【正文】 總經(jīng)理： 年 月 日 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 3 OF 33 III 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針： 全面品管、持續(xù)改進(jìn) 顧客滿(mǎn)意、追求卓越 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率≥ 98 %； 產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率為 100 %； 顧客滿(mǎn)意率 93%； 質(zhì)量承諾 ： 以良好的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量體系，使生產(chǎn)、安裝和服務(wù)全過(guò)程處于受控狀態(tài)，滿(mǎn)足用戶(hù)明示及潛在的需求。 本公司全體同仁衷心感謝商家各界，廣大用戶(hù)對(duì)本公司一貫支持和信任，我們將繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取， 追求完美，永不停息，秉承“全面品管、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意、追求卓越”的宗旨，歡迎新老朋友與我們建立和發(fā)展友好合作關(guān)系，共創(chuàng)雙贏(yíng)！ 地址： 中山市黃圃鎮(zhèn)食品工業(yè)園康泰路 郵編： 528425 電話(huà)： 07602502679 傳真： 07602502678 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 7 OF 33 質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 裝配車(chē)間 總經(jīng)理 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 生產(chǎn)部 成品倉(cāng) 生產(chǎn)計(jì)劃 成品檢測(cè) 銷(xiāo)售部 采購(gòu)部 品質(zhì)部 生產(chǎn)部 管理者代表 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 檢測(cè)中心 技術(shù)部 銷(xiāo)售部 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)部 材料倉(cāng) 品質(zhì)部 客戶(hù)中心 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 8 OF 33 VII 中山市一家智能電器有限公司 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 流程管理 品質(zhì)文化宣傳 項(xiàng)目改善 部門(mén)活動(dòng)分析 內(nèi)部審核 質(zhì)量管理體系（ QMS） 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 9 OF 33 VIII 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分 配表 質(zhì)量管理體系過(guò)程 總經(jīng)理 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 生產(chǎn)部 技 術(shù) 部 采購(gòu)部 銷(xiāo)售部 品質(zhì)部 4 質(zhì)量管理體系要求 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ 人力資源 ▲ △ △ ▲ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 工作環(huán)境 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 、糾正和預(yù)防 △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ 主要職能； △ 相關(guān)職能。 2） 規(guī)定的體系要素和質(zhì)量活動(dòng)發(fā)生大變動(dòng)時(shí)。 3． 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢討本規(guī)定的制定、修改情況，獲得總經(jīng)理承認(rèn)后方可發(fā)布、實(shí)施。 6． 發(fā)布程序：使用此程序的部門(mén)和個(gè)人應(yīng)簽名。 8． 質(zhì)量手冊(cè)解釋權(quán)屬于質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 刪減 說(shuō)明 由于本公司的 電壓力鍋、電磁爐 產(chǎn)品 分別 按照 以下國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，按照已成熟的工藝方法加工制造， 電壓力鍋 沒(méi)有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，對(duì) ISO 9001： 2020 的 “ ”條款 于 以刪減，故本章節(jié)不適用。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 13 OF 33 第三章 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T 19000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 、本公司應(yīng)按照 ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求和 CCC 認(rèn)證工廠(chǎng)質(zhì)保能力要求來(lái)管理這些過(guò)程。 本公司的 質(zhì)量管理體系文件包括： ? 文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（納入質(zhì)量手冊(cè)）； ? ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 要求和 CCC 認(rèn)證工廠(chǎng)質(zhì)保能力要求的質(zhì)量手冊(cè)； ? ISO 9001： 2020標(biāo)準(zhǔn) 要求和 CCC 認(rèn)證工廠(chǎng)質(zhì)保能力要求形成文件的程序：《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》、《不合格品控制程序》、《預(yù)防和糾正措施 程序》等； ? 我公司 為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所必需的文件； ? ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 和 CCC 認(rèn)證工廠(chǎng)質(zhì)保能力要求運(yùn)行所要求的記錄； 另： a：本公司 的質(zhì)量管理體系文件的詳略程度除了取決于本公司的規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工的能力等，還應(yīng)切合實(shí)際，便于理解和實(shí)施； b：文件可以呈任何媒體形式和類(lèi)型； c：我公司 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖如下。 質(zhì)量手冊(cè)為 我公司 的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，受控文件依《文件控制程序》進(jìn)行管理。以確保提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 16 OF 33 第五章 管 理 職 責(zé) 管理職責(zé) 、 管理承諾 總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： a、向本公司傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； ? 總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿(mǎn)意是最基本的要求； ? 總經(jīng)理 清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； ? 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會(huì)議等各種方式使全體員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 、以顧 客為關(guān)注焦點(diǎn) 我公司 的成功取決于理解并滿(mǎn)足顧客及其它相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。 、質(zhì)量方針 總經(jīng)理要確保質(zhì)量方針： a、 與 我公司 的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)； b、 包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c、 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d、 在 我公司 內(nèi)得到溝通和理解。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 17 OF 33 、策劃 、質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理要確保負(fù)責(zé)確定本公司的質(zhì)量目標(biāo)，作為整個(gè) 公司 努力的目標(biāo)和方向；各職能部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，分目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 、 質(zhì)量管理體系的策劃 總經(jīng)理應(yīng)確保： a、 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求（ ）； b、 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 一、總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限 1．制訂企業(yè)的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)全體員工實(shí)施，以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)值、利潤(rùn)和產(chǎn)品的質(zhì)量水平； 2．組織制訂、批準(zhǔn)頒布《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3．負(fù)責(zé)本公司的行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限劃分和 人力資源配備、基礎(chǔ)設(shè)施建立，并提供相應(yīng)的工作環(huán)境 ，以滿(mǎn)足本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求； 4．任命一名 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量體系的管理工作，定期組織管理評(píng)審會(huì)議，使質(zhì)量體系得到不斷的改善和提高； 5．考核各部門(mén)主管業(yè)績(jī)，決定中層領(lǐng)導(dǎo)干部的任免； 6．負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故，重要的糾正和預(yù)防措施等重大事 情的處理和最后裁決； 7．負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司的財(cái)務(wù)工作，保證本公司的資金運(yùn)作正常； 8．協(xié)調(diào)過(guò)程中各部門(mén)及各類(lèi)人員關(guān)系，保證本公司的正常運(yùn)作； 9．對(duì)過(guò)程中各環(huán)節(jié)有批準(zhǔn)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 3．向總經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)生產(chǎn)及過(guò)程的全盤(pán)事項(xiàng)。 各車(chē)間主管： 1．按質(zhì)、按量、按期完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)； 2．負(fù)責(zé)生產(chǎn)中材料、零部件、半成品及不合格品的管理； 3．協(xié)助技術(shù)部做好新產(chǎn)品的研制工作； 4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量記錄的填寫(xiě)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備和工裝維護(hù)和保養(yǎng)。 七、倉(cāng)庫(kù)管理員 1．依據(jù)判定合格的進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告驗(yàn)收物料進(jìn)倉(cāng)； 2．依據(jù) 出貨單，領(lǐng)料單進(jìn)行物料發(fā)放工作； 3．保證物料的帳、物、卡一致； 4．提供準(zhǔn)確的物料庫(kù)存數(shù)據(jù)； 5．反映庫(kù)存物料狀態(tài)； 6．做好防火、防盜、防變質(zhì)、通風(fēng)等工作。 2. 如符合上款，總經(jīng)理不在時(shí)，其職責(zé)由管理代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 代理，其它人員不在時(shí)其職責(zé)由相應(yīng)的下一級(jí)部屬或平級(jí)單位主管代理。 內(nèi)部溝通可采取多種形式，如會(huì)議演示文稿、通報(bào)、白板報(bào)、例會(huì)等，將本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況、運(yùn)行的有效性及時(shí)通報(bào)給大家，讓全體員工了解本公司的形勢(shì)，關(guān)心集體，積極參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)。 ? 質(zhì)量負(fù)責(zé)人及管理評(píng)審主題報(bào)告人提出主題報(bào)告； 3． 管理評(píng)審輸出 1)管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，各主管部門(mén)負(fù)責(zé)人參加； 2)研究評(píng)審主題事項(xiàng)，總經(jīng)理形成管理評(píng)審結(jié)論及需要采取措施的決定； 3)評(píng)審輸出可能設(shè)及： a） 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效 性的改進(jìn)； b） 產(chǎn)品的改進(jìn)；