【正文】 得當(dāng)， 語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別 要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客 戶。包括：（客戶下定單之前）。銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋 ，因此， 銷售情況的錄入必 須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無 誤，否 則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對(duì)銷售助理 處以 20 元罰金，由 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以 50 元，對(duì)銷售助理處以 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果對(duì)相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“ 銷售狀況一覽表”。，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要 時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。，總結(jié)前一天工作中存在的 問題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。 、銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 二．主管、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處 落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技 術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等；在預(yù) 算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部 門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。5 / 27銷售部崗位 職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。、相互制約的意識(shí)。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。4 / 27管理體系、 指揮系統(tǒng)。四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé) 任、各類管理細(xì)則、考核制度等。1 / 27銷售部規(guī) 章制度目 錄2 / 27總 則 ..............................................................................................3管理體系 ..........................................................................................4銷售部崗位職責(zé)制 ..........................................................................5行 為 規(guī) 范 ..................................................................................12資 料 管 理 ..................................................................................22合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 ....................................................25更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 .....................................................27總 則3 / 27一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定 銷 售部管理制度。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。（1）服從的原則下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒有服從，就沒有管理。（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會(huì)議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng) 方案、怎樣控制和評(píng)估。銷售部組織機(jī)構(gòu)圖銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售助理 銷售代表 接線生（兼）、 經(jīng)理，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì) 、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。，力求 組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、6 / 27高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷 售任務(wù)。，當(dāng)狀況不佳 時(shí)，能及 時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時(shí)給予回復(fù)。一般一天的工作流程：主持早會(huì) ——會(huì)后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的 儀態(tài)儀表、服 務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客 戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門配合解決，重要事情發(fā)《部 門銜接函》。、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——匯總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報(bào)刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)— —匯總當(dāng)日的《工作日志》。四．銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu) 秀企業(yè)的窗口形象?？蛻舻慕哟?，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；（客戶購房之后，入住之前）。 3.《客戶記錄表》的填寫?？蛻羰欠褓?、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元—500 元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單 各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款 50 元，重則各責(zé)任人罰款500 元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人 員的失誤而造成的任何損失?！豆ぷ魅罩尽分凶稍冸娫挃?shù)量是指未曾來訪的客戶通過報(bào)紙廣告、朋友介 紹等打10 / 27來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。工程變更包括兩種情況：；情況二. 進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。——銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶簽字，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽字——工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽字——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果 變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此 費(fèi)用，在 財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是 銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理 紙杯，將桌、椅、 資料等辦公用品歸位，擺 放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清 潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。，每一位 銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助 業(yè)績滯后者，如果 長期業(yè)績滯后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再 報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。，否則爭搶者 處以 200 元以上罰款，累 計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩， 為不怠慢客戶，其他 銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶 ，則對(duì)候客銷售代表處以 200 元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢 ，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視 、甚至公司以貌取人的感覺。，否則 主管可視情況處以 50 元罰款。在服務(wù)臺(tái)的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺(tái)。，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50 元?！罢夷囊晃弧被颉靶枰?guī)兔帷保绱思瓤墒箒砦夜巨k事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款 20 元。