20xx酒店下半年工作計劃-wenkub
2024-11-19 22 本頁面
【正文】 差距補不足，以此提高員 工的認識。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供 個性化服務。下面是范文網(wǎng)小編收集整理關(guān)于下半年工作計劃的資料，希望大家喜歡。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
下半年工作計劃篇一 20**上半年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。
?。簩τ诠ぷ髦杏袃?yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
五心服務： 為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。
只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。
①接聽電話并提供服務。
客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。
?、荑€匙的管理。
?、迣﹄娫掃M行統(tǒng)計分析。
成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。接受客人的查詢。
(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。
，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。
，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實， 希望明年我們再回顧20**年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
(3)重點進行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。
〈檢查內(nèi)容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防安全意識〉
(3)每周主管、經(jīng)理檢查。
針對XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調(diào)整，增加飲料，小食品種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料
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