美容師銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)-美容床前銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-wenkub
2022-08-19 16:25:36 本頁(yè)面
【正文】 程 （ 3） 迎賓： 原則：迎三送七 當(dāng)客人行至距門(mén)前三米遠(yuǎn)處，確認(rèn)是本店來(lái)賓，拉門(mén)，雙手合于腹前，上半身彎腰 30度角，雙目正視顧客，微笑：您好，歡迎光臨。 若客人繼續(xù)前行，則在客人左前方跟行講解，將卡伸至客人面前，用手指點(diǎn)卡面講解。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)訓(xùn)練 大夫關(guān)、熟人關(guān)、銷(xiāo)售關(guān)，環(huán)環(huán)相扣。 床前銷(xiāo)售是一場(chǎng)使命和良心戰(zhàn)。 床前銷(xiāo)售是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。 銷(xiāo)售氛圍。 銷(xiāo)售技巧。 減少抬價(jià)還價(jià)的機(jī)率。 為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 美容院銷(xiāo)售成功要訣 床前成交的成功比例占 80%以上才是良性發(fā)展的店內(nèi)銷(xiāo)售。 床前成交的反對(duì)意見(jiàn)： 顧客想休息，不愿意說(shuō)話。 肢體接觸，增強(qiáng)親密感，加大成功率。 沒(méi)有隨時(shí)離開(kāi)的可能，便于我們完整地闡述。 銷(xiāo)售八關(guān)課程訓(xùn)練。 全店銷(xiāo)售競(jìng)賽和配合的環(huán)境氣氛。 但相對(duì)于前臺(tái)銷(xiāo)售要容易得多。 顧客明明有需要解決的問(wèn)題，我們明明有最適合她的產(chǎn)品，如果今天她不接受我們的，就有可能被別人欺騙。 銷(xiāo)售八關(guān)相應(yīng)流程訓(xùn)練 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話術(shù) 顧客習(xí)慣性拒絕的 17句經(jīng)典答疑訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)接待流程 （ 1） 發(fā)卡員： 導(dǎo)購(gòu)在請(qǐng)售前顧客時(shí)，必須持活動(dòng)卡或體驗(yàn)卡。跟行不超過(guò) 10米。 左手自下而上 30度角五指并攏伸直承攬狀，右手平伸五指并攏順指前臺(tái)或店長(zhǎng)所站位方向：這邊請(qǐng)。除非顧客一進(jìn)店 就自己坐下。今天您很幸運(yùn)，正好趕上我們?yōu)榱送茝V魅力女人大課堂而推出的大型促銷(xiāo)活動(dòng)。 將顧客介紹給美容師后，及時(shí)離開(kāi)，接待環(huán)節(jié)結(jié)束，進(jìn)入服務(wù)環(huán)節(jié)。整個(gè)服務(wù)時(shí)間嚴(yán)格為 120分鐘。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 1） 準(zhǔn)備工作 （ 10分鐘） 客人進(jìn)店后，前臺(tái)第一時(shí)間確定輪籌美容師。 接待顧客第一環(huán)節(jié)，客人換客服，請(qǐng)顧客坐下，奉花草茶。（話術(shù)略）。 熟人關(guān)話術(shù)。 大夫關(guān)在潔完面后展開(kāi)。 執(zhí)行八盆水政策，堅(jiān)決實(shí)施與店長(zhǎng)得良好溝通和檔案關(guān)。 熟人關(guān)反復(fù)過(guò)，銷(xiāo)售一旦遇到阻力，馬上退回熟人關(guān)。 面膜期間為客人做手部護(hù)理 20分鐘。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 6） 修眉（ 57分鐘） 若到本環(huán)節(jié)銷(xiāo)售還未完成，則由店長(zhǎng)親自為顧客修眉，最后完成銷(xiāo)售。店長(zhǎng)可在銷(xiāo)售成功后送出小禮品。 美膚結(jié)束后第三次過(guò)大夫關(guān)，但不再銷(xiāo)售。 增加服務(wù)附加值。 答： 沒(méi)帶錢(qián)不要緊，您剛好趕上難得的優(yōu)惠活動(dòng)，可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來(lái)做護(hù)理時(shí)把錢(qián)補(bǔ)齊就行。 姐，我覺(jué)得沒(méi)必要和你老公商量，因?yàn)樗静涣私饽愕钠つw，再說(shuō)你老公抽煙喝酒和你商量過(guò)嗎？這是女人的事，自己應(yīng)該做主。再說(shuō)您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤(rùn)，沒(méi)有任何過(guò)敏的現(xiàn)象，要過(guò)敏您早就有反應(yīng)了，就象醫(yī)生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。 效果好是因?yàn)槊廊菰旱漠a(chǎn)品好，手法好，儀
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