【正文】 了應(yīng)有的回報。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使范文網(wǎng)接待員根本無法全力去接待客人。 ②收送行李。
　　，根據(jù)客人名片上Email地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
　　(2)針對以前管理上存在的一些陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識。等表格。
　　(二)班中接待
　　熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
　　(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
　　(有事必須事先請假)。
　　(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表。
　　，只享受基本工資。
　　，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時提供。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。
　　五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
　　
　　①接聽電話并提供服務(wù)。
　　 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
　　，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。
　　以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實， 希望明年我們再回顧20**年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
　　(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表。
　　服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。
　　(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
　　(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
　　員工午餐，小歇。
　　(5)客賠、報損數(shù)量統(tǒng)計表。
　　(1)員工對客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。
　　，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘?路平安。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
　?、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，