公司接聽電話禮儀禮貌用語含5篇-wenkub
2024-11-18 22 本頁面
【正文】 時——您好！單位（姓名）。通話結束時——再見。對不起，我有急事（或在開會），請您簡要講一下好嗎？對不起，我不太清楚，請問同志好嗎？請別著急，您的心情我們可以理解。1對不起，您打錯（電話）了。1謝謝您的配合。第四篇：大班禮儀教案《禮貌用語》大班禮教案《禮貌用語》活動目標培養(yǎng)幼兒懂禮貌的良好習慣。活動準備準備一些禮貌用語的圖片。三、師提問：“小朋友們，我們平時在那些地方會用禮貌用語？”（讓幼兒自由發(fā)言）讓幼兒打開課文，問：小朋友，你們能看出圖中的小朋友說了那些禮貌用語？你會用這些禮貌用語嗎？教師教課文中的禮貌用語。得到別人的幫助要說：“謝謝！”。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內(nèi)容。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。●對上司不能直呼其名。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。道謝語：謝謝、非常感謝。四、對客服務用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。7）與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。⑴詢問式：如：“請問??”⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。真給您添了不少麻煩。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；⑷不高聲呼喊另一個人；⑸不得以任何借
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