【正文】 情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是（）。(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行。7．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因如下。5．做法不正確。在投訴處理的回訪中，對業(yè)主提出的意見和建議要表示感謝。(4)及時(shí)處理，注重質(zhì)量。在傾聽業(yè)主投訴的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)面認(rèn)真做好盡可能詳細(xì)具體的投訴記錄，并對業(yè)主所投訴的內(nèi)容以及所要求解決的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)業(yè)主投訴事項(xiàng)。要以真誠的態(tài)度、平和的心態(tài)認(rèn)真耐心地聽取業(yè)主的投訴，不要輕易打斷。2．①在保修期限內(nèi)發(fā)生墻體滲漏，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品。(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。2．小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有：(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理。(2): 1．面對這種情況可做如下處理：(1)保護(hù)現(xiàn)場，并立即通知受損車主到場。5．物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。3．原告施先生購買了該小區(qū)的別墅并人住，同時(shí)向B物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)，其與B物業(yè)公司形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受物業(yè)服務(wù)合同的約束。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。6．簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，除《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)之外，業(yè)主委員會(huì)還有哪些權(quán)利義務(wù)?7．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因有哪些?中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生答案和解析一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。(2)業(yè)主委員會(huì)決定解除與現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)合同，另選聘新物業(yè)服務(wù)公司。問題 1．業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任?2．B物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償?3．你認(rèn)為人民法院駁回施先生訴訟的理由是什么?4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些?5．結(jié)合案例分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安防系統(tǒng)?(2)一天，一個(gè)新取得駕照的業(yè)主將自己的車從公共車庫中移位開出。施先生認(rèn)為，B物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)管理者，未能有效行使小區(qū)的管理之職，采取必要的措施保障業(yè)主個(gè)人安全，導(dǎo)致家人在小區(qū)內(nèi)遇害，應(yīng)承擔(dān)主要民事賠償責(zé)任。、裝修實(shí)施管理和服務(wù) ，并提出相應(yīng)整改意見 ，制訂物業(yè)管理方案(5)合同承諾的構(gòu)成要件是()。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)(1)在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。 (9)物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是（）。 (5)關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是（）。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括（）。 (2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生、溫感探測器是否正常工作，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性(6)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（）倍的罰款。 (10)影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。 (2)物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括（）。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，必須具有訂立合同的意圖 三、案例分析題(共3題，共80分)(1)2010年6月，施先生向A開發(fā)公司購買了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。B物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無任何失職行為。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車猛撞到車庫中另一輛車上，造成另一輛車側(cè)面受損，但開車業(yè)主并未受傷。(3)通過新聞媒體，使事件引起社會(huì)的關(guān)注和強(qiáng)烈反響，部分業(yè)主還圍堵了物業(yè)管理處辦公室。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):B(2):C(3):B(4):A(5):D(6):A(7):A(8):B(9):A(10):A二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。B物業(yè) 公司是否違約進(jìn)而是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任要看該物業(yè)公司是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。(2)如有必要，可對現(xiàn)場拍照，保留相關(guān)記錄。(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。(6)事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。(4)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生③應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施。同時(shí)，可以通過委婉的方式進(jìn)行提問，及時(shí)弄清投訴的原因和要求。(3)真誠對待，冷靜處理。對投訴要求要盡快提出處理意見和解決問題方案，立即行動(dòng)，采取措施處理。同時(shí)，將業(yè)主的投訴加以整理與分類，進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作。理由：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè) 主同意才能生效。、中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(1)物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 、協(xié)作(3)有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯(cuò)誤的是（）。 (7)物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)（）。㎡，多層50萬㎡ ㎡，高層10萬㎡㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。 (3)常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。一天，深夜的風(fēng)吹開了王先生睡覺前未鎖好的戶門。王先生慌忙 起身下床，驚慌失措的王先生走出臥室發(fā)現(xiàn)保安員小張。整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申報(bào)了國家安居示范工程小區(qū)，建設(shè)單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營好，在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)管理的早期介入工作。4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入的內(nèi)容有哪些?(3)某高層住宅小區(qū)入住3年，前期物業(yè)管理由開發(fā)建設(shè)單位委托的A物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。于是，A、B兩物業(yè)管理公司未將該問題列入移交工作范圍。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):C(2):C 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(3):D(4):B(5):C(6):C(7):C(8):A(9):A(10):C二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。2．王先生的要求不合理。2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的作用有：優(yōu)化設(shè)計(jì)；有助于提高工程質(zhì)量；有利于了解物業(yè)情 況；為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備；有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益。(4)根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3)提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見。2．A、B兩物業(yè)管理公司未將部分屋面漏水列入移交工作范圍的做法不正確。(3)確認(rèn)原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單。物業(yè)管理工作移交是A物業(yè)管理公司將物業(yè)管理工作移交給B物業(yè)管理公司的業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的8物業(yè)管理公司。(2)投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在一定的期限內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由（）簽章。(6)工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種。(9)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作需移交的物資財(cái)產(chǎn)不包括（）。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(13)物業(yè)裝飾裝修登記，要求物業(yè)管理單位一般在（）個(gè)工作日內(nèi)完成登記工作，超出物業(yè)項(xiàng)目管理單位管理范圍的，應(yīng)報(bào)主管部門。(17)實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)（）費(fèi)用。(21)在商品交易中受要約人按照要約規(guī)定的時(shí)間和方式，用語言或行為對要約表示完全接受以締結(jié)合同為目的的一種意思表示，稱為（）。(25)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以其（）作為公司的地址。(28)物業(yè)查驗(yàn)的過程中，（）檢驗(yàn)是對查驗(yàn)對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行。在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人過多時(shí)，可以Eh招標(biāo)人從中選擇不少于（）家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人。(35)在常規(guī)物業(yè)管理中，使用請示應(yīng)注意的問題不包括（）。(39)投標(biāo)人在分析招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況時(shí)，主要是從物業(yè)的性質(zhì)、類型人手，著重了解物業(yè)的建筑面積和投資規(guī)模、（）、建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃、配套設(shè)施設(shè)備等具體情況。(43)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（）倍的罰款。(47)客戶希望聽到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問題”，體現(xiàn)了客戶（）的需求。如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為（）。(2)物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于（）。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(6)根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）。(10)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，主營業(yè)收入的內(nèi)容不包括（）。(14)物業(yè)服務(wù)合同可以因（）原因終止。(18)物業(yè)管理項(xiàng)目的承接方式有（）方式。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）(1):B(2):C(3):D(4):C(5):C(6):D(7):D(8):C(9):B(10):A(11):B(12):B(13):A(14):C(15):B(16):B(17):C(18):C(19):C(20):B(21):A(22):D(23):A(24):C(25):D(26):A(27):B(28):A(29):A(30):D(31):B(32):D(33):B(34):B 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(35):B(36):B(37):C(38):D(39):B(40):A(41):D(42):C(43):B(44):B(45):B(46):D(47):B(48):D(49):A(50):C（共20題，每題2分。 (2)關(guān)于中標(biāo)，下列說法正確的是（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(6)《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過程中，主要遵循的基本原則不包括（）。 ，只能用于居住 ，房屋使用人是房屋所有權(quán)人、法人和其他組織關(guān)于財(cái)產(chǎn)權(quán)交易的民事活動(dòng)(10)目前要求預(yù)售商品房必須采用（）計(jì)價(jià)方式。 (14)物業(yè)管理是與建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的（）的管理。 (18)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同簽訂后（）日內(nèi)持房地產(chǎn)權(quán)屬證書、當(dāng)事人的合 法證明、轉(zhuǎn)讓合同等有關(guān)文件向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門提出申請，并申報(bào)成交價(jià)格。 中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(22)體現(xiàn)政府轉(zhuǎn)變職能的行政法規(guī)是（）。 B.《管理規(guī)約》 C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(26)采用招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行交易活動(dòng)，最顯著的特征是（）。、考試大綱、考試試題，組織實(shí)施考試工作 、統(tǒng)一命題的考試制度(30)關(guān)于物業(yè)的保修責(zé)任，下列說法正確的是（）。／3以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 (34)出賣人通過訂購方式向買受人收受定金作為訂立商品房買賣合同擔(dān)保的，如果因不可歸 責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，導(dǎo)致商品房買賣合同未能訂立的，出賣人應(yīng)當(dāng)（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(38)業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。 (42)申請暫定資質(zhì)證書的條件不得低于（）資質(zhì)企業(yè)的條件。、出借資質(zhì)證書的 (46)異產(chǎn)毗連房屋的自然損壞，應(yīng)當(dāng)由（）修繕，不得拖延或者拒絕。 (50)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的 物業(yè)