20xx客服工作計劃書范文2-wenkub
2024-11-20 01 本頁面
【正文】 培訓。
?、?售后維修、維護要求處理。
D、 收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗收情況，
客戶簽字單據回收管理。
c、 項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。通過持續(xù)對客戶的關注，鞏固客戶關系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 工作職責及操作規(guī)范
客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。
協(xié)助各部門，對項目全程跟進，協(xié)調處理公司與客戶的各項事宜。
客服部工作計劃范文一
一、總體目標
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協(xié)調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展?？头抗ぷ饔媱?售后服務跟蹤及客戶關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。因此，客戶部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。職責分解如下：
項目建檔：
a、 了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
項目跟進：
A、 項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。
售后跟蹤
?、?項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部23天內去電回訪安裝及制作滿意
度情況。分析維修、維護要求的范圍及可行性。
收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流
程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車
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