【正文】 .................................................................33 附錄九 部門(mén)年度考核表格示例 ............................................................................36 附錄十 項(xiàng)目考核表格示例 ....................................................................................37 附錄十一：績(jī)效考核指標(biāo)示例 ..............................................................................38 第一部分 高管人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ................................................................ 38 第二部分 各部門(mén)任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo) ................................................................... 41 1 第一章 總則 適用范圍 本方案適用于 x沙鍋餐飲管理（北京）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）所有正式員工，其中董事會(huì)任命的高管人員由董事會(huì)考核，非董事會(huì)任命的高管人員的績(jī)效考核按照《業(yè)績(jī)合同管理辦法》執(zhí) 行。其職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則； 審核公司一般員工的年度考核結(jié)果； 最終處理員工考核申訴。 為本部門(mén)、項(xiàng)目人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。不同考核對(duì)象在不同的考核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考 核關(guān)系見(jiàn)表 3－ 2。 績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： （ 1） 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果， 每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。 （ 3） 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(mén)（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄三。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。 “一票否決”指標(biāo)：對(duì)特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否決指標(biāo)， 6 即如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)完成，無(wú)論其它指標(biāo)是否完成，本周期內(nèi)的考核總體得分都視為 0 分。 考核結(jié)果＝∑（各項(xiàng)考核指標(biāo)分值相應(yīng)權(quán)重） 定性指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn) 定性指標(biāo)按照“ A：超出目標(biāo)、 B：達(dá)到目標(biāo)、 C：接近目標(biāo)、 D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)”等四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一段相應(yīng)的分值范圍，總體分值范圍為 0— 120 分，評(píng)分時(shí)以 5 分為一個(gè)單位進(jìn)行打分，考核結(jié)果的具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表 3－ 3。 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 高 考核分?jǐn)?shù) 低 圖 1 考核結(jié)果參考分布圖 表 3－ 4 考核結(jié)果強(qiáng)制分布對(duì)照表（參考） 綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 強(qiáng)制分布比例 5%10% 15%20% 其余 15%20% 5%10% 表 3－ 5 考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)照表（參考） 考核得分 110－ 120 105－ 110 95－ 105 85－ 95 ≤ 85 綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 8 第四章 月度、季度考核 月度、季度考核維度 各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人 部門(mén)負(fù)責(zé)人的月度、季度考核只從績(jī)效緯度進(jìn)行考核，包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，其權(quán)重見(jiàn)下表： 表 4－ 1 各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人（包括副職）考核維度、權(quán)重表 考核維度 季度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績(jī)效 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 70% 直接上級(jí) 月度、季度工作計(jì)劃（重要任務(wù)） 管理績(jī)效 工作任務(wù)管理 30% 人員管理 其他員工 其他員工的月度、季度考核從任務(wù)績(jī)效和態(tài)度兩個(gè)緯度進(jìn)行考核，其權(quán)重見(jiàn)下表： 表 4－ 2 其他員工考核維度、權(quán)重表 考核維度 季度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績(jī)效 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 80% 直接上級(jí) 月度、季度工作計(jì)劃（重要任務(wù)） 態(tài)度 20% 月度、季度考核流程 月度、季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟： 啟動(dòng)考核：各部門(mén)負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。確定后雙方各持一份，作為本月度、季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 收集資料，確定考核結(jié)果 考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門(mén)提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。 考核結(jié)果反饋 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。 調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間不進(jìn)行考核，其考核結(jié)果視為中，試崗期滿(mǎn)后參加考核。 個(gè)人年度考核維度 年度考核是在對(duì)個(gè)人全年各月、季、項(xiàng)目考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，考慮個(gè)人的周邊績(jī)效和部門(mén)年度考核結(jié)果，總結(jié)得出個(gè)人年度綜合考核結(jié)果。 薪酬與考核管理委員會(huì)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每年元月 10－ 15 日進(jìn)行 年度績(jī)效質(zhì)詢(xún)會(huì)對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。 11 第一節(jié) 個(gè)人年度綜合考核 第二條 個(gè)人年度綜合考核的維度與權(quán)重 針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。 年度綜合考核為“不合格”或者連續(xù)兩年考核為“基本合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同或待崗。 培訓(xùn) 針對(duì)考核成績(jī)，公司可以提供不同的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。不同評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)主體、能力指標(biāo)不同。 評(píng)價(jià)關(guān)系 表 5－ 4 評(píng)價(jià)關(guān)系表 評(píng)價(jià)對(duì)象 評(píng)價(jià)關(guān)系 各部門(mén)負(fù)責(zé)人（包括部門(mén)副職） 直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)評(píng)價(jià) 一般員工 直接上級(jí)、部門(mén)同級(jí)評(píng)價(jià) 14 第六章 部門(mén)考核 部門(mén)績(jī)效考核目的 部門(mén)績(jī)效考核是為了衡量整個(gè)部門(mén)的工作績(jī)效，以補(bǔ)充個(gè)人績(jī)效考核只針對(duì)個(gè)人職責(zé)，不對(duì)個(gè)人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。 考核 關(guān)系 經(jīng)營(yíng)辦為部門(mén)考核的負(fù)責(zé)人。滿(mǎn)意度調(diào)查包括員工滿(mǎn)意度調(diào)查及協(xié)作滿(mǎn) 意度調(diào)查（調(diào)查表見(jiàn)附錄六、七），由經(jīng)營(yíng)辦組織公司員工和部門(mén)填寫(xiě)。 項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)由房產(chǎn)部、工程部、店管部、單店、技術(shù)中心 等業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員或外聘專(zhuān)家組成，主要負(fù)責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目難度系數(shù)的確定、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及安全等方面的檢查工作； 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目考評(píng)工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正； 會(huì)同經(jīng)營(yíng)辦對(duì)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果進(jìn)行初步審核，形成建議報(bào)告報(bào)薪酬與考核委員會(huì)審批； 協(xié)助做好項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目質(zhì)量要求、項(xiàng)目工時(shí)等項(xiàng)目計(jì)劃等內(nèi)容的確定工作； 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中關(guān)鍵技術(shù)難題的解決及技術(shù)協(xié)調(diào)工作； 項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重 表 7－ 1 項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重表 不 同類(lèi)別項(xiàng)目的考核指標(biāo)及權(quán)重不同，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)由考核雙方根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃確定。 房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核結(jié)果為本部門(mén)所有項(xiàng)目考核結(jié)果的平均值。公司薪酬與考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。 申訴受理 綜合辦接到員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。申訴表格見(jiàn)表 8－ 1及表 8－ 2。 本方案實(shí)施后，與本方案有抵 觸的規(guī)定一律以本方案為準(zhǔn)。 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低 于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立： A B C D 易與他人建立可信賴(lài)的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作： A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專(zhuān)行 解決矛盾： A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì) 工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性： A B C D 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展： A B C D 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展 尚能 與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) 說(shuō)服力： A B C D 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困難 無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低于目標(biāo) 應(yīng)變能力： A B C D 24 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶 來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力： A B C D 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無(wú)影響力或完全操縱利用他人 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估： A B C D 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足 能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估 無(wú)法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn)： A B C D 善于了解下 屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn) 授權(quán)： A B C D 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì)： A B C D 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高 積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低于目標(biāo) 建立期望： A B C D 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無(wú)法給員工建立期望 責(zé)任管理： A B C D 25 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及 時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通： A B C D 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話(huà)技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明 語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽(tīng)： A B C D 能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽(tīng)，力求明白 能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解 不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云 書(shū)面 溝通： A B C D 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn) 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考： A B C D 能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)