【正文】 麗堂皇，加上每天都有大量客人和游客停留和進(jìn)出，因此日常的例行清潔是必不可少的。 每位工作人員必清楚知道本身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作意 境臨界求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成。故此，在夜班的人手配方面，必須配合工作量來調(diào)整。 客人問好，盡量稱呼客人的姓氏； 主 動(dòng)讓路 /位給客人，請(qǐng)客人先行； 三人以上對(duì)話，須用相互都能聽得懂的語言； 不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）； 復(fù)述客人要求； 不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，絕對(duì)不可以把子客人當(dāng)皮球； 在工作崗位時(shí)保持精神飽滿，灑中聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需服務(wù)。 站立時(shí)應(yīng)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、 打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 1在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。 等客人把話講完再做應(yīng)答，不得隨意打斷客人的談話。 精神集中，全神貫注，留心客人吩咐。 與客人談 話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不唾沫四濺。 1不要與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。如遇有事需找談話中的客人時(shí)，應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”，征得客人同 意后再同客人談話。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部規(guī)章制度 PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES PA 部規(guī)章制度 編號(hào) REFCODE PARR005 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 規(guī)章制度： 準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌（帶在左胸）。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明） 服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí) ，個(gè)人服從組織。 不得使用酒店物品，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn) PA 部。 1工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班部長或主管。 1工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。 1每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。 如須推車請(qǐng)用雙手，以利安全。 舉笨重的物品時(shí)，勿用背骨力，須用腳力。 1在工作的地方放置的工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)和洗地毯機(jī)等，須盡量放置于路旁并留意。 1在玻璃門當(dāng)眼處貼上有色字體，以防客人或員工不慎撞倒。 1家俱或地毯如有尖釘，須馬上拔去，以防刺傷客人或員工。 2如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂，須盡快通知工程部修理，以防跌倒。 2清理碎玻璃及瓷器碎片時(shí)，須使用掃帚垃圾清掃，勿用手撿。 3潮濕時(shí)，切莫接觸電器。 將一切者塞通道的雜物搬離，以保暢通無阻。 各員工只能在指定地點(diǎn)吸煙。 各員工須時(shí)刻對(duì)煙及焦味提高警覺。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES PA 崗位職責(zé) 編號(hào) REFCODE PARR008 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE PA 主管 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 職位概述： 貫徹執(zhí)行房務(wù)經(jīng)理指派的各項(xiàng)任務(wù)，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生始終保持一流的水平，樹立酒店良好的形象。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES PA 崗位職責(zé) 編號(hào) REFCODE PARR010 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 職責(zé)范圍： 協(xié)助 PA 部長完成每天酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生，并符合酒店所訂的服務(wù)水準(zhǔn)；定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔設(shè)備和補(bǔ)充消耗品；協(xié)助其他部門人員執(zhí)行清潔工作；保證能以最好的精神面貌面對(duì)客人；須輪班工作。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程 序 PROCEDURES PA 崗位職責(zé) 編號(hào) REFCODE PARR012 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 晶面組員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 職責(zé)范圍： 負(fù)責(zé)做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面的清潔、翻新保養(yǎng)。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES PA 崗位職責(zé) 編號(hào) REFCODE PARR013 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 外圍組員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 職責(zé)范圍： 服從上司安排，做好本范圍的工作作和效率； 負(fù)責(zé)做好外圍停車場(chǎng)，周圍環(huán)境的清潔； 定期給外圍瓷磚進(jìn)行清潔工作； 定期給大門口進(jìn)行清洗工作； 保證本范圍內(nèi)清潔質(zhì)量和效率； 定期給外圍所有高低路燈進(jìn)行清潔工作； 搞好同事之間的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)溝通工作。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES PA 崗位職責(zé) 編號(hào) REFCODE PARR016 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 客廁組員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有 分部 職務(wù)概述： 協(xié)助部長完成每天酒店公用衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生，并符合酒店所訂的服務(wù)水準(zhǔn)；經(jīng)常保養(yǎng)衛(wèi)生內(nèi)的設(shè)備和補(bǔ)充客人使用的低值易耗品；保證以最好的精神面貌對(duì)客人；須輪班工作。 將所有客人留下的物品交與當(dāng)值