【正文】 盤；利用任何不正當(dāng)手段達(dá)成銷售。二、現(xiàn)場(chǎng)管理制度接待制度Ⅰ、電話接待接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，并按要求填寫《來(lái)電客戶登記表》。加班員工在規(guī)定的工作時(shí)間，應(yīng)提高效率，按時(shí)完成當(dāng)天的工作。凡項(xiàng)目發(fā)布廣告的當(dāng)日、展銷會(huì)期間，任何人不得請(qǐng)假。請(qǐng)假請(qǐng)假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，填寫請(qǐng)假單并與相關(guān)工作人員做好交接后方可離去。如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。十三、出現(xiàn)下列情況者將給予除名（解雇、免職），并扣除三十日全額薪資：1．在記大過(guò)處分后，仍然履教不改者。八、本公司懲罰分為以下五種： 1．批評(píng) 2．警告 3．記過(guò) 4．記大過(guò) 5．除名九、出現(xiàn)下列情況者將給予批評(píng)處分： 1．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2．不盡心盡職，未完成所布置的工作； 3．上班遲到，早退，不經(jīng)同意私自外出；4．衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士沒(méi)有打領(lǐng)帶，女士沒(méi)有淡妝； 5．接待區(qū)吸煙、吃零食、打瞌睡。四、有下列事跡之一者，給予表彰，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)二日全額薪資的獎(jiǎng)金： 1．連續(xù)半年全勤；2．節(jié)約物料或廢物利用，卓有成效者；3．充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，超額完成工作指標(biāo)和任務(wù)，取得成績(jī)良好者； 4．三個(gè)月內(nèi)受到多次表?yè)P(yáng)者； 5．著有其它表彰功績(jī)者。案場(chǎng)管理制度一、總則1．為了加強(qiáng)案場(chǎng)管理，增強(qiáng)員工責(zé)任感，發(fā)揮員工創(chuàng)造性，提高工作效率，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，特制定本條例。四、柜臺(tái)作業(yè)1．柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象； 2．柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙、吃東西及看與銷售無(wú)關(guān)的雜志書報(bào)或嘻笑打鬧； 3．文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管；4．柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。第一篇：案場(chǎng)管理手冊(cè)業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1．業(yè)務(wù)員進(jìn)案場(chǎng)需統(tǒng)一穿著制服，內(nèi)配白（藍(lán)）襯衫，佩戴胸卡； 2．男同事一律著黑色皮鞋、深色襪子，鞋面隨時(shí)保持干凈無(wú)塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過(guò)于艷麗；3．男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲； 4．男同事必須佩戴領(lǐng)帶，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)； 5．接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上，否則若被沒(méi)收需“拿錢來(lái)取”繳錢全部充入案場(chǎng)基金； 5．銷控表僅專案、專助兩人察看，無(wú)特殊情況其他人不得翻看； 6．作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授予權(quán)的人員可察看；7．非經(jīng)專案、專助同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾、日?qǐng)?bào)表等）；五、其它31．上班不遲到，不早退，外出需經(jīng)案場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意； 2．上班時(shí)間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一； 3．同事之間和睦相處，良性競(jìng)爭(zhēng)；4．嚴(yán)禁在售樓處玩撲克，進(jìn)行任何賭博活動(dòng)；5．人員下班離去時(shí)，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須緊靠桌面放好。2．員工必須遵守國(guó)家的法規(guī)，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)。五、有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)四日全額薪資之獎(jiǎng)金：1．在艱苦條件下倍數(shù)超額完成工作指標(biāo)并獲得佳績(jī)者；62．提出合理化建議經(jīng)采納施行實(shí)有成效者； 3．六個(gè)月內(nèi)三次獲得表彰者。十、出現(xiàn)下列情況者將給予警告處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除二日全額薪資：81．當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)五次，或早退二小時(shí)以上者； 2．擅自在售樓處留宿； 3．頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭(zhēng)吵； 4．同事間發(fā)生爭(zhēng)吵；5．違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者； 6．本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響； 7．利用職權(quán)便利，損害他人利益者；8．損壞公司財(cái)物500元以下者（并須照價(jià)賠償）； 9．相同事件口頭警告二次者。（凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作開除留用察看兩個(gè)月的處理）第二篇：銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)案 場(chǎng) 綜 合 管 理 制 度一、考勤制度考 勤每天工作時(shí)間上午8:30－12:00，下午14:00－18:00；（根據(jù)季節(jié)變換適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間）； 中午及晚上值班時(shí)間由各項(xiàng)目視情況予以制訂。每天上班前必須開晨會(huì)，晨會(huì)時(shí)間控制在十分鐘左右。電話請(qǐng)假無(wú)效，無(wú)故不來(lái)者均視為曠工一次，曠工處理參照獎(jiǎng)懲制度規(guī)定。休假原則上每人每周有一天休息時(shí)間，但不可連休，如遇發(fā)布廣告的當(dāng)日或展銷會(huì)期間不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休，具體休息時(shí)間由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排，私自休息者以曠工處理。各部門主管應(yīng)嚴(yán)格控制加班。按座位編排，每?jī)晌讳N售人員負(fù)責(zé)輪流接聽就近的一部電話，保證該電話在三次響鈴內(nèi)接聽，電話接聽過(guò)程中不得擅自報(bào)出自己的姓名?？蛻艚哟皂?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輪序表為準(zhǔn)，如輪到接待的銷售人員正忙則該銷售人員此輪輪空?？蛻翳b別制度銷售人員填寫的來(lái)訪客戶登記表和銷售人員的客戶跟蹤洽談?dòng)涗浭桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，來(lái)訪客戶一律以有效登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。認(rèn)購(gòu)書的最終簽署是業(yè)績(jī)確認(rèn)的主要依據(jù)，只要客戶交納定金，該銷售人員即享有此單業(yè)績(jī)。老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或客戶進(jìn)售樓部時(shí)即指定銷售人員接待，否則一律按新客戶處理。處罰標(biāo)準(zhǔn)參照獎(jiǎng)懲制度。工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理以便立即作出處理。工作場(chǎng)合不允許大聲喧嘩，喝酒聊天，吃零食、干與工作無(wú)關(guān)的事情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用之外，將給予一定的處罰。未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售人員不得隨意改動(dòng)銷控表。每天下班前，由銷售經(jīng)理對(duì)當(dāng)天的來(lái)訪客戶人數(shù)，來(lái)電數(shù)量及客戶接待登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好筆錄。如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，以先交定金或房款者為準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲制度遲到、早退一次扣除工資10元，曠工一次扣除工資100元，并取消接待資格一天，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上（含五次）者或累計(jì)曠工兩次以上者，作離職處理。對(duì)于不服從管理、惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退。對(duì)違反國(guó)家法律者，交由司法機(jī)關(guān)處理。工裝代表著公司形象，工作時(shí)間須按規(guī)定著裝，不得隨意損毀。傭金的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參照項(xiàng)目實(shí)際情況，另行制訂。底薪1200元，餐補(bǔ)200元+公傭； 銷售經(jīng)理：由公司從銷售主管中酌情選拔。二、涉及人員案場(chǎng)所有人員，包含項(xiàng)目總監(jiān)/案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)主管、案場(chǎng)客戶專員等。 客服專員對(duì)系統(tǒng)登記案場(chǎng)到訪客戶和成交客戶進(jìn)行電話回訪； 216。 案場(chǎng)撤場(chǎng)完畢后，停止進(jìn)行督查；216。如遇以下狀況項(xiàng)目，可報(bào)各事業(yè)部銷售管理中心審批，適當(dāng)減少考核內(nèi)容：216。五、客服督導(dǎo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A客服督導(dǎo)月度滿分為15分，附加分1分，具體分配如下：客戶數(shù)據(jù)遞交完整性（5分）178。 規(guī)定最晚遞交時(shí)間為每月10日178。 晚于25號(hào)（26日至月底）遞交，以及不遞交，扣100%平臺(tái)操作準(zhǔn)確性（2分）178。 成交客戶完整信息（必填）包括：基本信息：卡號(hào)、姓名、出生年月、地址、郵編、電話詳細(xì)信息：行業(yè)、職業(yè)、職位、家庭年收入、工作區(qū)域、居住區(qū)域、置業(yè)情況 需求信息：目的、區(qū)域、類型、總價(jià)備注：案場(chǎng)補(bǔ)充成交客戶信息時(shí)，必須完善其客戶必填信息，按信息完整類別評(píng)分，卡號(hào)出錯(cuò)，統(tǒng)一上海市郵編200000，電話僅留案場(chǎng)電話等均為錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤信息均不得分。 ，得1分178。 季度內(nèi)首次暗訪成績(jī)作為季度考核成績(jī)（新開案場(chǎng)首次指導(dǎo)除外）178。（4）來(lái)電客戶，根據(jù)來(lái)電登記表上的相應(yīng)信息，全部輸入平臺(tái)。（8）成交客戶更名，僅可更新名字輸入錯(cuò)誤，或先生/小姐改全名，其他業(yè)主變更，根據(jù)運(yùn)營(yíng)或銷售管理要求需走更名流程的，不可直接致電變更客戶姓名。（3）按2010年模式，統(tǒng)計(jì)匯總表單由助理統(tǒng)一遞交到運(yùn)營(yíng)部。第四篇：案場(chǎng)管理公開課關(guān)于案場(chǎng)管理之淺談成功起源于強(qiáng)烈的企盼，孕育著痛苦的掙扎，最終超越自我，實(shí)現(xiàn)自我的一種結(jié)果。形象管理?？蛻暨M(jìn)到臨洮售房部就會(huì)有種非常好的售樓氛圍，售樓部的氣場(chǎng)由此形成，客戶會(huì)變得弱勢(shì)。那么如何培訓(xùn)呢？（1）早會(huì)。每天都要把置業(yè)顧問(wèn)的客戶本拿過(guò)來(lái)幫他（她）分析，其實(shí)有的時(shí)候不一定能分析出什么所以然來(lái)，但可以讓置業(yè)顧問(wèn)時(shí)刻重視自己的客戶。案場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，很多案場(chǎng)經(jīng)理管不好自己的置業(yè)顧問(wèn)就是因?yàn)椴蛔鹬刂贫?。凡事要以身作則，堅(jiān)決按制度辦事，這樣才可能塑造一個(gè)強(qiáng)硬的團(tuán)隊(duì)。試想一下，他們賣的好，是不是最大受益者是自己呢？例如：某實(shí)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理基本工資是4500元/月，完成當(dāng)月600萬(wàn)就可以晉升為正式經(jīng)理，工資變8000元/月。每個(gè)階段都要想一點(diǎn)辦法激勵(lì)自己的員工，讓他們有動(dòng)力像打了雞血一樣戰(zhàn)斗。分為兩個(gè)方面：（1）每個(gè)售房部案場(chǎng)經(jīng)理都要做一個(gè)已售房源的總表?？蛻艄芾怼Ｈ纾憾ǚ繀f(xié)議、欠款協(xié)議