禮節(jié)禮儀化妝-wenkub
2022-08-19 16:51:39 本頁面
【正文】 方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。此外，一個人的儀態(tài)還直接展示著他的氣質(zhì)與風(fēng)度。 ? 腳部 ：一般應(yīng)著深色襪子和鞋，不可著白襪及白鞋；鞋、襪應(yīng)保持清潔、干凈，無異味；皮鞋應(yīng)經(jīng)常打油擦亮。5）是否有口臭； 6）上班前是否喝酒，是否吃辛辣食物、 蔥蒜或其它氣味 很濃的食物。 4）是否有炎癥的出現(xiàn) 。 ? 腳部 ：一般應(yīng)著深色襪子和鞋，不可著白襪及白鞋；鞋、襪應(yīng)保持清潔、干凈，無異味；皮鞋應(yīng)經(jīng)常打油擦亮。 手部 ：保持指甲清潔，不得留長指甲（指甲的長度不超過 1毫米）。鞋子應(yīng)保持清潔、干凈，無異味；皮鞋應(yīng)經(jīng)常打油擦亮。 上裝 ： 上班時須按規(guī)定著好工服，不許私裝混穿；要求工服整潔、挺刮，領(lǐng)口、袖口不能有污跡，扣子應(yīng)完好、扣齊，尤其是領(lǐng)口和袖口部位。 臉部 必須化淡妝，不可濃妝艷沫；力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美。此行業(yè)又稱為 “ 禮貌 ” 行業(yè)。講究儀容、儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出了一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情。 ” 人 人的軀干 人的禮儀素質(zhì) 有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行。沒有的。一般情況下，這個禮儀是怎么形成的呢？是人們在長期的生活社會實踐中，形成了大家公認(rèn)的都遵守的一種意識。 什么叫做禮貌？ 禮貌就是人際交往中，相互表示謙虛尊敬的和友好的言行規(guī)范，這是禮貌。一個人往屋子里一坐，那叫做“慎獨”。 WELCOME 顧客喜歡誰？ Ladies and Gentlemen 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 . 規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。儀表端正，衣冠整潔會給人以朝氣蓬勃、熱情好客、可以信賴的感覺，并使客人增強信任感。所以酒店員工的儀容、儀表直接影響到賓客的心理活動，最終影響酒店的經(jīng)濟效益及聲譽。 項部 ：不宜戴首飾上崗。 上裝 ：按規(guī)定正確佩戴工號牌，工號牌應(yīng)整潔無破損，字跡清晰。 男服務(wù)員 個人衛(wèi)生 頭部 臉部 項部 手 上裝 下裝 腳部 ◆ 男員工 個人衛(wèi)生 ： 勤洗頭，勤洗澡，勤換洗內(nèi)、外衣。 手部： 除婚戒外，不宜佩戴其它首飾，尤其是忌粗大的戒指和項鏈。 （二）檢查細(xì)則 身體的清潔 1）你有否感到身體中哪部分有病痛（不舒服）。 化妝 1）是否化妝了 2）口紅顏色是否適當(dāng) 3）眼影顏色是否合適 4）粉底、腮紅、睫毛膏、等化妝用品的正確使用 （二）檢查細(xì)則 （二）檢查細(xì)則 頭發(fā) ◆ 男員工 1）前發(fā)前額是否過眉毛； 2）側(cè)發(fā)是否觸耳。 雙手 1）指甲是否過長（超過 1毫米）； 2）指甲內(nèi)是否有污穢； 3）雙手是否有灰塵； 4）是否涂有色指甲油。 短襪或絲襪 1）是否有破損、劃痕、走絲或破洞； 2）是否干凈； 3）穿著是否適當(dāng)； 4）是否被拉起，是否同褲子相配； 5）穿著酒店配發(fā)的襪或符合酒店要求的襪子，是否著白襪； 6）女士的的長襪是否從褲邊或裙下露出來。 服務(wù)員在自己的工作崗位上，務(wù)必要高度重視體態(tài)語的正確運用。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。 站姿 站姿注意細(xì)節(jié) 1： 采取基本站姿后，從其正面來看，主要的特點是頭正，肩平，身直。 （二）坐姿 奧運禮儀小姐 二、坐姿（姿態(tài)要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以 “ 搶座 ” 感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。 注意： （ 1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動 作、避免亂響； （ 2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走； （ 3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身； （ 4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯； （ 5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。 手臂位置： 放在兩條大腿上，雙手各自扶平 放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上 放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上； 放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上； （三）行進(jìn)姿態(tài) （給人的感覺：愉悅 行進(jìn)姿勢： 指的是一個人在行走之時所采取的具體姿勢，一般稱作行姿或走姿。 行進(jìn)姿態(tài)細(xì)節(jié)要求： 在行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。蹲下來的時候，速度切勿過快。與他人同時下蹲時，更不能忽略雙方之間的距離，以防彼此 “ 迎頭相撞 ” 。 （ 6）不要蹲著休息。 祝您有愉快的一天。 甜蜜的奧運禮儀小姐 表情的重要性 微笑 :專家分析，在給人的印象中，各種刺激所占的百分比是： ◇ 視覺占 75%，包括表情、態(tài)度，特別是微笑； ◇ 談吐占 16%，包括自然、熱情，使用敬語，有文化教養(yǎng)等了； ◇ 味覺占 3%，包括芳香、舒暢，富有吸引力和魅力； ◇ 觸覺占 3%，柔軟、潤滑、細(xì)膩，使人身心舒暢 可見一種健康的表情在人們的心中的印象多么深刻，表情在你的事業(yè)中占多么重要的位置 。一是“眼形笑”，二是“眼神笑”： 笑與語言結(jié)合。
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