【正文】 抵的處理方法是否恰當(dāng)?請列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā栴}16．本案例中物業(yè)承接查驗的做法是否正確?簡要說明理由。資料交接時，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，甲稱入住資料屬短期保管，已銷毀?，F(xiàn)場交接時，乙公司派項目經(jīng)理1人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運行狀況。A．消防設(shè)備維護B．房屋出租C．配套商業(yè)的經(jīng)營D．道路停車位的管理E．樹木的養(yǎng)護15．下列資產(chǎn)中，其折舊可計人物業(yè)服務(wù)成本的有()。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)11．關(guān)于對員工獎勵的說法，正確的有()。A．物業(yè)分公司。A．評標(biāo)委員會由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成B．人數(shù)為5人C．由招標(biāo)人依法組建評標(biāo)委員會D．外請專家不得少于4／55．在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是()A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危險房6．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊由()組成。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．人住的實質(zhì)是()交付物業(yè)的過程。上述收入中，哪些收入應(yīng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)？總額是多少？（6分）答：屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入分別是：第一項：物業(yè)服務(wù)費收入5 000 000元第三項：為業(yè)主進行入戶維修收入66800元第五項：代理業(yè)主房屋租賃收入67500元第七項：代收代發(fā)快遞獲得服務(wù)費收入38000元總額為：5 172 300元第6頁/共7頁2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務(wù)》2上述收入中，哪些收益應(yīng)屬于業(yè)主？總額不高于多少？（5分）答：屬于業(yè)主的收入為：第二項：電梯轎廂中設(shè)立廣告收入50 000元 第四項：公共場地租賃收入120 000元第六項：設(shè)置快遞終端設(shè)備獲得場地使用費收入8600元總額不高于：178600元。正確的程序是：先由B公司和業(yè)主委員會對物業(yè)進行查驗，查驗后移交給業(yè)主委員會；再由業(yè)主委員會同C公司進行承接查驗，查驗后將該物業(yè)移交給C公司。第5頁/共7頁2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務(wù)》 案例四1B公司拒絕退出的理由是否成立？為什么？（4分）答：不成立。（注：在得出人數(shù)不符合法律規(guī)定之后，就可以直接得出不能做出選聘乙的決議。1業(yè)主委員會能否直接做出解聘甲公司的決議？為什么？（６分）答：不能。請回答下列問題：1上述收入中，有哪幾項屬于項目部開展多種經(jīng)營的收入？總額是多少？（8分）上述收入中，哪些收入應(yīng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)？總額是多少？（6分）2上述收入中，哪些收益應(yīng)屬于業(yè)主？總額不高于多少？（5分）2屬于業(yè)主的收入應(yīng)如何使用？（6分）第4頁/共7頁2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務(wù)》 選擇題參考答案：ACDBCDBBABDAD 案例三1業(yè)主大會能否提前解聘甲公司？應(yīng)該怎么做？（８分）答：可以，按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同自動終止，這就說明業(yè)主大會可以提前解聘甲公司。因該小區(qū)多數(shù)業(yè)主對B公司的工作不滿，業(yè)主大會經(jīng)表決決定解聘B公司，然后選聘了C物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱C公司）并與之簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。該小區(qū)業(yè)主委員會考慮到召開業(yè)主大會會議要產(chǎn)生一定費用，而且時間會拖延得較長，擬由業(yè)主委員會做出解聘甲公司的決議，但遭到另一部分業(yè)主反對。該小區(qū)建設(shè)單位（開發(fā)商）有10套大戶型未出售，留作自用；業(yè)主張某一人購得10套大戶型；其余均為一戶業(yè)主一套。A、按照相關(guān)規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施管理B、建設(shè)單位新組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備管理該物業(yè)的資質(zhì)C、建設(shè)單位的做法影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益第2頁/共7頁2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務(wù)》D、新建住宅的建設(shè)單位，必須通過招標(biāo)方式確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)（注：如果建設(shè)單位組建了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，資質(zhì)為最低等級，即三級。建設(shè)單位在一期建設(shè)收尾階段考慮的幾項內(nèi)容中，錯誤的為（）。；／2面積。該項目一期全部售罄，中標(biāo)的甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱甲公司）協(xié)助建設(shè)單位辦理業(yè)主入住手續(xù)、投入使用半年后物業(yè)費實收率只有30%左右，甲公司虧損嚴(yán)重。上述各項工作中，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)解決的為（）。A、在項目建設(shè)過程中，針對發(fā)現(xiàn)的隱蔽工程存在的問題，發(fā)出了整改建議書B、對部分銹蝕的給水支管及時進行更換C、為提升小區(qū)品質(zhì)，應(yīng)業(yè)主要求改建了小區(qū)的D、為解決小區(qū)移動通信信號弱的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)電信企業(yè)在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了移動通信基站 請回答下列問題：上述各項工作中，屬于物業(yè)管理早期介入范疇的為（）。第一篇：2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》真題及答案2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務(wù)》2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務(wù)》試卷（2014年9月7日）啟用試卷說明：▲本卷共分為 2大題22小題，作答時間為 180分鐘，總分 100 分，60 分及格。上述各項工作中，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意的為（）。案例二某住宅項目總占地面積12萬㎡，分兩期開發(fā)。關(guān)于未來該項目二期的物業(yè)管理工作，請回答下列問題：該項目一期商品住宅建筑面積正確的計算算式為（）。可是。A、①B、②C、③ D、④管理該項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)應(yīng)為（）。二期的面積為19萬平方米，三級企業(yè)就可以承接。該小區(qū)建設(shè)單位于2010年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱甲公司）提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2012年10月，小區(qū)召開業(yè)主大會對是否選聘乙公司進行表決，包括開發(fā)商和業(yè)主張某在內(nèi)的482戶大戶型業(yè)主和501戶小戶型業(yè)主同意選聘乙公司。但在C公司進場時，B公司以原合同期未到期、部分業(yè)主欠物業(yè)費為由，拒絕退出。具體的做法是：業(yè)主大會就是否解聘甲公司進行表決。解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是業(yè)主大會的職責(zé)，而非業(yè)主委員會的職責(zé)范圍。也就是說，接下來實際上可以不再計算面積是否符合。1）按照《物業(yè)管理條例》，前期物業(yè)服務(wù)合同未滿，物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同自動終止。1如果C公司進場過程中遇到B公司不配合，你是C公司的項目經(jīng)理，你怎樣做？（6分）答：1）先同業(yè)主委員會進行充分的溝通，獲得業(yè)主委員會的全力支持；2）和業(yè)主委員會一起，B公司詳細(xì)地解釋B公司應(yīng)該退出、應(yīng)該配合入場的理由，做好疏導(dǎo)和溝通工作；3）如果B公司依然執(zhí)意不配合，及時和業(yè)主委員會一起上報政府有關(guān)主管部門和居委會，獲取他們的幫助；4）必要時，可以報告公安機關(guān)和其他相關(guān)部門。（注：之所以說不高于，因為這些收入中，可能需要給服務(wù)服務(wù)企業(yè)一定的傭金）2屬于業(yè)主的收入應(yīng)如何使用？（6分）答：屬于業(yè)主的三項收入，都是源于物業(yè)的共用部位（公共場地）或者共用設(shè)備（電梯），所以，這些 收入應(yīng)該優(yōu)先補充專項維修資金。A．建設(shè)單位向業(yè)主B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主C．施工單位向建設(shè)單位D．施工單位向業(yè)主2．下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是()。A．物業(yè)管理公司的全體員工B．物業(yè)項目部的全體員工C．全體秩序維護員D．全體業(yè)主7．員工的解聘包括()三種情況。B．人力資源部C．財務(wù)部D．經(jīng)營管理部10．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介人階段服務(wù)的對象是()單位。A．物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合B．員工做出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎勵C．獎勵應(yīng)采用公開透明的方式D．獎勵程度要與員工的貢獻相符E．獎勵的方式保持一致，不應(yīng)變化12．物業(yè)管理投訴處理的要求有()。A．生活水泵B．清潔用掃地車C．立體車庫停車架D．客服人員用電腦E．剪草機三、案例題(共14題，第16題至29題，共80分)案例一某住宅小區(qū)入住不足2年，前期物業(yè)管理由開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。費用交接時，甲公司提出因有部分未實際居住的業(yè)主以沒有接受服務(wù)為由，不繳納物業(yè)服務(wù)費，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人沖抵。17．本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)?甲乙兩公司的處置方法是否正確?簡要說明理由。20．你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來改進承接檢驗工作?簡要說明理由。業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂與開發(fā)商約定限期整改。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復(fù)原狀。23．你認(rèn)為王某拆改天然氣管道的說法是否正確?簡要說明理由。物業(yè)區(qū)域有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。問題27．根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯誤?28．根據(jù)該項目具體情況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。小組成員人數(shù)可根據(jù)接管物業(yè)的規(guī)模而定。甲、乙兩公司的處置方法不正確。(3)管理資料。(7)其他需要移交的資料。理由：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不會因為個別業(yè)主沒有實際居住就停止管理服務(wù)，因此無論業(yè)主是否實際居住，從辦理房屋通知手續(xù)之日起就應(yīng)如期交付物業(yè)管理服務(wù)費。理由：為了更好地查驗物業(yè)。理由：為了新物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地了解物業(yè)情況，做好物業(yè)服務(wù)管理。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。業(yè)主從辦理房屋通知手續(xù)之日起就應(yīng)如期交付物業(yè)管理服務(wù)費。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。26．物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。物業(yè)管理的咨詢活動，主要指從物業(yè)管理的角度對開發(fā)建設(shè)項目提出合理化的意見和建議，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專業(yè)人員提供。(1)建設(shè)階段：與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。(2)材料物資銷售服務(wù)：水暖配件的銷售。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是()。A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B．建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度C．電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查D．建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案4．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評選出的“2010十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是()A．計劃B．通知C．通報D．意見5．物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的步驟主要包括：①職位分析；②職位評價；③薪酬體系的實施和修正；④薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；⑤薪酬定位；⑥薪酬調(diào)查。A．2．0B．2．5C．3．0D．3．58．關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A．物業(yè)服務(wù)合同B．管理規(guī)約C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)