起了人們對(duì)管理工作的普遍重視。 人倫關(guān)系十分重要 ， 多元化社會(huì)更需要共識(shí) ， 依理應(yīng)變以求時(shí)刻都合理 ， 志同道合才能合理應(yīng)變 。 太極是一種自然流行的狀態(tài) ，分析和處理問題過程中需要 把二看成三 ?！叭藶闉槿恕钡乃枷胧菛|方管理學(xué)的精髓所在，在現(xiàn)實(shí)生活中具有實(shí)踐意義。 儒家管理思想的邏輯起點(diǎn)是 “ 修身 ” ，即自我管理；其歸宿 是 理想化的社會(huì) 秩序 和天下大同。 東方管理學(xué)的本質(zhì)是“以人為本，以德為先，人為為人”。 （ 8）職業(yè)定 向。 （ 6）遵守規(guī)則和紀(jì)律。 （ 4）管理職業(yè)化。組織中各種職務(wù)和職位按照職權(quán)的等級(jí)原則嚴(yán)格劃分，并形成一個(gè)自上而下的指揮體系。同時(shí)這些原則是靈活的，需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，掌握使用的尺度。 ① 分工 ； ② 權(quán)力與責(zé)任 ； ③ 紀(jì)律 ； ④ 統(tǒng)一指揮 ； ⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ； ⑥ 個(gè)人利益服從集體利益 ； ⑦ 公平報(bào)酬 ； ⑧ 集權(quán) ； ⑨ 等級(jí)鏈與跳板 ；⑽ 秩序 ； ⑾ 平等 ； ⑿ 保持人員穩(wěn)定 ； ⒀ 集體精神 ； ⒁ 首創(chuàng)精神。他認(rèn)為，技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力和管理能力等都以幾方面的素質(zhì)與知識(shí)為基礎(chǔ) 。 亨利 例外原則以后發(fā)展成了管理上的分權(quán)化和實(shí)行事業(yè)部的管理體制。提出管理部門要按科學(xué)的規(guī)律來制定計(jì)劃，從事計(jì)劃職能的人稱為管理者，負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃職能的人稱為勞動(dòng)者。 （ 2）職能工長制。②差別計(jì)件工資制。 2. 泰 勒 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？ (1)制定科學(xué)的工作方法 。 (5)重利器， “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。重人心向背，是重人才歸離。各個(gè)部門職責(zé)、利益不同，所以必須具有協(xié)調(diào)能力，對(duì)人財(cái)物進(jìn)行綜合配置，使各個(gè)部門的行動(dòng)趨于利益最大化。 （ 2）中層的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)分目標(biāo)的制定、擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序，協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)，以及評(píng)價(jià)下級(jí)活動(dòng)的成果和制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等。 二、 實(shí)踐與訓(xùn)練 要點(diǎn) ? 企業(yè)管理狀況調(diào)查 培養(yǎng)學(xué)生 對(duì) 管理 的 認(rèn)識(shí)能力，具體包括： 。 ？ 企業(yè)道德是 指 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，協(xié)調(diào)、處理企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的行為規(guī)范總和，它決定 了 企業(yè)行為可接受與否的原則和標(biāo)準(zhǔn)。任何管理者 都應(yīng)當(dāng)具備上述四種技能。 （ 3）組織成員之間的和諧。 管理的目標(biāo) 具有 雙重 性。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。 1 《 現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 》 復(fù)習(xí)思考題 參考答案 、 實(shí)踐與訓(xùn)練提示或要點(diǎn)、案例分析參考要點(diǎn) 第一章 管理概說 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 ? 管理是指在一定組織中管理者通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，充分利用各種資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過程。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。 ？ 組織、資源要素與職能活動(dòng) 。既要 有一個(gè)欲達(dá)成的具體目標(biāo)， 又要最 終 指向 組織的既定目標(biāo)。 （ 4）組織本身的穩(wěn)定和發(fā)展。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)四種技能的需要程度則明顯不同。 它由 企業(yè)道德意識(shí) 、 2 企 業(yè)道德規(guī)范 和 企業(yè)道德實(shí)踐三部分組成。 ，這是管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿；認(rèn)識(shí)管理主體與對(duì)象，堅(jiān)持人是管理的核心；善于分析管理環(huán)境，科學(xué)運(yùn)用管理機(jī)制與方法，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理系統(tǒng)的科學(xué)運(yùn)作。 （ 3）基層的主要任務(wù)就是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。 （ 4） 郭寧應(yīng)補(bǔ)上如下的能力：創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力；戰(zhàn)略規(guī)劃能力、戰(zhàn)略決策能力；激勵(lì)、動(dòng)員下屬的積極 性；團(tuán)結(jié)集體，樹立形象；作為法人代表，代表公司的形象，向社會(huì)各個(gè)方面延伸。 3 (2)重道，強(qiáng)調(diào)管理要按照外在的規(guī)律去執(zhí)行，不違反天道。在這里的“器”，不僅是有形的物質(zhì)工具，而且包含了管理的思想和方法。① 工作定額 。計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)勞動(dòng)的數(shù)量。泰管理部門的任務(wù)就是要為每個(gè)雇員尋找最合適的工作，使之成為第一流的工人。 （ 4）例外原則。雙方只有不斷地提高勞動(dòng)效率，才有利可圖。 法約爾 將企業(yè)的全部活動(dòng)分為六大類：① 技術(shù)活動(dòng) —— 指生產(chǎn)、制造、加工等； ② 商業(yè)活動(dòng) —— 指購買、銷售、交換等；③ 財(cái)務(wù)活動(dòng) —— 指資金的籌集、運(yùn)用和控制等； ④ 會(huì)計(jì)活動(dòng) —— 指盤點(diǎn)、制作財(cái)務(wù)報(bào)表、成本核算、統(tǒng)計(jì)等； ⑤ 安全活動(dòng) —— 指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)職工的安全等；⑥ 管理活動(dòng) —— 指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 （ 3）管理的五個(gè)基本職能。 法約爾的 14條原則和 5要素在現(xiàn)代管理中已作為普遍遵循的準(zhǔn)則因而常被看成是極為一般的東西。 4. 韋伯的行政管理理論涉及的主要內(nèi)容有哪些？ 韋伯管理思想的主要內(nèi)容 是 ： （ 1）明確分工。各級(jí)管理者對(duì)自己的決定和行為不僅要向上級(jí)負(fù)責(zé)，而且 還要向下級(jí)負(fù)責(zé)。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的晉升制度，是一種職業(yè)管理人員，而不是組織的所有者。管理者必須倚重正式的規(guī)則和制度進(jìn)行對(duì)包括管理人員在內(nèi)所有成員管理，必須嚴(yán)格執(zhí)行組織規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。管理人員是“專職”的職業(yè)人員，從組織領(lǐng)取固定的薪金，而不是他所管理的組織的所有者。 （ 1）“以人為本”體現(xiàn)在中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)中是以人為核心，強(qiáng)調(diào)“以民為貴”。市場經(jīng)濟(jì) 條件下 更加需要提倡誠實(shí)守信、 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、遵守社會(huì)公德 。 中國式管理的主要觀點(diǎn) 有： （ 1） 管理是修已安人的歷程 。 有法中無法而無法中卻有法 ， 以交互主義為哲學(xué)基礎(chǔ) ， 合理追求圓滿 ， 用化解代替解決 。 （ 4） 溝通藝術(shù) ： 圓滿的溝通藝術(shù) 應(yīng)該要做到 妥當(dāng)性大于真實(shí)性 ， 以不明言 5 為基礎(chǔ) ， 采取不同的申訴方式 ， 最好做到會(huì)而不議 ， 用 “ 議而不決 ” 來達(dá)成一致 ，“ 決而不行 ” 才能及時(shí)應(yīng)變 ?？茖W(xué)技術(shù)，特別是運(yùn)籌學(xué)、電子計(jì)算機(jī)與管理緊密結(jié)合?？状男蜗蟮胤Q之為“管理理論叢林”。 知識(shí)管理包括 以下 幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。 9. 現(xiàn)代管理的特點(diǎn)有哪些？ 現(xiàn)代管理較之于以往的管理因環(huán)境的變化和人的素質(zhì)的提升，呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)： (1)現(xiàn)代管理的中心由物向人轉(zhuǎn)變，管理方式由剛性管理向 柔性管理發(fā)展。 (5)現(xiàn)代管理十分重視對(duì)組織環(huán)境的研究，以提高管理者的工作成效。 總 經(jīng) 理軟 件 開 發(fā) 部 辦 公 室財(cái) 務(wù) 部銷 售 部 由于公司較小， 分成兩級(jí)就可以了。 在公司 需要根據(jù)管理的風(fēng)格和理念以及員工 的素質(zhì)，具體 采用 的管理方法（ X或 Y 或 Z） 略 。 ? 海爾的發(fā)展 答案 略。 這與 留任董事長 的 自由派 管理 風(fēng)格 完全不同。 7 研究部主任這樣認(rèn)為： “ 我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了。 弗魯姆（ Victor H． Vroom） 在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論 中 以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確： (1)工作能提供給他們真正需要的東西； (2)他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的； (3)只要努力工作就能提高他們的績效。 （ 4） 對(duì)下屬親密無間或者對(duì)下屬敬而遠(yuǎn)之都不是好的管理者。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利 時(shí)，這種行為就減弱或消失。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。當(dāng)然 科學(xué)管理理論 有其局限性，在 應(yīng)用 中 ， 我們應(yīng)取其精華，結(jié)合 管理理論 的最新成果應(yīng)用于管理實(shí)踐。 選取 適合我國現(xiàn)代企業(yè)管理的思想理論和方法 ，應(yīng) 結(jié)合我國企業(yè)管理實(shí)踐，考慮以下 現(xiàn)代管理的特點(diǎn) ： 管理的中心由物向人轉(zhuǎn)變 ； 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、權(quán)變、創(chuàng)新等觀點(diǎn) ； 組織形式呈現(xiàn)多樣化、扁平化發(fā)展趨勢 ； 重視對(duì)組織環(huán)境的研究 ； 廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化管理工具 。 “以人為本”的管理 理念 ， 充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的中心由物向人轉(zhuǎn)變 的特點(diǎn)。尊重個(gè)人的價(jià)值和能力，通過激勵(lì)、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ， 才是企業(yè)管理的正確途徑。組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織績效的關(guān)系，影響組織的有效性。 直線 制、 職能 制、 直線 職能制、 事業(yè)部 制、 矩陣 制和 委員會(huì) 制的組織結(jié)構(gòu)的形式，并說出 事業(yè)部 制的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 2） 職能 制 。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式 ， 是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理。 事業(yè)部制主要 適用于 大型的或跨國的企業(yè) 。 矩陣制組織 結(jié)構(gòu) 形式 ， 是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 （ 6） 委員會(huì) 制 。 文化 ？ 從廣義方面講， 組織 文化是在一定的社會(huì)歷史條件下， 組織 及 其 員工在生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成的物質(zhì)文化、制度文化、精神文化的總和。 二、 實(shí)踐與訓(xùn)練提示 ? 組織環(huán)境分析 結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的相關(guān)理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際分析問題解決問題。各 部在不同的、明確劃定的市場 10 中，通過協(xié)調(diào)從供給者到消費(fèi)者的流量，使生產(chǎn)和銷售一體化，從而使生產(chǎn)和市場需求建立密切聯(lián)系。 ？ 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則。人事主任招募新員工。預(yù)測要解決兩個(gè)基本問題：第一，在一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)可望達(dá)到什么水平，即目標(biāo)規(guī)定的任務(wù)能完成到什么程度；第二，能獲得多少資源來支持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方案的各種活動(dòng)，即人力、物力、技術(shù)、時(shí)間、 信息等資源可以籌集到多少。 決策的方法包括集體決策方法、關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法，以及在既定方向下從事某項(xiàng)活動(dòng)的不同方案選擇的方 法。 韋爾奇說： “ 與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來主宰。列舉成功領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)例并加以分析。 （ 2）推銷型 (高任務(wù) 高關(guān)系 )：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為和支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成，要考慮領(lǐng)導(dǎo)者年齡結(jié)構(gòu) 、 知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 能力結(jié)構(gòu) 和 氣質(zhì)結(jié)構(gòu)等 因素。 控制有狹義和廣義之分。 12 ？在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中要注意哪些問題？ 偏差信息是實(shí)際工作情況或結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息。包括原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)或者環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，或原來被認(rèn)為正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢需要。判斷矯正方案的合適性需要考慮兩方面的要求：一是矯正工作的經(jīng)濟(jì)性；二是管理控制工作必須在滿足經(jīng)濟(jì)性要求的前提下，通過對(duì)各種可行矯正方案比較 分析，選擇投入最少、成本最小、解決偏差效果最好的方案 。 （ 5）注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。 （ 3）折衷法： α ＝ 1α ＝ E1＝ 6000＋ （－ 1000）＝ 1100（萬元） E2＝ 8000＋ （－ 3200）＝ 160（萬元） E3＝ 5000＋ （－ 1500）＝ 450（萬元） 答： 方案一為所選方案。該計(jì)劃存在著以下不足。然而，李總幾乎大事小事都包攬無余，結(jié)果既累壞了自己，又使下級(jí)憋氣，直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成，企業(yè)還談何活力？！ （ 2）溝通藝術(shù)，管理者要善于及時(shí)了解被管理者的反應(yīng)、感受，即開展雙向溝通交流。然而，案例中的李總卻過于 “ 用人多疑 ” 。 （ 2）管理人員選擇當(dāng)?shù)厝擞欣诋?dāng)?shù)氐钠髽I(yè)競爭，因?yàn)楸镜厝藭?huì)更加了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情和政策規(guī)則。可以更好的管理各地分店的運(yùn)營，并且及時(shí)對(duì)發(fā)生問題作出反應(yīng) 和 調(diào)整。 第五章 管理的方法 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 ？系統(tǒng)有哪些基本特征？系統(tǒng)分析包括哪些步驟？ 系統(tǒng)是由兩個(gè)以上的相互聯(lián)系、相互作用的部分 (要素 )所組成的、具有一定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。 PDCA 循環(huán)的內(nèi)涵與工作步驟。 4. 簡述目標(biāo)管理的過程。 電話營銷中應(yīng)注意打電話前的準(zhǔn)備和通話過程中的策略。通話過程中要引發(fā)興趣，獲得信任，最后達(dá)成合約。 ？