【正文】 敲門，得到允許方可入內(nèi)。 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” ，要 認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接。 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 四、社交規(guī)范 （一）接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。 使用 “ 您好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 再見 ” 、 “ 不遠(yuǎn)送 ” 、 “ 您走好 ” 等文明用語。 不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽。 移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。進(jìn)入后，回手關(guān)門用力要輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。 行走：走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。 （二）著裝：統(tǒng)一、整潔、得體 上班時必須穿工作服，工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。女性染 指甲 要盡量 使用 淡色 的指甲油 。 （ 5） 外出歸來一周內(nèi)報銷出差費(fèi)用、交驗票據(jù)。 （三）外出 （ 1） 因公外出按規(guī)定逐級辦理外出手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎假。 （ 3）公司物品必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。（ 3）關(guān)好門窗，檢查各項安全事宜。（ 7）工作時間內(nèi)，不能接打私人電話、發(fā)私人信息。（ 3）離開自己的坐位時要整理桌子，椅子 半放進(jìn)桌子下面， 以示主人未遠(yuǎn)離。（ 2）按工作計劃做好 上班 前準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。 要遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)。 必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。 不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨(dú)立判斷的有價饋贈。保護(hù)公司的合法利益。 保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。 遵守公司的各項規(guī)章制度。強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向，提高全員的綜合實力，為銷售公司做強(qiáng)做大奠定堅實的基礎(chǔ)。 0 ○一○年十 二 月 1 目 錄 第一章 總 則 第二章 道德行為規(guī)范 第一節(jié) 道德規(guī)范 第二節(jié) 行為規(guī)范 第三章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度 第二節(jié) 客戶 /業(yè)務(wù)招待管理制度 第三節(jié) 文件、文 檔收發(fā)保存制度 第四節(jié) 使用電腦規(guī)定 第五節(jié) 電話、傳真使用管理規(guī)定 第六節(jié) 投影儀使用規(guī)定 第七節(jié) 市場部人員領(lǐng)用辦公用品暫行規(guī)定 第八節(jié) 員工胸牌管理制度 第九節(jié) 員工離職管理規(guī)定 第十節(jié) 報紙雜志借閱規(guī)定 第十一節(jié) 收禮登記管理規(guī)定 第十二節(jié) 參加展交會制度 第十三節(jié) 攝像機(jī)（照相機(jī)）使用規(guī)定 第十四節(jié) 市場業(yè)務(wù)人員管理制度 第十五節(jié) 出差管理制度 第十六節(jié) 備用金管理 第十七節(jié) 市場工作匯報制度 第十八節(jié) 市場換貨制度 第十九節(jié) 財務(wù)管理制度 第二十節(jié) 市場營銷費(fèi)用 核報制度 第二十一節(jié) 車輛管理制度 第二十二節(jié) 辦事處（工作站）管理制度 第二十三節(jié) 市場交接管理制度 第四章 薪酬方案 第五章 銷售公司部門、崗位職責(zé) 一、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 二、銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 三、企劃部 2 （一） 企劃部職責(zé) （二） 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) （三）企劃員崗位職責(zé) 四、市場部 （一）市場部職責(zé) （二） 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) （三）市場部副經(jīng)理崗位職責(zé) （四） 省區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) （五） 大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) （六） 區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé) （七） 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) （八）招商經(jīng)理崗位職責(zé) （九）內(nèi)勤文員崗位職責(zé) 五、 行政綜合部 （ 一）行政綜合部職責(zé) （二）行政綜合部經(jīng)理崗位職責(zé) （三）文員崗位職責(zé) （四） 駕駛員崗位職責(zé) （五） 門衛(wèi)崗位職責(zé) （六） 保潔崗位職責(zé) （七） 廚師崗位職責(zé) 3 第一章 總 則 《銷售公司管理制度》主要是規(guī)范銷售公司的經(jīng)營管理，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，使各項工作有序開展，有章可依、有據(jù)可查，組建一支團(tuán)結(jié)高效的、穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展的銷售團(tuán)隊。 第二章 道德行為規(guī)范 第一節(jié) 道德規(guī)范 一、高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范 遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。 公平、公正地 對待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。 有責(zé)任向管理層及負(fù)責(zé)部門報告違反本規(guī)定的行為。 禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈。 員工及親屬不得違反章程規(guī)定收 購公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。 1在經(jīng)營活動中，要公平對待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。 1 在一切經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)樹立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識，依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用。 工作中 ： （ 1）按工作計劃開展每一天的工作，要做到有計劃、有步驟、迅速踏 實地進(jìn)行。（ 4）長時間離開崗位時，如可能有電話或客人，事先應(yīng)托付給上司或同事，椅子全部 放進(jìn)桌子下面， 以示主人外出。（ 8）嚴(yán)禁酒后上崗（正常業(yè)務(wù) 接待除外）。（ 4）與同事打完招呼后再走。 （ 4）文件保管 不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中；處理完的文件，根據(jù)公司指定 6 的文件號隨時歸檔。 （ 2） 因公外出時需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作銜接。 二、形象規(guī)范 （一）儀容：自然、大方、端 莊 面部：保持清潔 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，不戴夸張的飾物；男性頭發(fā)不宜太長，女性頭發(fā)不宜染彩色頭發(fā)。 胡子： 不準(zhǔn)蓄 胡子。 服裝：著裝要整潔 、大方得體，不能袒胸露背；上班時間，女性不能穿超短裙、吊帶；男性不能穿七分褲、短褲、無袖裝（砍袖、背心等）。 鞋：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，上班不能赤腳、不得穿拖鞋。 坐姿：入坐時上身端正，雙臂自然下垂，雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 敲門：用食指或中指彎曲成 90 度 左右輕扣門三聲，如沒有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲擊。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會，而且要說： “ 對不起，打斷 一下 您的談話 ” 。 公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行 （靠右邊行走） 。 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事 ， 客戶間以 “ 先生 ”“ 小姐 ”“ 老王 ”“ 小張 ” 等稱呼。 在接待來客時要彬彬有禮，待 人熱情：有客來訪，離座接待，并讓座；客人離開，送出門外。 接待客戶時應(yīng)主動、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 (二 )訪問他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 電話訪問時，當(dāng)鈴聲響三次對方仍未接聽，就過一段時間再打。 在接聽外線電話時 要先問候，并自報公司、部門。通話時嚴(yán)禁與對方說： “ 不知道 ”“ 沒辦法 ” 等不負(fù)責(zé)任的語言。 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。 在排位時，按長幼尊卑安排座次，如是己方宴請可坐東首位，如有位尊者也可讓出首座。 當(dāng)有人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 五、會議規(guī)范 11 （一）按會議通知要求，參加人員應(yīng)提前 5 分鐘到場。 （五）保持會場肅靜，不得隨意走動。 記住應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救： 120，市內(nèi)火警： 119，市內(nèi)匪警： 110。 禁止在墻上和設(shè)施上亂粘、亂涂、亂寫、亂畫。 保持公共衛(wèi)生間的清潔，不能制造垃圾。 （三）不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)范的以及不健康的信息。 （七）制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程 序。 上班后不得辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人半天工資作為處罰。嚴(yán)禁代打卡。員工應(yīng)妥善保管考勤卡，考勤卡遺失 ，押金不退。如遲到早退超過 1 個小時、不足半天的，按曠工半日處理。一個月累計曠工三天扣發(fā)九天基本工資。遲到早退在 30 分鐘以上 1小時以內(nèi)，每次罰款 20 元。 14 曠工： A、未請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式（如上班時間電話關(guān)機(jī)等）進(jìn)行聯(lián)系，又未主動聯(lián)系公司 的，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開市場返回公司或串區(qū)域工作的，請假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假的，請假期滿后，逾期未歸且未續(xù)假的，都視為曠工。 電話考勤： A、銷售人員必須保證從早晨 7點至晚上 10 點通訊設(shè)備的開機(jī)暢通（含節(jié)假日）。 E、被查人員應(yīng)熱情禮貌地配合查崗人員的工作。 公司員工請假須 提前親自辦理請假手續(xù)；因病或其他特殊情況不能提前或親自辦理者應(yīng)由同事、親屬代辦或假期后補(bǔ)辦（須提前親自致電部門負(fù)責(zé)人），否則以曠工論處。 請假期滿后，應(yīng)及時到行政綜合部銷假。 事假：員工因私事不能出勤，記作事假。接待費(fèi)的使用實行預(yù)算控制、分級管理、提前審批、定額審批的原則；在公司內(nèi)部接待時，由接待部門決定 接待標(biāo)準(zhǔn)，然后通知行政綜合部按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待物資的采購。 A、 臨時性招待費(fèi)須由員工以書面形式申請、副總經(jīng)理審批同意后才能執(zhí)行，如遇特殊情況員工以電話形式申請的，需及 時做好相關(guān)的電話記錄，事后補(bǔ)充填寫《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請單》。 四