公司接聽電話禮儀禮貌用語含5篇(已修改)
2024-11-18 22:57 本頁面
【正文】 第一篇：公司接聽電話禮儀禮貌用語接電話禮儀一、電話鈴響兩到三聲時必須接聽，要求語氣柔和、吐字清楚、語句精煉簡短。二、接聽電話，快速反應。（1）外線接聽時說：您好，科盾科技！請問您找哪位？如果接聽慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請問您找哪位？（2）如果是內線，說“你好”后直接稱呼對方（如：您好，X總?。＃?）當對方說出找XXX時，應說：請稍等。然后轉接電話。（4）如果找的人不在，電話轉回來，那么應說：對不起，某某有事出去了，或是某某正在開會/某某暫時不在位置上，請問有什么需要我轉告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來/開完會讓他打給您？或者請您稍候再播，類似這樣都可。（5）電話嘈雜聲太大時，應說：對不起，先生/小姐您的電話聽不清，請您大點聲音可以嗎？（6）打錯電話時，應說：對不起，這里是科盾科技有限公司，請您查證后在撥?。?）通話結束，應說：感謝您的來電，再見！三、接電話時首先要讓自已面帶微笑，因為聲音能傳遞你的情緒；（1）接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機旁準備好紙，有需要時可隨時記錄；（2）如果有留言待對方講完，你記完后再次與對方確認一下，如：XX先生/小姐，您說的我已經記下來，我再復述一遍，您看是否正確…；注：掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果對方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉，話筒應輕放！禮貌用語：您好、請…、請稍等、謝謝、非常抱歉、感謝、請體諒、再見等！深圳市科盾科技有限公司第二篇：值班禮貌用語和接聽電話注意事項附件：值班禮貌用語和接聽電話注意事項一、日常禮貌用語用語要求：應“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝’’和“再見”結尾。用語禁忌：不知道，不關我的事，不要找我，以及“我是單位”等。二、接聽電話用語聽到鈴聲并拿起電話時——您好！單位（姓名）。問明對方身份和來意后，能夠馬上答復的馬上予以明確答復。一時不明確，需要詢問或請示的——對不起，請您稍候，待我問明后就給您回復。找人的——請稍候，所要找的人不在時——對不起，他不在，是否需要轉告，或請在時間再掛來。通話結束時——再見。三、發(fā)出電話用語電話接通后，首先告之自己的單位和名字——您好，我是單位（姓名）。對方有疑慮時——請問有否不明確之處需要我復述。需要記下對方姓名時——請問您貴姓，……謝謝！四、日常用語請問您找誰？請問您有什么事？同志不在，請問您有事交待嗎？您等一會兒好嗎？我?guī)湍乙幌?。對不起，我有急事（或在開會），請您簡要講一下好嗎？對不起，我不太清楚，請問同志好嗎？請別著急，您的心情我們可以理解。請別著急，我再給您講一遍。請別著急，您慢慢說。對不起，讓您久等了。1對不起，您打錯（電話）了。1我們會主動與您聯系，請放心。1請您先回去，我們會盡快將情況反饋
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