20xx客服部年終小結3篇-wenkub
2024-11-20 01 本頁面
【正文】 同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。針對住戶反映的問題，落實維修。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日
夜維修任務。
，車卡 380張，非機動車 張。
、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
，打考勤，請假需經班組及主管批準。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。
一年以來，各項工作雖取得一定成績，但仍存在很多不足，對于復雜問題的處理、分析解決問題的能力，接待業(yè)主細節(jié)方面，拖欠費用的催繳等。
投訴受理方面：對所有住戶投訴進行分類，建立維修單流程。未交費業(yè)主達50多戶，其中有未收房、收房后未裝修、裝修押金未退等情況以及開發(fā)遺留問題影響。
作為客服部的主要工作，大概可以歸納為以下幾點：負責日常業(yè)主接待、催繳物業(yè)費、暖氣費、整理各項資料并歸檔、以及周期性的各種計劃任務、特殊緊急事件的處理等。
客服部年終小結一：
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間我們已經用上了2020年的新臺歷。資料共分享，我們負責傳遞知識?？头磕杲K小結3篇 客服務就是我們通過勞動幫助顧客并體現(xiàn)自身的價值，或是說得到利益。2020年過去了，我們懷念它。
日常接待方面我們始終在貫徹業(yè)主至上的服務意識，但在具體工作中由于客服人員缺少相關專業(yè)知識，對一些特殊業(yè)主所提出的尖銳問題缺乏溝通技巧和專業(yè)性說辭，造成很被動的場面。我部門一直在采取三步走的方法，即發(fā)短信、打電話、上門催繳等措施。對相關數據進行統(tǒng)計整理。針對以上問題，今后我們的努力方向是：首先要加強理論學習，平時多學習，才能進一步提高業(yè)務能力，提高工作效率。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。強化內部管理，自身建設質量提高。
，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，
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